Kiwitaxi: отзывы туристов, порядок бронирования, плюсы и минусы службы

Трансфер Kiwitaxi – современный сервис заказа индивидуального транспорта с профессиональным водителем. Он используется путешественниками как альтернатива заказу такси из аэропорта. В статье рассмотрим отзывы о "Кивитакси" от клиентов. А также узнаем, что представляет собой система заказа Kiwitaxi, порядок бронирования, плюсы и минусы службы.

Автомобильные трансферы Kiwitaxi

Это система онлайн-бронирования трансферов во многих странах мира, партнерами которой являются более пятисот семидесяти пяти профессиональных транспортных компаний, специализирующихся на перевозке пассажиров.

С каждым партнером подписано соглашение о том, какой должна быть услуга, и установлены единые стандарты сервиса, чтобы туристы по всему миру получали стабильное высококачественное обслуживание. После заказа служба Kiwitaxi сразу находит водителя и полностью курирует путешествие до пункта назначения. После бронирования клиенту приходит ваучер и напоминания о поездке. После нее служба контролирует предоставление услуги по стандартам компании и собирает отзывы туристов о Kiwitaxi. У службы имеется русскоязычная поддержка клиентов, которая на связи 24/7.

Порядок бронирования для клиента

Для того чтобы заказать себе индивидуальный трансфер, клиент должен посетить сайт компании.

Сайт работает как на компьютере, так и в мобильном браузере.

На сайте можно выбрать и заказать трансфер из аэропорта, вокзала или отеля по многим туристическим маршрутам. Все, что нужно – выбрать маршрут, откуда забрать и куда привезти, затем найти подходящее по классу и количеству мест для пассажиров авто, после чего заполнить простую форму бронирования, указывая свои контактные данные и время, когда должен подъехать водитель. Если забрать нужно из аэропорта или с вокзала, то указываются рейс и время прибытия.

Важно: на данный момент нет официального приложения Kiwitaxi для телефонов, не скачивайте посторонние ресурсы, уточняйте информацию на официальном сайте.

Порядок оплаты

После бронирования индивидуального трансфера на сайте необходимо оплатить заказ. Всего есть три варианты оплаты, в зависимости от страны трансфера:

• Первый - клиент может оплатить с помощью банковской карты на сайте сразу после бронирования.

• Второй вариант – клиент откладывает оплату до момента совершения поездки, т. е. оплачивает непосредственно водителю наличными в валюте, которая указана в ваучере, который он получает после бронирования на сайте. Это могут быть рубли, доллары, евро или другая валюта. При заказе необходимо привязать свою банковскую карту для подтверждения серьезности намерения совершить поездку.
• Третий вариант – предоплата на сайте, остаток оплаты – водителю наличными.

Порядок оказания услуги

Итак, бронирование совершено, оплата произведена, ваучеры заказа на руках. По прилете или приезде в место назначения в зоне ожидания вас будет ждать водитель с именной табличкой, он проводит вас до машины и, возможно, поможет донести ваш багаж. Водитель владеет английским или русским языком, в любом случае проблем с языковым барьером можно не бояться, он знает, куда вас следует везти, и ничего объяснять ему не нужно. Если вы заказываете трансфер к отелю или квартире, то водитель будет ожидать вас в холле у ресепшена отеля либо у входа в подъезд.

При возникновении вопросов или проблем вы всегда можете связаться со службой поддержки: позвонить по телефонам, указанным в ваучере, или написать в нее.

Преимущества службы

1. Машина ожидает вас в назначенное время, а водитель встречает настолько близко, насколько позволяют правила аэропорта\вокзала, к тому же он уже знает номер рейса и ожидает вас с именной табличкой – не придется искать друг друга.
2. Если вы путешествуете с детьми, которым необходимо детское кресло, просто укажите это при заказе, водитель укомплектует машину необходимым количеством детских кресел.
3. Перевозите спортивный инвентарь - укажите это при бронировании. Заказ подтвердят в том случае, если в данном регионе есть водитель с подходящим автомобилем.
4. Вы заранее знаете, на машине какого класса будете ехать. Вы будете уверены, что для всех пассажиров и багажа хватит места.
5. Если у вас нет настроения или вы не знаете языка, на котором разговаривает водитель, то сложностей не возникнет. Вся информация указана в заказе, водитель уже знает, куда нужно ехать, цена также известна заранее (с полной предоплатой на сайте платить водителю не стоит вовсе).
6. Если любите поговорить и не возникает языкового барьера с водителем, то он с удовольствием проведет вам мини-экскурсию, рассказав во время поездки о местных достопримечательностях.
7. Цена всегда останется неизменной, чего нельзя сказать об общественном транспорте или местном такси.

Отличия индивидуального трансфера

По сравнению с такси, которое можно заказать на месте:

• Быстрее как минимум на десять минут, водитель уже ждет вас в назначенное время.
• Без языкового барьера – водитель владеет русским или как минимум английским языком.
• Цена известна заранее, и она не изменится.
• Оплатить поездку можно на сайте и не заботиться об обмене валюты и поиске сдачи.

По сравнению с такси, которое можно заказать через приложение:

• Можно заказать авто с детскими креслами, любого класса на нужное количество мест.
• Не придется искать интернет по прилете в страну назначения.
• Все водители имеют лицензию и являются профессионалами.

По сравнению с общественным транспортом или групповым трансфером:

• Быстрее в полтора-два раза, не придется ждать прибытия автомобиля, водитель повезет вас сразу в место назначения.
• Уехать можно в любое время, даже ночью.
• Комфорт от поездки с индивидуальным трансфером куда выше.

Минусы индивидуального трансфера

• Нужно бронировать заранее, зная конкретную дату и время прибытия, а также место назначения, не подходит для спонтанных поездок.
• В среднем услуга трансфера на 10-20% дороже, чем тарифы такси. К тому же по городу действует единая цена, т. е. если гостиница находится недалеко от аэропорта, то вы заплатите столько же, как если бы гостиница находилась на отдаленном конце города.
• Если вы путешествуете один или вдвоем, то услуга трансфера может оказаться в пять раз дороже общественного транспорта, т. к. в некоторых городах с развитой транспортной системой можно добраться из аэропорта до нужного места без пересадок.

Kiwitaxi для агентств

Для туристических агентств у службы заказа Kiwitaxi существует партнерская программа. Турагент, регистрируясь в личном кабинете для агентств на сайте компании, может предлагать своим клиентам индивидуальный трансфер вместо группового, который обычно входит в любой пакетный тур.

"Кивитакси" проводит обучение для агентств, в котором рассказывает, как продавать индивидуальный трансфер, а также оказывает поддержку на всех этапах работы. Для агента есть доступ в удобный личный кабинет, где можно делать заказы для своих туристов, система бронирования не сложнее, чем бронирование трансфера самостоятельно.

Агент бронирует клиента, оплачивает заказ и выдает ему ваучер. С каждого заказа турфирма получает комиссию, в среднем четыреста пятьдесят рублей. Анализируя отзывы о Kiwitaxi от агентств, можно заключить, что сервис весьма удобен, а при его использовании не возникает никаких проблем.

Отзывы

Анализируя отзывы о Kiwitaxi на разных источниках, можно прийти к выводу, что сервис работает без нареканий. Можно смело пользоваться самому и рекомендовать своим друзьям и знакомым. Давайте рассмотрим примеры отзывов о Kiwitaxi. На самом сайте службы отображены три из них, все они исключительно положительные. Еще здесь есть ссылки на другие источники, где собраны отклики клиентов.

На Google имеется 637 отзывов, 86% на пять звезд, 12% на четыре, по 1% на три и одну звезду. На сторонних источниках 95% клиентов рекомендуют данную услугу другим туристам. Рейтинг, по отзывам о Kiwitaxi, составляет 4.8 из 5.

Хуже ситуация обстоит на отечественных ресурсах. Здесь средняя оценка, по отзывам о Kiwitaxi, значительно ниже: из них только немногим больше половины – 55% - положительные. Двадцать шесть отзывов – на одну звезду. Комментаторы жалуются на плохой сервис, невежливых водителей, некомпетентную службу поддержки и обман клиентов. Рейтинг – 3.1 из 5.

На разных источниках оценки отличаются, средний показатель 3.2 из 5. Претензии комментаторов примерно те же, что и на прошлом сайте.

Если брать мнения клиентов по стране в целом, то больше положительных отзывов с готовностью рекомендовать сервис. Есть и отрицательные моменты, но с каждым из них проводится обратная связь от службы поддержки. К сожалению, статистики и среднего рейтинга нет.

Таким образом, большинство отзывов о Kiwitaxi положительные. Компания работает с 2012 года и успела зарекомендовать себя как надежная и удобная служба заказа индивидуального трансфера.