Аккаунт-менеджеры: востребованные специалисты в управлении клиентскими счетами
Аккаунт-менеджеры становятся все более востребованными специалистами в современном бизнесе. Эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с клиентами компании и координацию работы внутренних подразделений для выполнения клиентских заказов. Роль аккаунт-менеджера заключается в установлении прочных отношений с клиентами, понимании их потребностей и обеспечении высокого уровня обслуживания.
В данной статье мы подробно рассмотрим, кто такие аккаунт-менеджеры, какими навыками и знаниями они должны обладать, каковы особенности их работы. Также речь пойдет о том, как стать аккаунт-менеджером и выстроить успешную карьеру в этой интересной и динамично развивающейся профессиональной сфере.
Обязанности аккаунт-менеджера
Аккаунт-менеджер выполняет важную роль связующего звена между компанией и клиентом. Его основные обязанности заключаются в настройке рабочего процесса таким образом, чтобы удовлетворить потребности как команды проекта, так и заказчика. Аккаунт-менеджер должен уметь находить баланс интересов обеих сторон.
- Взаимодействие с клиентами: консультирование по услугам компании, согласование технического задания, обсуждение сроков и этапов работ.
- Коммуникация внутри команды: доведение требований и пожеланий клиента, координация ресурсов для выполнения проекта.
Также в задачи аккаунт-менеджера входит непрерывный мониторинг хода проекта и регулярная отчетность перед заказчиком. Он отвечает за своевременную сдачу этапов в соответствии с утвержденным графиком работ.
| Работа с текущими клиентами | Привлечение новых клиентов |
| Обработка обращений и жалоб | Анализ клиентской базы |
Таким образом, аккаунт-менеджер выступает в роли «двойного агента», удовлетворяя интересы как компании, так и клиента. От его профессионализма и личных качеств во многом зависит успех проекта.
Требуемые навыки и личные качества
Для успешной работы в должности аккаунт-менеджера требуется обладать определенным набором профессиональных и личностных качеств. Эта профессия предъявляет высокие требования к коммуникативным способностям специалиста.
- Владение коммуникабельными способностями - умением выстраивать доверительные отношения, вести деловые переговоры, разрешать конфликты.
- Навыки презентации и публичных выступлений.
- Уверенное владение письменной и устной речью.
Для аккаунт-менеджера важно быть стрессоустойчивым и уметь эффективно планировать собственную деятельность в условиях многозадачности. Ответственный подход к работе и высокая самоорганизация - ключевые качества для этой профессии.
В зависимости от специализации могут потребоваться дополнительные знания и навыки:
- Работа в digital-сфере - знание основ интернет-маркетинга, SMM, таргетированной и контекстной рекламы.
- Работа с юридическими лицами - понимание бизнес-процессов и особенностей ведения бизнеса.
- Работа в сфере обслуживания - знание специфики услуг, оказываемых компанией.
Обязательные личные качества для аккаунт-менеджера:
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Ответственный и аккуратный подход к работе
- Умение быстро принимать решения
- Нацеленность на результат
Таким образом, для успешной карьеры аккаунт-менеджера необходимо постоянно развивать как личные, так и профессиональные навыки. Глубокие знания в области ведения клиентских отношений, умение находить подход к людям, ответственность и организованность - залог высоких результатов на этой позиции.
Как стать аккаунт-менеджером
Чтобы стать аккаунт-менеджером, не обязательно получать профильное образование – достаточно пройти курсы повышения квалификации в этой сфере. Однако наличие базовых знаний в области менеджмента, маркетинга, рекламы, PR и психологии значительно упрощает старт карьеры.
Основные этапы для того, чтобы стать аккаунт-менеджером:
- Получение базового профильного образования (менеджмент, маркетинг, реклама, PR, психология, экономика)
- Прохождение курсов по специальности «Менеджер по работе с клиентами»
- Приобретение практического опыта (стажировки, волонтерство)
- Поиск первого места работы аккаунт-менеджера
Для выпускников без профильной подготовки подойдут краткосрочные курсы «Аккаунт-менеджер с нуля». Они позволят получить базовые знания и навыки для работы с клиентами.
Чтобы набраться опыта и пополнить свое портфолио, полезно поработать волонтером в компаниях в роли помощника аккаунт-менеджера. Можно также пройти стажировку в маркетинговом, PR или рекламном агентстве.
Поиск работы аккаунт-менеджером
Для начинающих специалистов без опыта работы доступны вакансии:
- Ассистент аккаунт-менеджера
- Стажер в отдел продаж / маркетинга
- Менеджер по работе с клиентами начального уровня
При поиске работы обязательно нужно подготовить резюме, сопроводительное письмо, пройти собеседования. Необходимо иметь хорошую самопрезентацию и быть готовым показать свои знания в области клиентского сервиса.
Карьерный рост в должности аккаунт-менеджера
После получения базового опыта работы с клиентами можно расти до должности аккаунт-менеджера полного цикла, а затем претендовать на позиции:
- Руководитель отдела продаж
- Руководитель отдела маркетинга
- Директор по работе с клиентами
Карьерный рост в профессии аккаунт-менеджера
Профессия аккаунт-менеджер предоставляет специалистам широкие возможности для карьерного роста. Существуют два основных пути развития карьеры в этой сфере:
- Движение вверх по карьерной лестнице в рамках клиентского направления
- Рост за счет расширения пула клиентов и увеличения стоимости сделок
Рассмотрим подробнее эти варианты продвижения для специалиста в области управления клиентскими отношениями.
Карьерный рост по должности
Начинающий аккаунт-менеджер со стажем 1-2 года может претендовать на должность ведущего специалиста. На этом этапе его годовой доход составляет около 120-150 тысяч рублей.
Далее по карьерной лестнице идут позиции:
- Руководитель отдела продаж / аккаунт-менеджеров — от 200 тысяч рублей в год
- Начальник управления по работе с клиентами — от 300 тысяч рублей в год
- Директор по клиентскому сервису — от 500 тысяч рублей в год
Рост за счет увеличения клиентской базы
Второй путь карьерного развития для аккаунт-менеджера – наращивание числа клиентов и стоимости контрактов с ними. Этот путь не предполагает изменения должности, зато позволяет существенно нарастить заработок.
Здесь возможный уровень доходов аккаунт-менеджера напрямую зависит от ценности клиентов, с которыми он работает, объемов заключаемых с клиентами сделок и качества обслуживания.
Такой специалист может зарабатывать:
- От 200 тысяч рублей в год (работа с небольшими компаниями)
- От 500 тысяч рублей в год (работа со средним бизнесом)
- От 1,5 миллиона рублей в год (работа с крупными предприятиями, холдингами, ТНК)