Коллекторское агентство "Феникс": отзывы, особенности работы и жалобы

Довольно часто банковские учреждения, занимающиеся выдачей займов, прибегают к услугам так называемых коллекторов. Речь идет о компаниях, которые осуществляют возврат долгов у недобросовестных заемщиков. О том, как действуют такие компании, и к каким методикам прибегают в ходе давления на клиента с целью заставить его платить, в Интернете есть множество историй.

Однако в данной статье речь будет идти об агентстве, которое не занимается такими вещами. Его цели: помощь заемщикам в оптимизации их долга, консультирование и другие услуги (о них детальнее поговорим позже).

А в статье будет проведен обзор того, как работает коллекторское агентство "Феникс". Отзывы клиентов банков, описание на сайте компании, а также анализ услуг - все это было использовано для создания данного обзора. С результатами вы можете ознакомиться далее.

Характеристика агентства

Начнем с того, что опишем историю деятельности данной компании и предпосылки к ее созданию. Не секрет, что коллекторское агентство "Феникс" (отзывы могут это подтвердить) было основано по инициативе банка “Тинькофф Кредитные Системы” (ТКС) в 2014 году. Причиной того, как объясняют в самом финансовом учреждении, стало удорожание услуг других компаний, которые занимаются обслуживанием “проблемных” задолженностей.

В результате этого сейчас действующая организация занимается полным циклом взыскания долгов, обслуживая заемщиков, которые не возвращают взятые средства, внутри своей структуры. Это и удобно для самих клиентов, и намного проще для банка.

Как указано на сайте учреждения, в команде агентства присутствуют профессионалы разных специальностей, которые трудятся над общей целью - возвратом заемных средств и восстановлением кредитных портфелей.

На рынке финансовых услуг, несмотря на столь небольшой возраст компании, это - полноценный субъект, успешно обслуживающий свою “материнскую” организацию - банк ТКС.

Виды услуг

Коллекторское агентство "Феникс" (отзывы о котором интересуют нас в рамках данной статьи прежде всего) занимается в первую очередь информированием человека о необходимости погасить задолженность. Осуществляется это (на практике) путем телефонного звонка и письменного уведомления по адресу проживания клиента банка.

Как показывают описывающие коллекторское агентство "Феникс" отзывы, клиенты получали такие уведомления сразу после образования задолженности. В них представители агентства просили связаться с ними по указанному в таких инструкциях контакту. Разумеется, если человек не выходил на контакт самостоятельно, сотрудники компании вынуждены были связываться с ним в принудительном порядке, буквально засыпая его звонками.

Это тоже отображают описывающие коллекторское агентство "Феникс" отзывы должников. Правда, они не упоминают, как правило, того факта, что сами игнорируют просьбы коллекторов, у которых есть законное право требовать возврата долга (переуступленное банком).

Советы должникам

В таких случаях, когда с вами налаживает контакт представитель коллекторского агенства "Феникс", лучше воспользоваться советами, предусмотренными на сайте компании, в специальном разделе “Должникам”.

В частности тут указано, что если вам действительно позвонили из их конторы, это значит, у вас есть долг по кредиту, который следует погасить. Далее идет небольшая инструкция: согласно ее первому пункту, главное - не избегать контакта с сотрудниками агентства. Если банк переуступил свое право требования им, это значит, что у них в компании есть все данные на вас как клиента. Поэтому не имеет смысла прятаться, не отвечать на звонки, игнорировать их. Скорее всего, с вами найдут способ связаться каким-нибудь иным путем.

Важно также понимать, что задолженность сама собой не исчезнет. Естественно, коллекторы не имеют права применять угрозы или каким-то образом нарушать ваши права - на это у них нет никакой компетенции.

С другой стороны, если вы действительно не возвращаете взятую ссуду, вам некуда деваться, кроме как выплатить ее. В противном случае скоро и получение угроз от коллекторского агентства "Феникс" прекратится (если даже таковые и поступали), и ситуация дойдет до суда. Там, разумеется, вам присудят обязательство вернуть долг. Взыскать его можно будет через судовых исполнителей, что предполагает возможность насильного изъятия объекта залога и других предметов для компенсации долга по ссуде. Согласитесь, такой исход не лучший как для вас, так и для вашей семьи.

Внесение платежа и контакт

Поэтому рекомендуем выполнять требования исключительно в том объеме, который касается возврата данной суммы средств. Отзывы о "Феникс" (коллекторское агентство, Москва) показывают, что лучше всего вести диалог с этой компанией, показывать свою адекватность и готовность вернуть средства. Единственное - нужно точно объяснить, по какой причине вы не можете сделать этого сразу.

Если вы не будете скрываться, игнорировать их просьбы, а открыто заявите о готовности сотрудничать, в компании вас будут воспринимать совершенно иначе. Тогда появление коллекторского агентства "Феникс" в вашей истории будет, напротив, плюсом, поскольку представители его будут помогать вам максимально оптимизировать ваш долг и вернуть его как можно быстрее.

Более того, если вы - добросовестный заемщик, компания может пойти вам на уступки, согласившись реструктуризировать долг или изменить некоторые условия его возврата. Это еще одно преимущество мирного диалога.

Отзывы должников

На самом деле, как показывают комментарии людей, имеющих опыт сотрудничества с компанией, каждый должник поступает по-своему. Кто-то предпочитает действительно идти на "мировую" с коллекторами, объясняет им ситуацию, обещает вернуть средства при определенных условиях (например, через пару месяцев, после зарплаты) и получает некоторую лояльность со стороны кредитора.

Другой путь - игнорировать, скрываться, проявлять агрессию к сотрудникам компании. Такой вариант непременно ведет к тому, что подается жалоба на коллекторское агентство ООО "Феникс", где люди описывают свои истории о грубых сотрудниках, незаконных способах работы и проч. Чаще всего такие обращения (а поступают они в прокуратуру и в полицию) ничего не дают, поскольку агентство действует в рамках своих полномочий. А вот клиент, ругаясь с представителями, только портит себе нервы и теряет драгоценное время.

Поэтому отзывы о компании чаще всего негативные, поскольку их пишут люди, уже поругавшиеся с данным агентством. В то же время они могли бы исправить ситуацию и отнестись к проблеме по-другому.

Работа в компании

Поскольку “Феникс” - это молодая структура, неудивительно, что здесь проводят достаточно большой набор персонала. Для молодых специалистов это еще одна возможность устроиться на интересное место, получить драгоценный опыт, построить карьеру.

Найти описывающие коллекторское агентство "Феникс" отзывы работников нам не удалось, видимо, причина - небольшой возраст компании. Однако это еще и хороший показатель, поскольку он свидетельствует об отсутствии различных скандалов и известных неприятных историй, связанных с данной компанией. Вероятно, здесь нет текучки кадров, из-за чего отзывы бывших сотрудников просто некому писать - здесь работало не так много людей.

Вакансии

При том что компания уже работает, здесь продолжается достаточно широкий набор сотрудников. Наиболее востребованными можно назвать две должности. Это специалист по общению с клиентами “за телефоном”, а также представитель компании “на выезде”. По существу, обе вакансии имеют схожие характеристики и очень близки по набору трудовых обязанностей. Человек должен уметь общаться с другими людьми, формулировать свою точку зрения, убеждать. В работе коллектора эти умения являются типичными и необходимыми качествами.

Требования

Помимо упомянутых качеств, необходимых для сотрудника фирмы "Феникс" (коллекторское агентство, отзывы сотрудников о котором нам найти так и не удалось), можно также добавить желание зарабатывать (неудивительно, что это необходимая особенность, ведь коллектор имеет процент от возвращенных им кредитных средств); стрессоустойчивость (тоже очевидное качество, которое нужно людям для общения с должниками); умение трудиться много (здесь все понятно, работа агентства не может быть полностью нормированной).

Выводы

Итак, мы представили вашему вниманию основные сведения относительно того, как работает агентство “Феникс”. Разумеется, сюда не вместились бы детали его открытия, какие-то второстепенные моменты истории деятельности и множество других интересных фактов, которые можно было бы упомянуть.

Поэтому просто скажем, что это одна из новых компаний на финансовом рынке, подконтрольная банку ТКС. Это значит, что он будет передавать должников, которые не выплачивают деньги по ссудам, этому агентству с целью их консультирования и дальнейшей оптимизации их долга. И, для того чтобы упростить ситуацию, человеку, задолжавшему перед банком, следует прислушаться к советам коллекторов и перестроить свой долг таким образом, чтобы рассчитаться по нему в максимально краткие сроки.