Интернет-провайдер "Ростелеком": отзывы пользователей

Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Как выбрать надежного провайдера, чтобы пользоваться качественным и бесперебойным доступом в сеть? Давайте разберемся на примере одного из крупнейших операторов России - Ростелекома. В этой статье мы проанализируем отзывы реальных пользователей и выявим сильные и слабые стороны компании. Это поможет сделать осознанный выбор провайдера интернета.

История компании Ростелеком

Ростелеком был основан в 2002 году путем слияния крупнейших региональных операторов связи России. Ключевыми вехами в развитии компании стали:

• 2007 год - поглощение "Сибирьтелекома"
• 2009 год - поглощение "ЮТК"
• 2010 год - поглощение "Северо-Западного Телекома"
• 2011 год - выход на IPO, получение статуса национального оператора связи
• 2016 год - запуск услуг мобильной связи

Таким образом, за 15 лет Ростелеком превратился из небольшой компании в федерального игрока отрасли, предоставляющего полный спектр телекоммуникационных услуг.

География присутствия Ростелекома

Интернет-провайдер Ростелеком работает более чем в 80 субъектах РФ. Основная доля абонентов сосредоточена в Центральном федеральном округе и крупных городах-миллионниках. В то же время присутствие компании в малых городах и сельской местности пока невелико. Ниже приведена статистика по количеству абонентов Ростелекома в регионах России:

Как видно из статистики, лидирующие позиции компании - в Центральной России, а также в ключевых мегаполисах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. В то же время охват малых городов и сельской местности пока ограничен локальными сетями прежних владельцев.

Виды подключения

Пользователи могут выбрать один из вариантов подключения:

• По технологии ADSL - максимальная скорость до 100 Мбит/с
• По оптоволокну FTTx (GPON) - до 1 Гбит/с
• По технологии Wi-Fi - беспроводное подключение
• Мобильный интернет на основе сети 3G/4G

Тарифные планы

Предлагается широкий выбор тарифов на разные скорости и объем трафика:

• Базовые тарифы до 100 Мбит/с от 400 руб./мес.
• "Оптима" - до 300 Мбит/с от 650 руб./мес.
• "Максимум" - до 500 Мбит/с от 850 руб./мес.
• VIP-тарифы до 1 Гбит/с от 1500 руб./мес.

Также доступны тарифы с неограниченным трафиком и фиксированным IP-адресом.

Дополнительные услуги

Помимо доступа в интернет, клиентам предлагаются:

• Цифровое ТВ
• Видеонаблюдение
• Виртуальная АТС
• Антивирус и другие сервисы кибербезопасности

Также абонентам предоставляется в аренду необходимое оборудование: роутер, ТВ-приставка, IP-телефон.

Преимущества Ростелекома как интернет-провайдера

Рассмотрим основные преимущества Ростелекома относительно других интернет-провайдеров.

• Обширная собственная инфраструктура связи по всей России
• Высокие заявленные скорости доступа в интернет
• Возможность комплексного подключения услуг
• Акции и скидки для новых абонентов
• Удобный личный кабинет для управления услугами

Благодаря масштабу компании, Ростелеком может предложить выгодные условия подключения, особенно при комплексном заказе услуг. Личный кабинет позволяет оперативно управлять тарифами и услугами.

Однако в отзывах пользователей Ростелекома есть и немало критики. Давайте подробнее разберем типичные недостатки, на которые жалуются абоненты этого оператора.

Основные претензии клиентов Ростелекома касаются таких аспектов:

Нестабильность соединения и завышенные скорости

Во многих отзывах говорится, что реальная скорость интернета значительно меньше заявленной:

Интернет постоянно тормозит. Такое ощущение, что ваши сервера стоят на Донбассе.

Постоянные сбои и бывает, что по часу нет интернета, потом вдруг появляется и это постоянно.

При этом часто возникают перебои с подключением, нестабильность сигнала.

Частые технические неполадки

Еще одна распространенная претензия - частые поломки и сбои услуги:

Интернет нормально не работает (7мгб\с из заявляных по минимуму 30мгб\с)

3 дня без интернета. Надоело созваниваться, только обещания и даты прихода специалиста.

По словам клиентов, технические неисправности длятся подолгу из-за плохого обслуживания.

Слабая техническая поддержка

Отдельный пласт претензий - это низкое качество техподдержки Ростелекома:

Звонили в тех. поддержку, ждали 3 минуты чтоб кто нибудь ответил. Нас отправили ЖДАТЬ ПОЛЧАСА!

Обращалась с этой проблемой не однократно звоня в единый центр почти каждый день, что бы добиться когда все таки приедет мастер.

Пользователи жалуются на долгое ожидание ответа, хамское отношение, отсутствие реальной помощи в решении вопросов.

Обязательные платные допуслуги

Нередко Ростелеком подключает клиентам различные платные опции без предупреждения:

Два месяца платили по 550 руб. сама в личном кабинете отключала антивирусы,про которые так же ничего не говорили.

Включение громкой рекламы бесит. Закончится авансовая оплата, отключю себя и 10 своих сотрудников.

Такие скрытые платежи вызывают справедливое возмущение абонентов.

Как видно из примеров, Ростелеком имеет немало серьезных недостатков, на которые стоит обратить внимание при выборе интернет-провайдера. В следующих разделах мы подробнее разберем типичные проблемы взаимодействия с этой компанией.

Проблемы с отключением и расторжением договора

Еще один большой пласт претензий в адрес Ростелекома - сложности при расторжении договора и отказе от услуг. Вот несколько примеров из отзывов:

Отвратительное отношение к клиентам при расторжении договора на оказание услуг. Выносили мозг две недели, отправляли от специалиста к специалисту.

Оставила заявку на отключение, дали номер заявки, через месяц - новый счет. Потом пишут, что для отключения нужно писать в чат.

Как правило, процедура расторжения затягивается на долгий срок, при этом продолжают выставляться счета. Многие жалуются на игнорирование заявок на отключение.

Примеры негативного опыта пользователей в Санкт-Петербурге

В качестве примера приведем несколько отзывов о Ростелекоме из Санкт-Петербурга:

интернет провайдер ростелеком отзывы спб: Интернет в соответствии с договором, не плохо, Но, если оставлять средства на счете более чего, что прописано в договоре, им сразу находят применение!

спб: Самый тупой провайдер, уже оставляла претензию на отказ на коммуникации, рассылку и обзвон рекламных предложений. продолжают названивать продолжают и перебивают и хомят.

Как видно, в "культурной столице" Ростелеком тоже имеет немало недовольных клиентов. Основные претензии те же: незаконные списания, навязчивый маркетинг.

Отрицательный опыт в Электрогорске

Рассмотрим также отзывы из города Электрогорск Московской области:

интернет провайдер ростелеком электрогорск отзывы: Подключают на адрес, без ведома собственника тв трансляцию, в квартиру где нет тв и антенны и шлют счета.

электрогорск: ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР. ХУЖЕ НАЙТИ НЕВОЗМОЖНО.

Как видно, даже в небольших городах присутствуют те же проблемы с произвольным подключением услуг и выставлением счетов. Таким образом, недостатки характерны для Ростелекома в целом.

Каналы связи с технической поддержкой

Рассмотрим, какие каналы коммуникации доступны клиентам Ростелекома при возникновении вопросов или проблем:

• Телефон горячей линии 8-800-1000-800
• Онлайн-чат на сайте компании
• Личный кабинет на сайте
• Мобильное приложение "Мой Ростелеком"

К сожалению, как следует из отзывов, обращение в поддержку не всегда помогает решить проблему. Разберем этот аспект далее.

Типичные сложности при звонке в техподдержку

При обращении в техподдержку Ростелекома клиенты сталкиваются со следующими трудностями:

• Долгое ожидание ответа оператора
• Хамское и неуважительное общение
• Переадресация от одного сотрудника к другому
• Отсутствие реальной помощи в решении вопроса

Из-за такого подхода многие абоненты не могут оперативно устранить возникшие неполадки и вынуждены мириться с недостатками услуги.

Рекомендации по эффективной коммуникации с Ростелекомом

Чтобы повысить шансы на решение проблемы при обращении в Ростелеком, полезно:

1. Сохранять спокойствие и вежливость
2. Подготовить документы по договору
3. Зафиксировать все детали проблемы
4. Настоять на передаче вышестоящему специалисту
5. При необходимости обратиться в официальную жалобу

Взвешенный и настойчивый подход повышает шансы решить вопрос. Но, к сожалению, это не всегда работает при столь низком уровне обслуживания.

Примеры хамского отношения в техподдержке Ростелекома

К сожалению, факты грубого и пренебрежительного отношения к клиентам в техподдержке Ростелекома не единичны. Рассмотрим несколько примеров из отзывов пользователей:

После того как я оставила заявку на отключение, дали номер заявки, через месяц - новый счет. Потом пишут, что для отключения нужно писать в чат сайта ростелеком. Там могут по два часа не отвечать.

Обращалась с этой проблемой не однократно звоня в единый центр почти каждый день, что бы добиться когда все таки приедет мастер. В итоге, работы не проводились по поводу ремонта от слова совсем.

Игнорирование обращений в чате, отсутствие обратных звонков, невыполнение обещаний - такого рода хамство, к сожалению, типично для техподдержки Ростелекома.

Риск подключения скрытых платных услуг

Еще один распространенный недостаток Ростелекома - подключение скрытых платных опций и сервисов без ведома клиента. Рассмотрим на примерах:

Два месяца платили по 550 руб. сама в личном кабинете отключала антивирусы, про которые так же ничего не говорили.

Мне очень жаль что я заключила с ними договор на предоставление услуг интернета и кабельного телевидения.

Как видно, антивирусы, ТВ-пакеты и другие опции часто подключаются без предупреждения клиента. Это приводит к неожиданному увеличению счетов.

Невыполнение обещаний специалистами

Еще одна большая проблема в работе Ростелекома - когда обещания сотрудников компании не выполняются на практике. Приведем примеры:

Монтажник достал камеру видеонаблюдения и сказал, что Новым клиентам она идет в подарок. В итоге выставили счет на 7 000 рублей.

Оператор по телефону заверила, что без проблем, придет волшебник 30.12 и все подключит... Но ни кто не приехал подключать.

Как видно, слова менеджеров и монтажников Ростелекома зачастую расходятся с реальными действиями компании. Это вызывает справедливые нарекания абонентов.

Рекомендации по предотвращению проблем с Ростелекомом

Чтобы минимизировать риск проблем при подключении Ростелекома, стоит придерживаться таких рекомендаций:

1. Тщательно изучить договор и тарифы
2. Не доверять устным обещаниям сотрудников
3. Отказываться от ненужных услуг и опций
4. Следить за отсутствием неожиданных списаний
5. Фиксировать все обещания в письменном виде

Придерживаясь этих правил, можно существенно снизить вероятность разочарования в услугах Ростелекома.

Примеры обмана клиентов менеджерами Ростелекома

К сожалению, нередки случаи, когда менеджеры Ростелекома вводят клиентов в заблуждение относительно условий подключения и стоимости услуг. Рассмотрим несколько конкретных ситуаций:

Оператор Ростелекома позвонила и обманула меня об условиях перехода на новый тариф, в который входила, как она сказала видеокамера в подарок. Оказалось, что я должна заплатить за камеру 7 тыс. рублей.

Монтажник записал в планшет паспортные данные и попросил назвать код из смс, мы назвали. Пришло сообщение, что договор подписан, хотя мы его даже не читали.

Как видно из примеров, клиентов вводят в заблуждение относительно реальной стоимости оборудования и условий договора. Подобные факты являются мошенничеством.

Риски при расторжении договора с Ростелекомом

Расторжение договора с Ростелекомом также несет в себе ряд подводных камней:

• Затягивание процесса расторжения на месяцы
• Продолжение списаний во время расторжения договора
• Требования вернуть оборудование за свой счет
• Отказ возвращать переплаченные средства
• Угрозы передачи дела в суд при отказе оплачивать счета

Поэтому при расторжении договора следует быть предельно внимательным и настойчивым, отстаивая свои права.

Негативное влияние репутации Ростелекома на бизнес

Из-за обилия негативных отзывов репутация Ростелекома среди клиентов сильно пострадала. Это негативно сказывается на бизнесе компании:

• Снижение количества новых подключений
• Рост оттока существующих клиентов
• Ухудшение имиджа бренда на фоне конкурентов
• Риск ужесточения регулирования со стороны госорганов

Чтобы улучшить положение, Ростелекому необходимо кардинально пересмотреть подходы к обслуживанию клиентов и качеству услуг.

Перспективы развития Ростелекома

Несмотря на текущие проблемы, у Ростелекома есть потенциал для улучшения ситуации. Для этого компании следует:

• Модернизировать инфраструктуру сети
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Упростить тарифные планы и условия
• Внедрить систему мотивации персонала
• Запустить программу повышения лояльности абонентов

При реализации таких мер Ростелеком сможет улучшить свои позиции на рынке телеком-услуг.