Магазин Video-shoper.ru: отзывы покупателей и сотрудников

Что может быть приятнее покупки нового девайса, особенно если «обновка» именно такая, как хочется, по доступной цене и ее доставляют на дом улыбчивые курьеры? А ведь на рынке уже есть компании, предлагающие такую услугу. Среди них все более известным становится интернет-магазин Video-shoper.ru. Отзывы о нем часто можно встретить на различных ресурсах. Давайте внимательно изучим мнения, которые высказывают клиенты об этой компании. Ведь если потребуется обновить телефон, планшет, ноутбук или другую дорогостоящую технику, то разумнее обратиться к уже проверенному продавцу.

О магазине

Интернет-магазин Video-shoper.ru был создан более 16 лет назад. Компания реализует известные на рынке модели телефонов, смартфонов, ноутбуков, планшетов, а также аксессуаров к ним. Ассортимент товаров включает умные часы, гироскутеры, отдельные предметы техники для кухни. Samsung, iPhone, Sony, HTC, LG, Microsoft, Lenovo – продукцию этих и многих других компаний можно выбрать на страницах портала http://video-shoper.ru. Отзывы клиентов подтверждают, что товары, представленные на сайте, действительно есть в наличии у продавца.

Интернет-магазин не пытается «притвориться» крупной компанией на рынке цифровой техники. Напротив, сотрудники Video-shopper.ru стараются донести до клиентов следующее: «Наша фирма маленькая, но именно поэтому каждый покупатель для нее особенно ценен». Заметим, однако, что компанию можно назвать «маленькой» только в масштабах страны – она работает в пределах Москвы и Московской области. Однако на столичном рынке интернет-магазин очень заметен. В его инфраструктуру входит пункт самовывоза и 5 розничных точек продаж. Штат компании включает более 100 квалифицированных специалистов, в числе которых: программисты, копирайтеры, специалисты по рекламе, сотрудники отдела доставки, операторы кол-центра.

Преимущества покупки мобильного устройства в интернет-магазине

Изучая отзывы о торговой компании Video-shoper.ru, можно задаться вопросом о том, зачем покупать модный девайс через Интернет? Не лучше ли отправиться в обычный магазин цифровой техники, где можно подержать смартфон или планшет в руках и проверить, как работает устройство?

Сотрудники Video-shoper.ru так озвучивают преимущества, которые клиент получает, приобретая товар именно у них:

1. Заказанный товар доставляют на дом. Не нужно тратить время на дорогу к офису торгового представителя. Курьер, по желанию клиента, привозит с собой три аппарата, из которых можно выбрать любой.
2. Грамотная и подробная консультация по товару проводится также на дому, в удобное для покупателя время.
3. В интернет-магазине Video-shoper.ru работает бесплатная служба технической поддержки. За каждым клиентом закрепляется личный менеджер.
4. Любую модель можно вернуть в течение 14 дней.
5. На каждый телефон дается бесплатная гарантия сроком 12 мес.
6. На сайте интернет-магазина практически для каждой модели предусмотрено не только подробное описание, но и видеообзор.
7. Имеются бесплатные видеоуроки, поясняющие, как пользоваться приобретенными устройствами.
8. При покупке смартфона или планшета интернет-магазин в качестве бонуса бесплатно загружает ряд лицензионных приложений, которые являются платными в «Плей Маркете».

Услуга доставки на дом

Интернет-магазин Video-shoper.ru, отзывы об этом хоть и противоречивые, имеет в своем штате обученных и технически грамотных курьеров, которые способны провести подробную консультацию и помочь настроить мобильное устройство на дому у клиента. Доставка покупок, как уже упоминалось, осуществляется только по Москве и Московской области. В районе станций метро «Митино» и «Волоколамская» курьерская служба работает бесплатно. Доставка по городу в пределах МКАД стоит 400 руб. Самый большой тариф за курьерский выезд на адрес по Москве, с учетом доплаты за срочность, - 900 руб. По Московской области доставка обходится дороже – до 4000 руб.

Приобретенный девайс, как обещает реклама, привезет курьер, обладающий замечательными качествами и привычками:

1. Сотрудник отдела доставки вежлив и тактичен.
2. Всегда звонит заранее и договаривается с клиентом, в какое время лучше всего привезти заказанный девайс.
3. Курьер в присутствии покупателя еще раз проверяет работоспособность аппарата, настраивает его. При необходимости обучает, как пользоваться.
4. У сотрудника отдела доставки всегда есть сдача.

Важно отметить, однако, что не всегда столь уж безупречна работа курьеров Video-shoper.ru. Отзывы содержат информацию о том, что некоторые сотрудники отдела доставки разговаривали грубо и не находили сдачу вовсе. Среди них есть «хитрецы», намекающие на чаевые.

Услуга самовывоза

Заказав товар, можно не ждать его дома, а получить самостоятельно, в пункте самовывоза на Митинском радиорынке, в павильоне 172. Точка работает ежедневно с 10-00 до 19-00. Можно заблаговременно позвонить по многоканальному телефону и сообщить, какие конкретно модели вас интересуют. Продавцы подготовят их к вашему приезду. При этом вовсе не обязательно делать покупку.

Как сообщается в рекламе, в пункте самовывоза можно с комфортом устроиться на диване, выпить кофе или прохладительный напиток из мини-бара, расположенного в торговом зале Video-shoper.ru. Отзывы сообщают, однако, что в пункте выдачи товаров не настолько комфортно. Из-за больших очередей клиентам приходится слишком долго ждать, чтобы их обслужили.

Отзывы сотрудников

Не особенно распространяются о своей работе служащие интернет-магазина Video-shoper.ru. Отзывы сотрудников компании невозможно найти в Сети. Вероятно, это обусловлено тем, что коллектив интернет-магазина небольшой, и любой отзыв отслеживается руководителем.

Сам владелец и одновременно директор магазина Video-shoper.ru Николай Федоткин, напротив, активно делится впечатлениями о работе. Он подчеркивает свою открытость по отношению к клиентам: любой вопрос можно решить непосредственно с ним.

Директор лично отслеживает отзывы о сайте Video-shoper.ru. В случае возникновения негативных нередко сам старается связаться с автором комментария, выяснить, что вызвало недовольство клиента. Ответственные сотрудники отдела по работе с жалобами также звонят «критикам». Они строят разговор так, чтобы выяснить: с какими проблемами клиенты сталкивались во время покупки; какие ошибки и недочеты, с их точки зрения, допустили служащие магазина. Федоткин и его сотрудники всегда предлагают возможные пути решения проблемы. Некоторые отрицательные отзывы в результате превращаются в положительные.

Обзоры товаров

Каждого, кто собирается приобретать товары в интернет-магазине, беспокоит вопрос о том, насколько удобно пользоваться порталом? Ведь в супермаркетах и салонах сотовой связи мы можем подержать любой девайс в руках, внимательно изучить его характеристики и функции. А как понять, например, нравится ли смартфон, если он представляет собой на момент покупки всего лишь изображение на экране?

Интернет-магазин Video-shoper.ru старается компенсировать невозможность прикоснуться к товару удобной навигацией и подробными обзорами изделий на сайте.

Описания девайсов и аксессуаров сделаны грамотно. Они не содержат текстов рекламного характера. Каждый обзор похож на сайт внутри сайта. Краткое описание товара размещается на нескольких вкладках. Они содержат:

- яркие фотографии изделий крупным планом;

- подробные технические характеристики;

- видеобзоры;

- условия гарантийного обслуживания;

- информацию о ценах и правилах доставки.

На самой первой вкладке, которая открывается автоматически, описаны специальные предложения и бонусы для покупателей. Приобретая, например, смартфон, можно получить аксессуары для него с большой скидкой.

Ассортимент товаров

Наиболее популярны в интернет-магазине Video-shoper.ru телефоны. Выбор моделей достаточно большой, хотя и не такой, как в компаниях «Евросеть» или «Связной». По отзывам, если желаемого аппарата нет в наличии, его привезут под заказ при условии внесения 100 % предоплаты. На сайте Video-shoper обзоры смартфонов есть даже на отсутствующие модели.

В точке самовывоза можно провести «тест-драйв» телефона сроком на 14 дней. Это означает, что можно купить аппарат, и в том случае, если девайс не пришелся по вкусу, вернуть его в магазин, получив обратно полную стоимость.

Один из наиболее дорогостоящих товаров в ассортименте Video-shoper - iPhone. Стоимость одного девайса достигает 60 тыс. руб. При покупке обещают подарки и бонусы на общую сумму до 20 тыс. руб.

Отзывы о качестве товаров

Насколько все-таки надежен интернет-магазин Video-shoper.ru? Отзывы о нем встречаются неоднозначные. Многие покупатели хвалят компанию за низкие цены и за то, что «все вопросы решаются без проблем». Однако есть и негативные отзывы, содержание которых заставляет задуматься.

Многие комментарии указывают на то, что товар привозят в раскрытой упаковке. Часто попадаются бракованные модели или экземпляры с явными недостатками. Покупатели сталкивались с тем, что аппарат, который они приобретали в интернет-магазине Video-shoper.ru, оказывался телефоном, специально изготовленным для жителей Китая: команды меню были написаны иероглифами. В отдельных упаковках не обнаруживалось наушников, которые обычно идут в наборе.

Где можно прочитать наиболее содержательные о Video-shoper.ru отзывы? 4pda.ru - сайт, на котором зарегистрированы тысячи любителей качественной техники. На тематическом форуме многие мужчины и женщины делятся непридуманными историями о покупке смартфонов. Читая их, можно понять, стоит ли вам приобретать телефон или планшет именно в Video-shoper.ru.

Некоторые клиенты, например, выясняли, что большинство телефонов, реализуемых интернет-магазином, серые. Это означает, что они произведены фабриками, не имеющими права на изготовление устройств соответствующей марки. Покупатели просили курьеров сообщить им серийный номер телефона (IMEI), чтобы удостовериться в том, что перед ними аппарат с легального рынка. Сотрудники доставки, судя по отзывам, отвечали категорическим отказом и уезжали, не завершив сделку.

Есть много комментариев о том, что товары Video-shoper.ru не соответствуют стандарту Ростест. А это важный показатель. Соответствие ему означает, что аппарат ввезен в страну легально, официальным производителем или дилером.

Некоторые клиенты сталкивались с тем, что невозможно было скачивать приложения в системе Android. Обратившись на горячую линию, покупатели получали ответ, что Video-shoper.ru готов заменить прошивку аппарата бесплатно, в результате чего он будет работать на русском и английском языках. Однако для этого клиенту необходимо самому явиться в пункт продаж. У большинства покупателей это вызывало негативные эмоции, так как они заказывали доставку специально, чтобы не ездить самим в магазины.

В отдельных отзывах сообщалось об обмане: на сравнительно дешевой модели клиент обнаруживал наклейку от более дорогой.

Цены

Video-shoper.ru считается демократичным, хоть и не самым дешевым интернет-магазином цифровой техники. Сравним уровень цен с наиболее известными сетями магазинов на примере популярных моделей смартфонов.

Если сопоставить цены на одинаковые аппараты, то обнаружится, что стоимость товаров в Video-shoper.ru значительно ниже, чем в «Евросети» и «Связном». Последние два конкурента практически не отличаются друг от друга по цене.

При этом Video-shoper.ru на каждую модель предлагает одновременно 3 варианта цены, в зависимости от комплектации: «простой», «супер», «мега».

Стоимость наиболее дорогого набора на 10-20 % превышает стоимость наиболее дешевого. Причем даже «мегакомплект» обходится на 10-20 % дешевле, чем в салонах «Евросети» или «Связного». А ведь эта самая дорогостоящая комплектация включает, как правило: съемную карту памяти к телефону, карманное зарядное устройство, защитное стекло на экран, которое наклеивает менеджер точки самовывоза или курьер в вашем присутствии, иногда – другие приятные бонусы.

Сам интернет-магазин объясняет низкие цены тем, что устанавливает маржу намного ниже салонов, всего 4-7 %. Обусловлено это тем, что Video-shoper.ru не вкладывает больших средств в рекламу.

Гарантия возврата

Магазин Video-shoper.ru гарантирует каждому покупателю право вернуть товар по любой причине в течение 14 дней. Некоторые клиенты в связи с этим пишут негативные отзывы. Они задаются логичным вопросом: если товар в этом магазине настолько просто вернуть, значит ли это, что есть вероятность приобрести телефон, которым уже кто-то пользовался?

На данную претензию владелец интернет-магазина Николай Федоткин убежденно отвечает: продавец обязан по закону принять любой товар, за исключением ограниченного перечня, к возврату. Причем покупатель не обязан указывать причину. В компании Video-shoper.ru товар принимают легко, с улыбкой, без претензий и споров.

Однако эксперты проверяют наличие и характер повреждений. Если покупатель ронял аппарат в воду или подвергал корпус телефона сильным ударам, его к возврату не примут.

На вопрос о вероятности приобретения уже не нового аппарата, директор Video-shoper.ru отвечает, что такая вероятность есть, но она невелика. Возвраты случаются редко. Если телефоны и планшеты не потеряли товарный вид, их выставляют повторно на продажу в интернет-магазине http://video-shoper.ru.

Отзывы покупателей подтверждают, что девайсы можно было вернуть без проблем. Однако в ситуациях с поломками и неисправностями клиенты сталкивались с тем, что сотрудники магазина менять товар или возвращать деньги отказывались.

Гарантия устранения поломки

Магазин Video-shoper.ru гарантирует, что если в течение 12 мес. аппарат сломается, в сервисном центре компании его отремонтируют бесплатно. Бракованный товар, как утверждают сотрудники магазина, встречается редко, примерно 1 на 1000. Срок ремонта по закону продолжается до 45 дней. В действительности, как обещают в магазине Video-shoper.ru, починка длится самое большее 10 дней. 50 % проблем, утверждают они же, – это неполадки с прошивкой, которые устраняются в течение 30 минут.

Есть отзывы от покупателей, что с курьером доставки они получали незаполненные гарантийные талоны.

Теперь вы знаете многое об интернет-магазине Video-shoper.ru. Отзывы не всегда бывают честными и объективными. Но благодаря им покупатели становятся внимательнее и точно знают, какие вопросы задать продавцу.