Умение слушать - это важнейший навык для построения конструктивного диалога и взаимопонимания. К сожалению, в наш век высоких технологий люди разучились по-настоящему слушать друг друга, отвлекаясь на гаджеты и думая лишь о своем ответе вместо того, чтобы вникнуть в слова собеседника.
Как же научиться быть внимательным, хорошим собеседником, с которым хотят общаться? Ниже мы дадим 8 советов.
Сосредоточьтесь на собеседнике
Сосредоточиться на собеседнике - это очень важно для внимательного слушания. Когда кто-то с вами разговаривает, посмотрите прямо на этого человека. Поддерживайте зрительный контакт, чтобы продемонстрировать свою вовлеченность в беседу. Не опускайте глаза в пол и не смотрите по сторонам во время разговора. Это производит впечатление, что вы не слушаете или скучаете.
Также постарайтесь минимизировать отвлекающие факторы. Если вы общаетесь с кем-то лично, отложите свой телефон, чтобы исключить соблазн проверить уведомления и переключиться на что-то еще. Не читайте одновременно сообщения или новости. Все ваше внимание должно быть на человеке перед вами. Это поможет ему почувствовать, что он действительно интересен вам и что вы цените этот разговор.
Не перебивайте
Не перебивать собеседника - это проявление уважения и демонстрация заинтересованности в том, что он говорит. Когда люди постоянно вставляют реплики или начинают высказываться, не дослушав предыдущего оратора, это раздражает и мешает пониманию.
Поэтому, когда кто-то разговаривает с вами, дайте этому человеку высказаться. Даже если у вас возникает желание прокомментировать что-то или задать вопрос, подавите его и дослушайте мысль до конца. Это не всегда легко, но так вы гарантируете, что не оборвете важную информацию или нюансы, которые могут последовать далее. А когда собеседник закончит, у вас будет возможность резюмировать услышанное и задать уточняющие вопросы, чтобы продемонстрировать свое понимание.
Задавайте уточняющие вопросы
Задавать уточняющие вопросы очень важно для понимания собеседника и демонстрации своей вовлеченности в разговор. Когда кто-то делится с вами информацией, недостаточно просто молча кивать. Нужно выяснить детали, которые помогут вам получить более полную картину.
Например, вы можете попросить пояснить что-то: "Вы могли бы объяснить подробнее, что имели в виду, когда сказали..." Также уточните причины или следствия: "И что произошло после этого?" или "Что послужило причиной такого решения?" Задавайте открытые вопросы, которые не подразумевают односложного "да" или "нет" в ответ. Это заставит собеседника предоставить дополнительную информацию и контекст.
Пересказывайте и резюмируйте услышанное
Чтобы продемонстрировать, что вы действительно слушали собеседника, полезно время от времени резюмировать и повторять услышанное. Например, вы можете сказать: "Итак, если я правильно понял, вы чувствовали себя уязвимо в этой ситуации из-за того, что..." Такой прием покажет ваше стремление разобраться в словах говорящего и запомнить важные моменты разговора.
Кроме того, пересказ основных идей и фактов в своих словах - это способ убедиться, что вы адекватно восприняли информацию от собеседника. Если вы что-то не так поняли или упустили важные детали, человек может вас поправить. А когда вы увидите, что ваше понимание верно, это мотивирует продолжать активно слушать, что так ценится в диалоге.
Избегайте осуждения и критики
В разговоре очень важно избегать осуждения и критики в адрес собеседника. Даже если вы категорически не согласны с чьей-то позицией или поступками, важно сдержать эмоции. Ведь резкая критика заставит человека замкнуться, перестать откровенничать и слушать ваши аргументы.
Поэтому постарайтесь не выносить категоричных суждений вроде "как ты мог так поступить" или "это абсолютно неприемлемо". Вместо этого спокойно выразите свою точку зрения конструктивным способом: "Я понимаю твои мотивы, но лично я поступил бы иначе в этой ситуации". Такой подход не закрывает диалог, а, наоборот, способствует взаимопониманию.
Проявляйте эмпатию
Эмпатия, или умение сопереживать, крайне важна для понимания собеседника в глубине. Когда кто-то делится чем-то личным, постарайтесь мысленно представить себя на его месте. Как бы вы себя чувствовали? Что бы вы думали и переживали в такой ситуации? Попытайтесь проникнуться пониманием мотивов и эмоций этого человека.
Демонстрируя эмпатию, вы становитесь гораздо более приятным и комфортным собеседником. Человек чувствует, что его слышат и стараются увидеть его внутренний мир. Это позволяет установить доверительные отношения и находить общий язык даже по сложным, деликатным темам. Выражайте сопереживание - и люди будут тянуться к вам.
Будьте собой
Будьте искренними и естественными в общении. Не пытайтесь казаться кем-то другим или говорить не то, что думаете на самом деле. Люди остро чувствуют фальшь и неподдельность. Если вы будете притворяться, подстраиваться под собеседника и лицемерить, рано или поздно ваша маска спадет.
Вместо этого будьте собой. Не бойтесь высказывать свое мнение, даже если оно расходится с чужим. Выражайте подлинные эмоции. Рассказывайте о себе открыто, со всеми достоинствами и недостатками. Такая искренность и аутентичность гораздо больше ценятся в общении. Люди тянутся к тем, кто не боится быть собой и кто открыт для диалога.
Улыбайтесь и поддерживайте визуальный контакт
Улыбка и визуальный контакт способны сотворить чудеса для создания доброжелательной атмосферы. Когда вы слушаете собеседника, периодически улыбайтесь ему, чтобы продемонстрировать свое расположение. Улыбка заразительна и мгновенно располагает к себе. Также не забывайте смотреть в глаза человеку во время всего разговора.
Зрительный контакт выражает вашу заинтересованность и внимательность. Мы неосознанно тянемся к тем людям, которые нас видят, слышат и понимают. А отсутствие зрительного контакта воспринимается как неуважение или отстраненность. Поэтому улыбайтесь собеседнику, смотрите ему в глаза и создавайте теплую атмосферу для диалога.
Если вы будете следовать этим простым правилам, то сможете стать гораздо более внимательным и приятным в общении человеком. Люди оценят ваши старания понять их точку зрения. А искренний интерес и уважение к собеседнику - залог по-настоящему осмысленного диалога, позволяющего находить взаимопонимание даже в сложных ситуациях.
