Родители новорожденного находятся в постоянном стрессе. Младенец капризничает, часто просыпается по ночам и постоянно лишает маму сна. И это начинается еще в стенах родильного отделения. Ученые из Тель-Авивского университета советуют женщинам не давать волю эмоциям при общении с педиатрами. Особенно если малыш пребывает в отделении интенсивной терапии. Согласно новому исследованию израильских специалистов, грубость по отношению к врачам, которые заботятся о ваших детях, имеет опасные последствия.
Насколько грубость родителей влияет на медицинскую культуру?
Многих интересует, насколько грубость со стороны родителей маленьких пациентов влияет на медицинскую культуру. К эксперименту привлекли актеров и ребенка, чтобы имитировать кризисный сценарий, согласно которому «мать» должна была грубить врачам. В конце эмоциональной сцены женщина произнесла следующее: «Мы должны были выбрать лучшую больницу, а не эту, в которой пользуются методами стран третьего мира».
Как «инцидент» отразился на работе медицинского персонала?
В итоге со стороны медицинского персонала ухудшилось качество обслуживания пациентов. Лечащие врачи были не столь внимательны и любезны, а медсестры стали выполнять свою работу спустя рукава. Также ученые выяснили, что общий комментарий о беспокойстве за состояние малыша не вызывает столь неожиданную ответную реакцию со стороны медиков. Если же вы перейдете на личности или поставите под сомнение компетентность всего учреждения, последствия могут быть удручающими. Причем кроме вас могут пострадать и другие пациенты. Ну а данный экспериментальный инцидент выявил следующее: медицинская бригада потеряла способность выполнять свою работу в критических ситуациях вплоть до конца дня.
Медики работают в команде, что затрудняет выполнение всех функций
Ведущий автор исследования, директор отделения интенсивной терапии новорожденных медицинского центра «Бнай-Цион» в Хайфе Арье Рискин рассказал следующее: «Специалисты работают в команде, а это затрудняет выполнение ряда функций. Они полностью зависят друг от друга и напоминают слаженный механизм, когда какой-то элемент выходит из строя или нарушается. Так, в результате грубости в нашем эксперименте был поврежден весь механизм, а не четыре отдельных человека, производящих свою работу».
Эти выводы не противоречат результатам другого исследования
Доктор Рискин также добавил, что результаты этого исследования не противоречат выводам другого очень похожего эксперимента, проводившегося ранее. На самом деле ученым уже было известно о том, что даже незначительное хамство может существенно повлиять на производительность медицинского персонала. В одном из ранних исследований, которое также курировал наш сегодняшний эксперт, велось наблюдение за командой израильских хирургов в отделении интенсивной терапии. В том эксперименте не понадобилось нанимать актеров, которые были недовольны работой медиков.
Один из людей доктора Рискина был внедрен на должность хирурга старшего уровня. Производя наблюдения за работой новоиспеченных коллег, подставной хирург-американец произнес уничижительную фразу: «Ваша команда не продержалась бы и неделю в любой клинике Америки. Это касается и других врачей, которых я видел здесь, в Израиле». В итоге команда докторов, которой досталось от иностранца, в моделируемых чрезвычайныых ситуациях действительно стала работать хуже. В частности, ухудшились диагностические навыки медиков, пострадало и техническое обслуживание (предоставление медикаментов или реанимация младенцев). Также ученый отметил, что пострадала работа команды в целом.
Эта тенденция может быть характерна и для других регионов
И хотя оба эксперимента были проведены в израильских клиниках, соавтор исследования, помощник декана по исследованиям в Школе управления Коллера в Тель-Авивском университете Питер Бамбергер отметил, что такая реакция докторов не может быть связана только с культурой. На самом деле израильтяне не считаются самыми вежливыми людьми. Они всегда говорят то, о чем думают. Именно поэтому хамство в больнице здесь распространено, а доктора должны быть привычны к суровой критике пациентов. Удивительно то, что даже в относительно грубом обществе такое поведение пациентов вызывает столь ощутимый негативный эффект.
В заключение
Вне зависимости от того, насколько вы лишены сна, не существует оправдания вашей грубости. Когда дело доходит до негативных слов, сказанных в адрес педиатров, в руках которых находится судьба вашего малыша, потратьте одну секунду времени на раздумья. Не позволяйте эмоциям брать верх над вами. Это в буквальном смысле может быть вопросом жизни и смерти.
