ИСО - это что такое? Международная организация по стандартизации

ИСО - это международная неправительственная организация, которая начала свое существование еще в 1947 году. Цель ее состоит в разработке международных стандартов для товаров и услуг. Рассмотрим подробнее данный институт - саму организацию, необходимость существования - и изучим вопросы, которыми она занимается.

ИСО - это что за организация?

Сегодня в нее входят 157 членов, являющихся представителями разных стран (по одному из каждой). Россия вошла в Совет (структурное подразделение, осуществляющее управление) организации в 2007 году.

Сфера ИСО распространяется на все области, за исключением электроники и электротехники, которыми занимается Международная электротехническая комиссия. Некоторые работы исполняются также в совместном режиме.

Структура

ИСО состоит из руководящих органов и рабочих.

В число первых входят следующие органы.

1. Генеральная ассамблея. Она состоит из должностных лиц, а также делегатов, которые назначаются комитетами.
2. Совет организует работу между сессиями Генассамблеи. Он может направлять вопросы в комитеты и поручать им решать их. Решения принимаются большинством голосов из всех присутствующих лиц. В подчинении этого органа находятся 7 комитетов.
3. Техническое руководящее бюро.

Рабочими органами являются следующие структурные подразделения.

1. Технические комитеты. Среди них: ПЛАКО — это техническое бюро, которое готовит предложения по планированию работы ИСО. СТАКО изучает научные принципы стандартизации и помогает информационно Совету, разрабатывая требования международных стандартов. КАСКО оценивает соответствие продукции и услуг, изучает практику по этому вопросу и анализирует ее. ДЕВКО оказывает помощь развивающимся странам, разрабатывая рекомендации по стандартизации. КОПОЛКО — комитет по защите потребителей, изучает возможность содействия им, посредством введения института стандартизации. РЕМКО, являясь комитетом по стандартным образцам, оказывает организации методическую помощь.
2. Подкомитеты.
3. Технические консультативные группы.

Стандарты

С тех пор как ИСО существует, разрабатывались стандарты международной организации по стандартизации. На сегодняшний день издано почти 14 000 образцов, которые являются совместимыми с разными технологиями и производственными процессами. Это касается и традиционных отраслей (сельское хозяйство, строительство, товары народного потребления медицинское оборудование и другое), и новейших отраслей (цифровое кодирование, высокотехнологичное информирование и тому подобное).

Стандарты ИСО — это разработки, продиктованные развитием рынка. Когда появляется необходимость, представители какой-либо отрасли подают заявку на то, чтобы был разработан соответствующий стандарт. После утверждения заявка передается в технический комитет для дальнейшей работы. В его состав входят представители отрасли, которые изъявили желание в разработке стандарта. После его согласования проект выносят на обсуждение, а затем окончательно принимают при голосовании.

Самыми распространенными считаются стандарты ИСО 9000 и ИСО 14000. Оба могут использоваться в разных организациях, вне зависимости от того, какой деятельностью они занимаются.

Стандарт 9000 и 14000

К примеру, номер 9000 ИСО — это стандарт, регулирующий управление качеством. Чтобы его получить в производство внедряют соответствующие технологии и управленческие процедуры, направленные на удовлетворение нужд, а также гарантирующие получение качественных товаров и услуг.

ИСО 14000 обозначает стандарт контроля за безопасностью внешней среды. Он необходим для доведения до минимума вредного воздействия на среду и работой над увеличением технически безопасного производства.

На чем основываются эти стандарты?

Следует понимать, что ни один из названных стандартов не является гарантией качества и безопасности. Они лишь стимулируют организацию внедрять такую систему управления, благодаря которой бы достигалось оптимальное качество и обеспечивалась наилучшая безопасность.

При рассмотрении стандарта ИСО 9000 обнаруживаются определенные принципы управления качеством. Руководители вправе применять их для выбора оптимальной системы на предприятии. Изучим их.

Принципы

№ 1. Ориентированность на потребителя. При этом организация стремится понимать потребности своих клиентов и стараться всячески удовлетворить их таким образом, чтобы даже превзойти ожидания. С этой целью:

• исследуют потребности;
• корректируют стратегию;
• внедряют оптимальную систему передачи информации о потребностях всем сотрудникам компании;
• изучают удовлетворенность продуктом покупателей;
• налаживают систему отношений с клиентами;
• стараются прийти к балансу между потребителями и другими лицами.

№ 2. Лидеры организуют постановку целей и задач, обеспечивают все возможности для их достижения. Для этого руководитель:

• учитывает интересы всех сотрудников;
• видит будущее организации;
• ставит цели и задачи;
• обеспечивает доверительную атмосферу в компании;
• предоставляет нужные ресурсы для прохождения обучения;
• несет ответственность;
• стимулирует сотрудников.

№ 3. Привлечение кадров. Люди — это то, на чем строится любая деятельность. Если сотрудники вовлечены в дела компании, то она развивается гораздо динамичнее, а работники больше раскрывают свои способности. Для этой цели, в соответствии с международными стандартами обеспечиваются условия, при которых:

• работники осознают свой вклад при исполнении обязанностей;
• понимают все ограничения;
• несут ответственность;
• стараются улучшить квалификацию;
• делятся полученным опытом и знаниями;
• обсуждают насущные проблемы.

№ 4. Подход к рабочему процессу в компании стараются установить таким образом, чтобы главным становилось именно дело. Для этого обеспечиваются такие условия, когда:

• определяется деятельность, необходимая для достижения результата;
• ведется учет за функционированием и ответственностью сотрудников;
• уделяется внимание тем обстоятельствам, которые влияют на основную деятельность;
• оцениваются последствия.

№ 5. Управленческий подход. Оптимальная эффективность в данном случае достигается посредством системного характера. Для этого компания проводит следующие действия:

• работает над структурными вопросами;
• улучшает внутрисистемную взаимозависимость;
• справедливо распределяет ответственность;
• ведет исполнительный порядок с самого начала и до конца;
• совершенствует рабочие механизмы, оценивая деятельность.

№ 6. Действия, направленные на постоянное улучшение, следующие:

• постоянно улучшать качество выпускаемого продукта или предоставляемой услуги;
• вести просветительскую работу с персоналом;
• совершенствовать характеристики и работу над этим каждого звена компании;
• оценивать получаемые шаги;
• выделять результаты.

№ 7. Фактический подход. Данный принцип предусматривает следующие шаги:

• проверку информации;
• обеспечение ее доступности;
• анализ;
• принятие решений и действий на его основе.

№ 8. Взаимовыгодные отношения. В данном случае необходимо следующее:

• установка баланса между краткосрочными и долгосрочными целями;
• объединение ресурсов;
• определение главных партнеров и работа с ними;
• обмен информацией;
• построение совместных планов.

ИСО 9000 разработали в 1994 году. Она состоит из серий 9001, 9002, 9003. А позже к ним добавились еще 9001:2000 и 9004:2000. На текущий момент имеется шестнадцать стандартов, из которых компании выбирают сами наиболее подходящие для них.

Необходимость организации

Сертификация бывает обязательной и добровольной. Система управления качеством является довольно сложным процессом, и она необходима далеко не всем компаниям. Данные международные стандарты оценки подходят для компаний, которые стремятся:

• улучшить качество выпускаемого продукта;
• довести до оптимального уровня управленческую систему;
• систематизировать это руководство;
• улучшить имидж;
• добиться преимуществ у конкурентов;
• облегчить лицензирование;
• привлечь серьезных партнеров к бизнесу;
• получать заказы от иностранных компаний.

Подготовка к сертификации

Управленческий процесс должен быть подведен под установленные международные стандарты. Оценки имеющейся системы иногда бывает достаточно, и во внедрении новой нет необходимости. Достаточно хорошенько поработать над структурными изменениями. Для одних организаций требуется основательная перестройка, а для других — лишь внесение отдельных изменений. Система выстраивается в соответствии с определенными задачами. В компаниях реформы проводят самостоятельно или приглашают для этого консалтинговые организации.

Этапами по внедрению управленческих стандартов являются следующие.

1. Постановка целей.
2. Выявление ожиданий.
3. Изучение стандартов.
4. Выбор одного из них.
5. Диагностика управленческой системы.
6. Выявление процессов, которые оказывают влияние на поставку продукции потребителям.
7. Разработка плановых работ.
8. Воплощение их в жизнь.
9. Оценка системы самостоятельная.
10. Проведение аудита с целью получить сертификат ISO.
11. Продолжение совершенствования управленческой системы.

Органы, проводящие сертификацию

Необходимо понимание, что организация ИСО не проводит испытательные работы и не выдает сертификат ISO. Она занимается разработкой образцов. А все соответствующие процедуры для их проверки на международные стандарты качества проводят аккредитованные организации. Это делается в той стране, где компания имеет коммерческий интерес.

ГОСТ и ИСО

Основой для обязательной сертификации на территории России являются стандарты ГОСТ. ИСО, как говорилось выше, является базой для добровольной сертификации. Однако, для гармонизации технического регулирования была создана система, ориентированная на международные стандарты. ГОСТ ИСО выбирают те компании, которые ориентированы не только на отечественный внутренний рынок, но и на внешний. Некоторые полагают, что именно данный подход формирует более правильную позицию в коммерческих организациях.