"Сантехника-онлайн": отзывы клиентов и сотрудников

«Сантехника-онлайн» - большая и довольно известная российская интернет-площадка, предлагающая широкий ассортимент сантехнического оборудования, комплектующих для кухонь и ванных комнат, керамической плитки, а также оснащения, необходимого для установки и налаживания систем водоснабжения, водоочистки и климат-контроля, включая отопление. За 9 лет работы она заняла место лидера в своей рыночной нише.

Большой выбор товаров и аксессуаров отечественных и зарубежных производителей никого не оставит равнодушным. 110 000 видов позиций от 600 известных марок можно выбрать и купить на сайте, позвонив по телефону или лично посетив склады. А высокий профессионализм сотрудников и индивидуальный подход гарантируют удовлетворенность клиентов компанией «Сантехника-онлайн». Отзывы от счастливых покупателей, например, на «Яндекс. Маркете», выступают подтверждением положительной репутации магазина.

Профессиональный подход

Много вопросов появляется у любого человека, который решил начать ремонт, изменить дизайн ванной комнаты или кухни, просто заменить напольную плитку в прихожей. Какого производителя выбрать, чем отличается та или иная сантехника, что лучше подходит для конкретного жилья?

В современном мире технологии меняются так быстро, что человек, далекий от мира ремонта и незнакомый с последними тенденциями в сфере сантехники, не может быть в курсе всех перемен. Сотрудник компании «Сантехника-онлайн», по отзывам клиентов, станет для такого человека незаменимым ориентиром и помощником. Во время таких консультаций подробно освещается все, что нужно знать о том или ином продукте, подбираются необходимые комплектующие и предлагается помощь с установкой. Профессионализм работников гарантируется их солидным опытом в сантехнической области.

Персонал знает все о достоинствах и недостатках различных брендов, что поможет выбрать изделие по карману. Во время индивидуальной беседы подбирается оборудование, которое подходит по техническим характеристикам конкретной квартире или дому, что обеспечивает долгую службу такого прибора.

Бренды сантехники и плитки

При подборе сантехнического оборудования важны фирма-изготовитель и поставщик. На специализированных сайтах обыкновенно ассортимент, представленный для той или иной категории товаров, в разы выше по сравнению с интернет-площадками общего характера. Про магазин «Сантехника-онлайн» отзывы, оставленные покупателями, напоминают о широком выборе и надежных производителях, с которыми сотрудничает компания. Здесь продаются многие известные и популярные марки сантехники и плитки. Такая продукция поставляется с гарантийным сроком и после установки работает без нареканий.

Речь идет как об отечественных, так и об иностранных изделиях. Среди стран-производителей: Россия, Германия, Испания, Италия и Турция. Бренды в наличии: "Акватек", Bas, Grohe, Roca, Villeroy&Boch, "Астра-Форм" и т.д.

Цены

Лояльный подход к ценообразованию – один из факторов успеха в жесткой конкурентной среде современной торговли. Разнообразие ассортимента в «Сантехника-онлайн» гарантирует положительные отзывы. С учетом приемлемых цен даже самый требовательный клиент может найти здесь что-то себе по душе.

Преимущества покупок через интернет

У онлайн-торговли много плюсов и несколько минусов. К положительным сторонам можно отнести: доступность, круглосуточный доступ, время на размышление и выбор, удобство. Круглосуточная доступность магазина определяется лишь наличием компьютера, подключенного к сети. Это дает возможность оставить товары в корзине и вернуться к ней спустя несколько часов или дней, посовещавшись прежде с друзьями. Удобство заключается в том, что покупки можно делать с дивана в своей квартире или во время обеденного перерыва на работе.

При этом есть и отрицательные стороны –нужно разбираться с сайтом и нет возможности потрогать оборудование своими руками.

Поступающие о «Сантехнике-онлайн» отзывы свидетельствуют о простоте и эффективности работы с заказами через интернет. Операторы оперативно оформляют заявку и доставку всех номенклатурных позиций по месту назначения. Склад работает до часа ночи. Это увеличивает скорость обслуживания клиентов, как подтверждается их же словами.

Как сделать заказ

Есть различные каналы, по которым можно связаться с магазином для покупки оборудования. Можно добавить понравившийся артикул в свою корзину на сайте компании, сделать бронь по телефону либо прийти лично.

Несколько раз поступали в «Сантехнику-онлайн» (интернет-магазин) отзывы об отсутствии желаемого товара. В таких случаях, по комментариям клиентов, им был предложен альтернативный вариант, ведь в наличии огромное количество позиций на любой кошелек.

Неосведомленному посетителю интернет-площадки может быть трудно определиться с подходящей маркой и моделью сантехники. В таком случае компетентные менеджеры проконсультируют и подберут продукцию с учетом желаемых технических характеристик, а также финансовых возможностей. На сайте также есть справочная информация, которую нужно принять во внимание новичку при выборе сантехники без привлечения помощи консультанта.

Услуги доставки и установки

После покупки можно забрать ее самостоятельно. Квалифицированный оператор встретит на складе, поможет проверить целостность товара и только после этого производится оплата.

Также оказывается услуга доставки с водителем, что особенно удобно для занятых людей и для обслуживания удаленных районов. Водитель предварительно звонит и предупреждает о времени приезда, а также заблаговременно информирует при вероятном отклонении от графика.

Оборудование, приобретенное в магазине, везут во многие города России. Об оперативности и эффективности такого сервиса в «Сантехнике-онлайн» постоянно появляются положительные отзывы в различных источниках.

Еще одна услуга, которую оказывает компания, - это сантехника «под ключ». В этом случае заказ включает установку сотрудником. Мастер прибывает по указанному адресу в оговоренный заранее день недели, составляет план работ, аккуратно и оперативно подключает приобретенную сантехнику.

География

Есть несколько площадок, которые покупатель может посетить лично. Они расположены в Москве, а также Санкт-Петербурге и Краснодаре. Здесь посетителю продемонстрируют модели в наличии с возможностью немедленного приобретения, а также расскажут про любые товары из каталога. Отсюда также производится самовывоз позиций, выбранных заранее через интернет или по телефону. О «Сантехнике-онлайн» в Краснодаре отзывы говорят о богатом выборе продукции и приемлемых ценах. Что касается московской площадки, поступило несколько жалоб на ее удаленное расположение (в селе Беседы Московской области). Поэтому в Москве была открыта вторая точка, расположенная на Ярославке.

Что касается доставки продукции, ее организовывают в любую точку Российской Федерации: от Калининграда до Владивостока. Специализированная транспортно-экспедиционная компания приедет в самые удаленные пункты назначения. Также есть возможность воспользоваться помощью любого другого поставщика транспортных услуг (по желанию заказчика).

Как вернуть или обменять товар

К сожалению, даже лучшие производители не застрахованы от брака. Кроме того, некоторая сантехника особенно хрупкая и быстро страдает при неправильной перевозке. К таковой относится вся группа изделий из керамики и фаянса. Вопрос возврата и обмена особенно актуален при удаленном заказе сантехники. При получении продукта от водителя клиент обязан внимательно осмотреть товар, оценить его на целостность и только после этого поставить подпись в акте приемки-передачи.

При оплате услуги наладки оборудования на месте риск принятия некачественной сантехники значительно снижается. Квалифицированный мастер быстро обнаружит даже незначительный дефект продукции. Отзывы об установленной сантехнике свидетельствуют о высоком качестве данной услуги. При доставке специализированной транспортной компанией в удаленные пункты Российской Федерации вносится предоплата. В случае обнаружения брака служба рекламации выходит на первый план. Качество работы ее сотрудников во многом определяет дальнейшую репутацию магазина.

Обратная связь

Популярность магазина растет тем быстрее, чем выше качество сервиса. В «Сантехнике-онлайн» отзывы сотрудников говорят о том, что люди знают на собственном опыте, насколько важна для посетителей своевременная реакция на клиентские отзывы.

Умение учиться на ошибках – качество, присущее любому успешному предприятию. В интернете уязвимость репутации повышается в разы за счет мгновенной реакции пользователей даже на самую небольшую недоработку и может спровоцировать моментальное снижение показателей продаж. Именно поэтому очень важна обратная связь, например, можно оставить отзыв на сайте, позвонить по телефону, отправить письмо по электронной почте или оставить комментарий в группе в социальных сетях. Отзывы принимаются на работников и на товары.

Персонал разбирается с негативными отзывами и принимает меры по исправлению ситуации. Например, в случае брака выясняется вопрос с поставщиком, покупателю предлагают решение проблемы, а также (в качестве компенсации потерянного времени) предоставляют скидку на следующий заказ.

Консультанты

В сфере услуг клиент непосредственно зависит от продавца, а при покупке онлайн – от представителя службы поддержки, к которому обращается за помощью. Так, персонал сопровождает заказчика при самовывозе товара, отвечает на вопросы по каталогу, оформляет документы, занимается возвратом и обменом продукции.

О работе в «Сантехнике-онлайн.ру» отзывы сотрудников по большей части положительные. Среди называемых ими преимуществ: комфортный офис и хороший коллектив, а также высокая доля продаж через интернет. Несомненно, удовлетворенность продавцов-консультантов напрямую влияет на качество сервиса в магазине.