Аккаунт-менеджеры: востребованные специалисты в управлении клиентскими счетами

Аккаунт-менеджеры становятся все более востребованными специалистами в современном бизнесе. Эта профессия подразумевает тесное взаимодействие с клиентами компании и координацию работы внутренних подразделений для выполнения клиентских заказов. Роль аккаунт-менеджера заключается в установлении прочных отношений с клиентами, понимании их потребностей и обеспечении высокого уровня обслуживания.

В данной статье мы подробно рассмотрим, кто такие аккаунт-менеджеры, какими навыками и знаниями они должны обладать, каковы особенности их работы. Также речь пойдет о том, как стать аккаунт-менеджером и выстроить успешную карьеру в этой интересной и динамично развивающейся профессиональной сфере.

Обязанности аккаунт-менеджера

Аккаунт-менеджер выполняет важную роль связующего звена между компанией и клиентом. Его основные обязанности заключаются в настройке рабочего процесса таким образом, чтобы удовлетворить потребности как команды проекта, так и заказчика. Аккаунт-менеджер должен уметь находить баланс интересов обеих сторон.

  • Взаимодействие с клиентами: консультирование по услугам компании, согласование технического задания, обсуждение сроков и этапов работ.
  • Коммуникация внутри команды: доведение требований и пожеланий клиента, координация ресурсов для выполнения проекта.

Также в задачи аккаунт-менеджера входит непрерывный мониторинг хода проекта и регулярная отчетность перед заказчиком. Он отвечает за своевременную сдачу этапов в соответствии с утвержденным графиком работ.

Работа с текущими клиентами Привлечение новых клиентов
Обработка обращений и жалоб Анализ клиентской базы

Таким образом, аккаунт-менеджер выступает в роли «двойного агента», удовлетворяя интересы как компании, так и клиента. От его профессионализма и личных качеств во многом зависит успех проекта.

Требуемые навыки и личные качества

Для успешной работы в должности аккаунт-менеджера требуется обладать определенным набором профессиональных и личностных качеств. Эта профессия предъявляет высокие требования к коммуникативным способностям специалиста.

  1. Владение коммуникабельными способностями - умением выстраивать доверительные отношения, вести деловые переговоры, разрешать конфликты.
  2. Навыки презентации и публичных выступлений.
  3. Уверенное владение письменной и устной речью.

Для аккаунт-менеджера важно быть стрессоустойчивым и уметь эффективно планировать собственную деятельность в условиях многозадачности. Ответственный подход к работе и высокая самоорганизация - ключевые качества для этой профессии.

В зависимости от специализации могут потребоваться дополнительные знания и навыки:

  • Работа в digital-сфере - знание основ интернет-маркетинга, SMM, таргетированной и контекстной рекламы.
  • Работа с юридическими лицами - понимание бизнес-процессов и особенностей ведения бизнеса.
  • Работа в сфере обслуживания - знание специфики услуг, оказываемых компанией.

Обязательные личные качества для аккаунт-менеджера:

  • Коммуникабельность
  • Стрессоустойчивость
  • Ответственный и аккуратный подход к работе
  • Умение быстро принимать решения
  • Нацеленность на результат

Таким образом, для успешной карьеры аккаунт-менеджера необходимо постоянно развивать как личные, так и профессиональные навыки. Глубокие знания в области ведения клиентских отношений, умение находить подход к людям, ответственность и организованность - залог высоких результатов на этой позиции.

Как стать аккаунт-менеджером

Чтобы стать аккаунт-менеджером, не обязательно получать профильное образование – достаточно пройти курсы повышения квалификации в этой сфере. Однако наличие базовых знаний в области менеджмента, маркетинга, рекламы, PR и психологии значительно упрощает старт карьеры.

Основные этапы для того, чтобы стать аккаунт-менеджером:

  1. Получение базового профильного образования (менеджмент, маркетинг, реклама, PR, психология, экономика)
  2. Прохождение курсов по специальности «Менеджер по работе с клиентами»
  3. Приобретение практического опыта (стажировки, волонтерство)
  4. Поиск первого места работы аккаунт-менеджера

Для выпускников без профильной подготовки подойдут краткосрочные курсы «Аккаунт-менеджер с нуля». Они позволят получить базовые знания и навыки для работы с клиентами.

Чтобы набраться опыта и пополнить свое портфолио, полезно поработать волонтером в компаниях в роли помощника аккаунт-менеджера. Можно также пройти стажировку в маркетинговом, PR или рекламном агентстве.

Поиск работы аккаунт-менеджером

Для начинающих специалистов без опыта работы доступны вакансии:

  • Ассистент аккаунт-менеджера
  • Стажер в отдел продаж / маркетинга
  • Менеджер по работе с клиентами начального уровня

При поиске работы обязательно нужно подготовить резюме, сопроводительное письмо, пройти собеседования. Необходимо иметь хорошую самопрезентацию и быть готовым показать свои знания в области клиентского сервиса.

Карьерный рост в должности аккаунт-менеджера

После получения базового опыта работы с клиентами можно расти до должности аккаунт-менеджера полного цикла, а затем претендовать на позиции:

  • Руководитель отдела продаж
  • Руководитель отдела маркетинга
  • Директор по работе с клиентами

Карьерный рост в профессии аккаунт-менеджера

Профессия аккаунт-менеджер предоставляет специалистам широкие возможности для карьерного роста. Существуют два основных пути развития карьеры в этой сфере:

  • Движение вверх по карьерной лестнице в рамках клиентского направления
  • Рост за счет расширения пула клиентов и увеличения стоимости сделок

Рассмотрим подробнее эти варианты продвижения для специалиста в области управления клиентскими отношениями.

Карьерный рост по должности

Начинающий аккаунт-менеджер со стажем 1-2 года может претендовать на должность ведущего специалиста. На этом этапе его годовой доход составляет около 120-150 тысяч рублей.

Далее по карьерной лестнице идут позиции:

  • Руководитель отдела продаж / аккаунт-менеджеров — от 200 тысяч рублей в год
  • Начальник управления по работе с клиентами — от 300 тысяч рублей в год
  • Директор по клиентскому сервису — от 500 тысяч рублей в год

Рост за счет увеличения клиентской базы

Второй путь карьерного развития для аккаунт-менеджера – наращивание числа клиентов и стоимости контрактов с ними. Этот путь не предполагает изменения должности, зато позволяет существенно нарастить заработок.

Здесь возможный уровень доходов аккаунт-менеджера напрямую зависит от ценности клиентов, с которыми он работает, объемов заключаемых с клиентами сделок и качества обслуживания.

Такой специалист может зарабатывать:

  • От 200 тысяч рублей в год (работа с небольшими компаниями)
  • От 500 тысяч рублей в год (работа со средним бизнесом)
  • От 1,5 миллиона рублей в год (работа с крупными предприятиями, холдингами, ТНК)
Комментарии
-1
есть у нас один горе-Manager account - очередной бездельник. Интересуется почему не реализовали проект по проведению ремонтных работ. Насмешил всех. Откуда деньги берутся на ремонт, он то хоть знает? Когда их нет, зачем тратить еще на трудоустройство знакомых на работу. Лучше бы профинансировали бы специалистов..