Классификация невербальных средств общения: ключи к пониманию

Невербальное общение - важнейшая часть коммуникации между людьми. Понимание языка жестов и мимики помогает распознавать истинные намерения собеседника. Давайте разберемся в многообразии невербальных сигналов.

Определение невербального общения

Невербальная коммуникация - это общение при помощи несловесных средств: жестов, мимики, интонации, поз и движений тела. Эти сигналы играют важную роль в понимании смысла сказанного собеседником.

Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам.

Невербальные средства используются для:

  • дополнения и усиления сказанного;
  • передачи эмоций;
  • регулирования хода разговора;
  • оказания влияния на собеседника.

Главным преимуществом невербального языка является его большая достоверность. Мимику и жесты сложно контролировать сознательно, поэтому они более надежно передают истинное отношение и намерения человека.

Основные функции невербальных средств

К основным функциям невербальных сигналов относят:

  1. Дополнение речи
  2. Замещение речи
  3. Репрезентация эмоциональных состояний

Рассмотрим эти функции подробнее.

Дополнение речи происходит, когда невербальные сигналы усиливают, подтверждают или, наоборот, противоречат сказанному. Например, человек говорит комплимент, а его мимика выражает явное презрение.

Замещение речи имеет место, когда информация передается исключительно при помощи невербальных средств. Пример - объяснение маршрута туристу при помощи жестов.

Репрезентация эмоциональных состояний - отражение чувств человека с помощью мимики, поз, жестов, интонации голоса. Радость, гнев, страх легко "прочитать" по выражению лица и телодвижениям.

Классификация невербальных средств общения

Существует множество разных классификаций невербальных сигналов. Основные группы:

  • Визуальные (зрительные) - мимика, жесты, позы, взгляд
  • Аудиальные (слуховые) - интонация, тембр, громкость голоса
  • Тактильные (осязательные) - прикосновения, объятия, поцелуи
  • Ольфакторные (обонятельные) - запахи тела и окружающей среды

Кроме того, к невербальным сигналам относят:

  • проксемику - организацию пространства и времени общения;
  • одежду, прическу, аксессуары.

Рассмотрим подробнее наиболее важные группы невербальных средств.

Визуальные невербальные сигналы

К визуальным (зрительным) невербальным сигналам относятся:

  • мимика;
  • жесты;
  • позы;
  • взгляд и зрительный контакт;
  • пространственно-временная организация общения.

Мимика - движения мышц лица - является важнейшим средством выражения эмоций. Радость, гнев, удивление легко "прочитать" по выражению лица собеседника. При этом правая и левая стороны лица отражают эмоции по-разному.

Эмоция Как отражается на лице
Радость Более выражена на левой стороне
Гнев Более выражен на правой стороне

Жесты - движения рук, ног, головы - также несут важную информацию. Например:

  • Руки скрещены на груди - несогласие, оборонительная позиция
  • Потирание рук - предвкушение чего-то приятного или прибыльного

Поза и осанка человека во время разговора выдают его отношение к происходящему. Сутулая сгорбленная поза сигнализирует о неуверенности, страхе, желании уйти от контакта. Прямая осанка с расправленными плечами, наоборот, демонстрирует уверенность и открытость.

Взгляд также является важным невербальным сигналом. Частота и длительность визуальных контактов, их направленность выдает отношение человека к происходящему.

Голос как инструмент невербального общения

К аудиальным невербальным сигналам относятся различные характеристики голоса:

  • Интонация
  • Тембр
  • Громкость
  • Скорость речи

Интонация выражает эмоциональное состояние человека. Радость, печаль, сарказм легко определить по модуляции голоса собеседника.

Тембр голоса также несет важную информацию. Например, сиплый голос может говорить о волнении.

Повышение громкости и скорости речи обычно свидетельствует об агрессии, раздражении. И наоборот, тихий медленный голос выдает спокойное, умиротворенное состояние.

Осязание в коммуникации

К тактильным (осязательным) невербальным сигналам относятся:

  • Прикосновения
  • Объятия
  • Поцелуи
  • Похлопывания по спине или плечу
  • Рукопожатия
  • Удары

Эти сигналы выражают степень близости между общающимися людьми, их эмоциональный настрой по отношению друг к другу.

Также сюда относится понятие личного пространства и комфортной дистанции общения между собеседниками. Чем ближе располагаются люди в процессе разговора, тем выше степень их взаимопонимания и доверия.

Обоняние и невербальное общение

К ольфакторным (обонятельным) невербальным средствам общения относятся:

  • Запахи окружающей среды
  • Естественные запахи человека
  • Искусственные ароматы (духи, одеколон)

Эти сигналы оказывают влияние на восприятие человека и процесс общения с ним.

Одежда как часть невербального языка

Одежда человека, его прическа, макияж, аксессуары несут информацию о его:

  • Социальном статусе
  • Принадлежности к определенной субкультуре или группе
  • Самооценке и уверенности в себе
  • Желании произвести впечатление

По стилю одежды можно судить о внутреннем мире человека, его ценностях и установках.

Особенности невербального языка разных наций

Существуют как универсальные невербальные сигналы, понятные всем людям, так и специфические особенности невербального общения, характерные для отдельных наций и культур.

К примеру, важно понимать различия в интерпретации таких распространенных жестов, как:

  • "Окей" (большой палец и указательный сложены в кольцо)
  • "Фига" (большой палец выставлен сквозь сжатые пальцы кулака)

Как научиться "читать" невербальные сигналы

Чтобы научиться понимать язык жестов и поз, рекомендуется:

  • Тренировать наблюдательность, обращая внимание на мелкие детали поведения собеседника
  • Анализировать совокупность невербальных сигналов, а не отдельные жесты
  • Учитывать контекст ситуации общения
  • Использовать видеоматериалы с разбором невербального поведения
  • Практиковаться в реальном общении, сверяя свои наблюдения с обратной связью от собеседников

Полезно завести дневник своих наблюдений и интерпретаций невербального поведения окружающих. Со временем такие заметки помогут выявить типичные модели и связи между жестами, мимикой и контекстом.

Невербальное общение в межкультурных коммуникациях

При общении с представителями других культур важно понимать возможные различия в интерпретации невербальных сигналов.

Например, в арабских странах считается неприличным показывать подошвы обуви собеседнику. А вот махание рукой в России и на Западе имеет совершенно разный смысл.

Поэтому при классификации невербальных средств общения важно выделять как универсальные сигналы, так и специфические особенности отдельных культур.

Использование невербальных сигналов для управления впечатлением

Знание языка жестов и мимики позволяет не только лучше понимать собеседников, но и управлять их впечатлением о себе.

К примеру, открытая поза с чуть наклоненным вперед туловищем сигнализирует о дружелюбии и готовности к диалогу. А прямая спина и сложенные на груди руки воспринимаются как оборонительная, закрытая позиция.

Таким образом, сознательное использование определенных невербальных средств общения позволяет вызывать нужную реакцию и настраивать собеседника на конструктивный лад.

Распознавание лжи по невербальным сигналам

Поскольку контролировать подсознательные реакции тела достаточно сложно, невербальные сигналы помогают распознать ложь и манипулятивные намерения собеседника.

Наиболее типичные "жесты лжи":

  • Избегание визуального контакта
  • Напряженная поза
  • Потирание рук
  • Частые жестикуляции и прикосновения к лицу

Однако важно анализировать совокупность сигналов и учитывать особенности человека. Иначе можно ошибиться в интерпретации.

Тренировка навыков "чтения" невербального языка

Чтобы научиться эффективно интерпретировать невербальные сигналы собеседников, полезно регулярно тренировать этот навык. Вот несколько упражнений:

  • Наблюдайте в общественных местах за людьми и пытайтесь понять их эмоциональное состояние, отношения, намерения
  • Во время разговора фиксируйте жесты и мимику собеседника, а затем перескажите их смысл
  • Посмотрите видеоролик без звука и постарайтесь определить эмоции, мотивы, характер отношений персонажей
  • Попросите знакомого изобразить определенную эмоцию, не называя ее, и попробуйте угадать по невербальным проявлениям

Такие упражнения помогут развить навык "чтения" невербальных сигналов и научат лучше понимать окружающих людей.

Гендерные и возрастные особенности невербального языка

Существуют определенные различия в невербальном поведении мужчин и женщин, а также людей разных возрастов. Например, женщины чаще используют жестикуляцию во время разговора, тогда как мужчины склонны сохранять неподвижную позу.

Пожилые люди обычно придерживаются бо́льшей дистанции во время общения по сравнению с молодежью. Учет подобных особенностей поможет точнее интерпретировать невербальные проявления представителей разных социальных и возрастных групп.

Невербальная коммуникация при общении с людьми с ограниченными возможностями

При взаимодействии с людьми, имеющими инвалидность или нарушения здоровья, также важно учитывать специфику их невербального языка. Например,

  • для глухих особое значение имеет визуальный контакт и ясность жестов;
  • для незрячих - голос и прикосновения;
  • для людей с расстройствами аутистического спектра характерно непонимание сложных невербальных сигналов.

Учет этих особенностей в коммуникации поможет обеспечить более полноценный контакт и избежать недопонимания.

Комментарии