Как работает валберис: все, что нужно знать о самом популярном маркетплейсе

Wildberries стремительно набирает популярность и уже обогнал многих конкурентов по объемам продаж. Но как устроена работа внутри этого гиганта интернет-торговли и что нужно знать продавцу, чтобы успешно торговать на этой площадке? Давайте разберемся!

История создания Wildberries

Идея создания интернет-магазина Wildberries пришла в голову супругам Вячеславу и Татьяне Бакшт в 2004 году. Чтобы решить финансовые проблемы, они решили открыть интернет-магазин по продаже детских товаров и одежды.

Первый офис и склад Wildberries разместился в подмосковном городе Котельники. Изначально ассортимент магазина составлял всего около 100 наименований товаров. Первое время интернет-магазин не приносил прибыли, только убытки. Но супруги не сдавались и продолжали развивать бизнес.

Переломным моментом стал 2010 год, когда Wildberries начал активно расширять ассортимент за счет товаров других производителей. Это позволило резко увеличить количество покупателей и объемы продаж. В 2012 году магазин перешел на модель маркетплейса, открыв площадку для сторонних продавцов. Это дало новый мощный толчок для роста.

В 2014 году компания открыла свой первый обувной супермаркет в Москве. В 2016 году Wildberries вышел на международный уровень, начав доставку товаров в Казахстан. В 2017 году магазин заработал в Беларуси. А в 2018 году появились первые точки самовывоза в Европе.

Таким образом, за 15 лет Wildberries прошел путь от небольшого семейного бизнеса до крупнейшего российского ритейлера, работающего по модели маркетплейса.

Статистика и факты о Wildberries на данный момент

На сегодняшний день Wildberries занимает лидирующие позиции на рынке электронной коммерции в России и ближнем зарубежье. Давайте рассмотрим основные цифры и факты, характеризующие масштабы бизнеса этого ретейлера.

• Более 40 млн покупателей зарегистрировано на сайте
• Около 1,2 млн заказов обрабатывается ежедневно
• Более 170 тыс. наименований товаров представлено в ассортименте
• Более 50 тыс. поставщиков и продавцов сотрудничают с маркетплейсом
• Около 4500 собственных точек выдачи заказов в России и СНГ
• Более 14 тыс. курьеров работают в службе доставки Wildberries

По итогам 2022 года выручка Wildberries составила 197,2 млрд рублей. Это на 79% больше, чем в 2021 году. Такие впечатляющие темпы роста позволили компании войти в топ-250 крупнейших интернет-магазинов мира.

Сегодня Wildberries осуществляет доставку товаров в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении и других странах. На российский рынок приходится около 97% всех продаж маркетплейса. Доля Wildberries оценивается примерно в 6% от общего объема онлайн торговли в РФ.

Структура и принцип работы Wildberries

Wildberries представляет собой сложную логистическую систему, интегрирующую в себе склады, курьерскую службу, IT-инфраструктуру и многое другое. Давайте разберемся, как устроена работа этого маркетплейса изнутри.

Структура Wildberries

В структуре Wildberries можно выделить следующие ключевые подразделения:

• Коммерческий отдел - закупка и подбор ассортимента товаров
• IT-блок - разработка и поддержка сайта и мобильных приложений
• Служба логистики - склады, транспорт, обработка и доставка заказов
• Служба поддержки - консультация и помощь покупателям
• Финансовый блок - взаиморасчеты с поставщиками, бухгалтерия
• HR и административные подразделения

Во главе компании стоят ее основатели - Вячеслав и Татьяна Бакшт. Вячеслав курирует стратегические вопросы развития, Татьяна отвечает за работу с покупателями.

Принцип работы

Рассмотрим базовую схему функционирования маркетплейса Wildberries:

1. Покупатель делает заказ на сайте или в мобильном приложении
2. Заказ поступает на один из распределительных складов Wildberries
3. На складе формируются единицы заказа из товаров продавцов
4. Посылки отправляются в точки самовывоза или службе доставки
5. Курьерская служба или покупатель получают заказ

То есть Wildberries выступает в роли посредника между онлайн-покупателями и продавцами товаров. Платформа предоставляет всю инфраструктуру для реализации товаров и получения прибыли продавцами.

Давайте подробнее разберем работу основных составляющих системы Wildberries.

Работа складов

На сегодняшний день Wildberries располагает 34 распределительными центрами в России и 2 за рубежом. Общая площадь складских комплексов составляет более 1 млн квадратных метров.

Большинство складов оснащены автоматизированными системами сортировки. На них используются высокоскоростные конвейеры и роботизированные тележки. Это позволяет максимально эффективно обрабатывать тысячи посылок в час.

Принцип работы склада можно описать так:

1. Товар от продавцов поступает на приемку
2. Проходит проверку качества и маркировку
3. Размещается на ячейки хранения в зоне резерва
4. По мере заказов комплектуется в единицы для отправки
5. Передается в зону отгрузки и доставляется покупателю

Благодаря отлаженной складской логистике Wildberries удается обрабатывать огромное количество заказов и обеспечивать высокую скорость доставки.

Доставка заказов

Wildberries использует три основных канала доставки товаров покупателям:

1. Курьерская доставка
2. Пункты выдачи заказов
3. Почтовая доставка

Собственная курьерская служба Wildberries насчитывает более 14 тысяч couriers и обслуживает 73 города в России. Время доставки в пределах города составляет 1-2 дня.

Сеть пунктов выдачи заказов насчитывает около 4500 точек по всей России. Здесь покупатели могут получить свой заказ в течение 1-4 часов после оформления. Почтовая доставка осуществляется силами Почты России и других компаний. Сроки доставки зависят от удаленности региона.

Таким образом, Wildberries предлагает покупателям выбор удобного способа доставки и сжатые сроки получения заказов. Давайте теперь более подробно рассмотрим, как работает взаимодействие Wildberries с продавцами в рамках маркетплейса.

Подключение продавцов к Wildberries

Чтобы начать работу с Wildberries, продавцу необходимо пройти несложную процедуру регистрации на сайте маркетплейса. Для этого нужно заполнить специальную форму, указав всю информацию о своем бизнесе.

После одобрения заявки продавец получает доступ в личный кабинет. Через него работает валберис со всеми поставщиками: предоставляет отчетность, принимает товары, обрабатывает заказы и т.д.

Процесс подготовки товаров для Wildberries

Перед тем как начать продажи, продавец должен подготовить и отправить товары на склады маркетплейса. Для этого необходимо:

1. Подготовить подробные карточки товаров с описанием, фото, характеристиками
2. Сформировать оптимальные розничные цены
3. Собрать и упаковать товар, нанести штрихкоды
4. Отправить товар и сопроводительные документы в адрес склада

После поступления на склад работает валберис проверяет товар по количеству и качеству. Затем товар размещается на хранение в соответствии со штрихкодами.

Продвижение и реклама на Wildberries

Чтобы увеличить продажи на Wildberries, продавцу необходимо использовать инструменты продвижения, которые предоставляет маркетплейс:

• Таргетированная реклама в системе Wildberries
• Специальные акции и скидки для покупателей
• Промо-баннеры и выделение товаров на сайте
• Повышение рейтинга карточек в выдаче

Благодаря грамотным маркетинговым компаниям продавец может увеличить конверсию и продажи своих товаров в разы.

Финансовые взаиморасчеты с продавцами

После продажи товаров Wildberries производит расчеты с продавцами. График расчетов таков:

1. Еженедельно формируется отчет о продажах за прошедшую неделю
2. В течение двух недель происходит оплата продаж за вычетом комиссии Wildberries
3. Комиссия Wildberries варьируется от 5% до 15% от суммы продаж

Таким образом, продавец получает свою выручку за проданные на Wildberries товары с небольшой задержкой, через 2-3 недели после реализации.

Сервис и поддержка продавцов

В помощь продавцам на Wildberries работает валберис разработал мощный инструментарий:

• Подробные инструкции и руководства в Центре Поддержки
• Обучающие видеокурсы по различным аспектам работы
• Техническая поддержка через тикеты и по телефону
• Индивидуальные менеджеры для крупных продавцов

Благодаря качественной поддержке, на Wildberries удобно работать как опытным продавцам, так и новичкам.

Давайте более подробно рассмотрим процесс оформления и обработки заказов на Wildberries.

Оформление заказов покупателями

Покупатель может оформить заказ на сайте или в мобильном приложении Wildberries несколькими способами:

• Сформировать корзину и оформить заказ
• Воспользоваться функцией "Быстрый заказ" в 1 клик
• Оформить подписку с регулярной доставкой

После оформления заказ попадает в общую очередь на обработку. Покупатель видит статус своего заказа в личном кабинете.

Обработка и комплектация заказов

Когда заказ покупателя попадает на склад, происходит следующее:

1. Система автоматически формирует задание на комплектацию заказа
2. Сотрудники склада собирают товары по штрихкодам в коробку
3. Заказ проходит финальную проверку и упаковку
4. Присваивается трек-номер для отслеживания доставки

Благодаря отлаженным складским процессам валберис обрабатывает огромный поток заказов в день.

Доставка заказов покупателям

После комплектации заказ отправляется на доставку одним из способов:

• Курьерская служба Wildberries
• Почтовые службы (Почта России, СДЕК и др.)
• Пункты самовывоза Wildberries

В личном кабинете покупатель в реальном времени может отслеживать статус доставки своего заказа.

Возвраты и обмены товаров

Если покупателю не подошел товар, он имеет право вернуть его по ряду причин:

• Неподходящий размер, фасон или расцветка
• Брак или дефект товара
• Несоответствие описанию

Для возврата или обмена товара покупатель оформляет заявку в личном кабинете. После одобрения заявки курьер забирает товар у покупателя.

Оценка работы поддержки покупателей

Чтобы оценить качество обслуживания, валберис анализирует:

• Время ожидания в чате поддержки
• Скорость ответов на обращения
• Уровень решения вопросов с первого контакта
• Оценки операторов в обратной связи

Эти метрики позволяют постоянно совершенствовать сервис для покупателей Wildberries.