Postnl: отзывы о работе почтовой службы
Postnl - одна из крупнейших почтовых компаний в Европе. Отзывы клиентов о ее работе неоднозначны. Давайте разберемся, с чем связана такая полярность мнений и что нужно знать, чтобы воспользоваться услугами Postnl с максимальной выгодой.
История и особенности компании Postnl
Компания Postnl была основана в 1989 году в результате приватизации голландской национальной почтовой службы. За 30 лет работы она превратилась в одну из крупнейших частных почтовых компаний Европы.
Сегодня Postnl насчитывает около 50 тысяч сотрудников и ежедневно обрабатывает в среднем 12 миллионов почтовых отправлений. Ее логистическая сеть охватывает не только Нидерланды, но и другие европейские страны.
По данным исследования IPSOS, Postnl занимает лидирующие позиции на рынке почтовых услуг Нидерландов с долей около 80%.
Основные направления деятельности Postnl:
- Доставка почтовых отправлений внутри Нидерландов и в международном сообщении
- Услуги для интернет-магазинов: выполнение заказов, доставка товаров
- Логистические услуги для бизнеса
К преимуществам Postnl можно отнести разветвленную логистическую инфраструктуру, удобные онлайн-сервисы отслеживания посылок. К недостаткам - длительные сроки международной доставки и не самое высокое качество обслуживания клиентов. Postnl предлагает клиентам несколько вариантов доставки почтовых отправлений.
Стандартная доставка
Это самый дешевый способ отправки посылок внутри Нидерландов. Срок доставки составляет от 2 до 6 рабочих дней. Отслеживание возможно на сайте Postnl.
Стоимость стандартной доставки по Нидерландам:
- До 2 кг - от 4,75 евро
- До 10 кг - от 6,95 евро
- До 20 кг - от 9,25 евро
Экспресс-доставка
Позволяет доставить почтовое отправление адресату на следующий рабочий день после отправки. Стоимость экспресс-доставки Postnl варьируется от 7,5 до 15 евро в зависимости от веса.
Для отслеживания экспресс-отправлений нужно использовать отдельный сервис Parcel Navigator на сайте Postnl.
Международная доставка
Postnl осуществляет доставку в более чем 200 стран мира. Средние сроки международной доставки составляют от 2 недель.
Стоимость международной отправки почты или посылки через Postnl начинается от 15 евро. Точную цену можно рассчитать на сайте, указав параметры отправления.
Пользовательница Алина в отзыве пишет: "Посылка из Нидерландов шла полмесяца, хотя обещали до 10 дней. Не очень быстро".
Дополнительные услуги
Помимо стандартных видов доставки Postnl предлагает ряд дополнительных опций:
- Доставка в определенный день или интервал времени
- Возможность выбора пункта самовывоза
- SMS и e-mail уведомления
- Дополнительное страхование посылки
Стоимость дополнительных услуг Postnl варьируется от 2 до 10 евро за опцию.
Отслеживание посылок Postnl: как это работает
Отследить статус доставки почтового отправления Postnl можно несколькими способами:
- На официальном сайте postnl.nl в разделе Track & Trace, указав трек-номер
- В мобильном приложении PostNL
- По SMS с текстом трек-номера на номер 3113
При международной доставке отслеживание работает только до момента передачи посылки локальному почтовому оператору. После этого статус не обновляется.
Если трек-номер не определяется, нужно обращаться в поддержку Postnl. Возможно, посылка не была корректно отправлена или потеряна при передаче сторонним службам доставки.
Пользователь Григорий в отзыве жалуется: "Посылка из Китая застряла где-то в Нидерландах, трекер Postnl не работает. Уже месяц нет обновлений".
Чтобы определить местонахождение «потерявшейся» посылки, можно также воспользоваться сервисами отслеживания партнеров Postnl, например, DHL.
Типичные проблемы при доставке Postnl
Несмотря на статус крупнейшего почтового оператора Нидерландов, у Postnl бывают проблемы с качеством доставки посылок. Рассмотрим наиболее типичные из них.
Долгое ожидание посылок
Эта претензия часто встречается в отзывах о Postnl. Сроки доставки могут сильно растягиваться из-за загруженности сортировочных центров.
Чтобы ускорить получение посылки, рекомендуется:
- Выбирать экспресс-доставку, если позволяет бюджет
- Писать запросы в поддержку Postnl
- Обращаться к отправителю за содействием
Повреждение или потеря посылки
Такие инциденты также случаются при доставке Postnl. В этом случае можно требовать компенсацию.
Размер компенсации зависит от:
- Стоимости утраченного имущества
- Наличия дополнительного страхования
- Причины происшествия
Для получения компенсации необходимо подать запрос в Postnl с подтверждающими документами.
Некорректная доставка
Бывают ситуации, когда курьер Postnl отказывается передать посылку, не оставляет извещение о доставке или пытается вручить посылку не тому адресату.
В таких случаях рекомендуется сразу же связаться со службой поддержки компании и объяснить ситуацию. При наличии доказательств Postnl обязана исправить ошибку.
Мошенничество при получении посылки
К сожалению, случается, что посылки Postnl попадают в руки мошенников. Чаще всего по двум сценариям:
- Посылка выставляется на продажу на Авито или других ресурсах. Такие объявления лучше игнорировать.
- Приходит sms или звонок якобы от Postnl о необходимости доплаты за таможенное оформление. На самом деле это попытка выманить деньги.
Чтобы не стать жертвой мошенников, следует:
- Не переходить по сомнительным ссылкам
- Не сообщать конфиденциальные данные
- Проверять трек-номер и адрес отправителя в sms
Если посылка была перехвачена преступниками, необходимо срочно обратиться в полицию и Postnl для блокировки доставки.
Обратная связь и поддержка клиентов Postnl
При возникновении любых вопросов или проблем с доставкой посылок можно обратиться в службу поддержки Postnl.
Контакты поддержки Postnl:
- Телефон: 088-8686868
- Форма обратной связи на сайте
- Сообщество в Facebook
- Аккаунт в Twitter
Обращаясь в поддержку, следует указать:
- Трек-номер посылки
- Ваши контактные данные
- Описание проблемы
Специалисты Postnl могут помочь отследить посылку, проверить причину задержки, организовать повторную доставку в случае необходимости.
Покупатель Мария в отзыве отмечает: "Обратилась в поддержку Postnl, помогли быстро найти затерявшуюся посылку. Спасибо консультантам за оперативность!"
Однако есть и негативные отклики о работе поддержки Postnl. Клиенты жалуются на долгое ожидание ответов, формальный подход сотрудников.
Отзывы клиентов о Postnl
Отзывы о работе Postnl варьируются от восторженных до крайне негативных. Давайте разберемся, что говорят реальные клиенты.
Положительные отзывы
В плюсы Postnl покупатели чаще всего относят:
- Быструю доставку внутри Нидерландов
- Удобное отслеживание на сайте и в приложении
- Профессионализм и вежливость курьеров
Антон в отзыве пишет: "Заказы из местных магазинов Postnl доставляет за 1 день. Очень комфортно и не приходится ждать".
Негативные отзывы
Чаще других в негативных отзывах фигурируют такие проблемы:
- Медленная международная доставка
- Потеря и повреждение посылок
- Плохая работа службы поддержки
"Заказ из Китая шел полтора месяца, хотя обещали максимум 20 дней. Больше не буду рисковать с Postnl", - пишет Николай.
Большинство негатива приходится на международные отправления. Внутри страны компания работает лучше. Таким образом, отзывы о работе почтового сервиса Postnl разные, но позволяют сделать собственный вывод.