Ну почему же, статья неплохо написана. Только я бы поспорила с тем, что письмо с появлением телефона потеряло свою роль. Мне гораздо проще написать что-то, чем звонить, дожидаться ответа и по всей форме, поприветствовав, узнав про здоровье и т.д., где-то через два часа спросить то, что можно спросить за две минуты в мессенджере)