Классификация невербальных средств общения: ключи к пониманию
Невербальное общение - важнейшая часть коммуникации между людьми. Понимание языка жестов и мимики помогает распознавать истинные намерения собеседника. Давайте разберемся в многообразии невербальных сигналов.
Определение невербального общения
Невербальная коммуникация - это общение при помощи несловесных средств: жестов, мимики, интонации, поз и движений тела. Эти сигналы играют важную роль в понимании смысла сказанного собеседником.
Согласно исследованиям, 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам.
Невербальные средства используются для:
- дополнения и усиления сказанного;
- передачи эмоций;
- регулирования хода разговора;
- оказания влияния на собеседника.
Главным преимуществом невербального языка является его большая достоверность. Мимику и жесты сложно контролировать сознательно, поэтому они более надежно передают истинное отношение и намерения человека.
Основные функции невербальных средств
К основным функциям невербальных сигналов относят:
- Дополнение речи
- Замещение речи
- Репрезентация эмоциональных состояний
Рассмотрим эти функции подробнее.
Дополнение речи происходит, когда невербальные сигналы усиливают, подтверждают или, наоборот, противоречат сказанному. Например, человек говорит комплимент, а его мимика выражает явное презрение.
Замещение речи имеет место, когда информация передается исключительно при помощи невербальных средств. Пример - объяснение маршрута туристу при помощи жестов.
Репрезентация эмоциональных состояний - отражение чувств человека с помощью мимики, поз, жестов, интонации голоса. Радость, гнев, страх легко "прочитать" по выражению лица и телодвижениям.
Классификация невербальных средств общения
Существует множество разных классификаций невербальных сигналов. Основные группы:
- Визуальные (зрительные) - мимика, жесты, позы, взгляд
- Аудиальные (слуховые) - интонация, тембр, громкость голоса
- Тактильные (осязательные) - прикосновения, объятия, поцелуи
- Ольфакторные (обонятельные) - запахи тела и окружающей среды
Кроме того, к невербальным сигналам относят:
- проксемику - организацию пространства и времени общения;
- одежду, прическу, аксессуары.
Рассмотрим подробнее наиболее важные группы невербальных средств.
Визуальные невербальные сигналы
К визуальным (зрительным) невербальным сигналам относятся:
- мимика;
- жесты;
- позы;
- взгляд и зрительный контакт;
- пространственно-временная организация общения.
Мимика - движения мышц лица - является важнейшим средством выражения эмоций. Радость, гнев, удивление легко "прочитать" по выражению лица собеседника. При этом правая и левая стороны лица отражают эмоции по-разному.
| Эмоция | Как отражается на лице |
| Радость | Более выражена на левой стороне |
| Гнев | Более выражен на правой стороне |
Жесты - движения рук, ног, головы - также несут важную информацию. Например:
- Руки скрещены на груди - несогласие, оборонительная позиция
- Потирание рук - предвкушение чего-то приятного или прибыльного
Поза и осанка человека во время разговора выдают его отношение к происходящему. Сутулая сгорбленная поза сигнализирует о неуверенности, страхе, желании уйти от контакта. Прямая осанка с расправленными плечами, наоборот, демонстрирует уверенность и открытость.
Взгляд также является важным невербальным сигналом. Частота и длительность визуальных контактов, их направленность выдает отношение человека к происходящему.
Голос как инструмент невербального общения
К аудиальным невербальным сигналам относятся различные характеристики голоса:
- Интонация
- Тембр
- Громкость
- Скорость речи
Интонация выражает эмоциональное состояние человека. Радость, печаль, сарказм легко определить по модуляции голоса собеседника.
Тембр голоса также несет важную информацию. Например, сиплый голос может говорить о волнении.
Повышение громкости и скорости речи обычно свидетельствует об агрессии, раздражении. И наоборот, тихий медленный голос выдает спокойное, умиротворенное состояние.
Осязание в коммуникации
К тактильным (осязательным) невербальным сигналам относятся:
- Прикосновения
- Объятия
- Поцелуи
- Похлопывания по спине или плечу
- Рукопожатия
- Удары
Эти сигналы выражают степень близости между общающимися людьми, их эмоциональный настрой по отношению друг к другу.
Также сюда относится понятие личного пространства и комфортной дистанции общения между собеседниками. Чем ближе располагаются люди в процессе разговора, тем выше степень их взаимопонимания и доверия.
Обоняние и невербальное общение
К ольфакторным (обонятельным) невербальным средствам общения относятся:
- Запахи окружающей среды
- Естественные запахи человека
- Искусственные ароматы (духи, одеколон)
Эти сигналы оказывают влияние на восприятие человека и процесс общения с ним.
Одежда как часть невербального языка
Одежда человека, его прическа, макияж, аксессуары несут информацию о его:
- Социальном статусе
- Принадлежности к определенной субкультуре или группе
- Самооценке и уверенности в себе
- Желании произвести впечатление
По стилю одежды можно судить о внутреннем мире человека, его ценностях и установках.
Особенности невербального языка разных наций
Существуют как универсальные невербальные сигналы, понятные всем людям, так и специфические особенности невербального общения, характерные для отдельных наций и культур.
К примеру, важно понимать различия в интерпретации таких распространенных жестов, как:
- "Окей" (большой палец и указательный сложены в кольцо)
- "Фига" (большой палец выставлен сквозь сжатые пальцы кулака)
Как научиться "читать" невербальные сигналы
Чтобы научиться понимать язык жестов и поз, рекомендуется:
- Тренировать наблюдательность, обращая внимание на мелкие детали поведения собеседника
- Анализировать совокупность невербальных сигналов, а не отдельные жесты
- Учитывать контекст ситуации общения
- Использовать видеоматериалы с разбором невербального поведения
- Практиковаться в реальном общении, сверяя свои наблюдения с обратной связью от собеседников
Полезно завести дневник своих наблюдений и интерпретаций невербального поведения окружающих. Со временем такие заметки помогут выявить типичные модели и связи между жестами, мимикой и контекстом.
Невербальное общение в межкультурных коммуникациях
При общении с представителями других культур важно понимать возможные различия в интерпретации невербальных сигналов.
Например, в арабских странах считается неприличным показывать подошвы обуви собеседнику. А вот махание рукой в России и на Западе имеет совершенно разный смысл.
Поэтому при классификации невербальных средств общения важно выделять как универсальные сигналы, так и специфические особенности отдельных культур.
Использование невербальных сигналов для управления впечатлением
Знание языка жестов и мимики позволяет не только лучше понимать собеседников, но и управлять их впечатлением о себе.
К примеру, открытая поза с чуть наклоненным вперед туловищем сигнализирует о дружелюбии и готовности к диалогу. А прямая спина и сложенные на груди руки воспринимаются как оборонительная, закрытая позиция.
Таким образом, сознательное использование определенных невербальных средств общения позволяет вызывать нужную реакцию и настраивать собеседника на конструктивный лад.
Распознавание лжи по невербальным сигналам
Поскольку контролировать подсознательные реакции тела достаточно сложно, невербальные сигналы помогают распознать ложь и манипулятивные намерения собеседника.
Наиболее типичные "жесты лжи":
- Избегание визуального контакта
- Напряженная поза
- Потирание рук
- Частые жестикуляции и прикосновения к лицу
Однако важно анализировать совокупность сигналов и учитывать особенности человека. Иначе можно ошибиться в интерпретации.
Тренировка навыков "чтения" невербального языка
Чтобы научиться эффективно интерпретировать невербальные сигналы собеседников, полезно регулярно тренировать этот навык. Вот несколько упражнений:
- Наблюдайте в общественных местах за людьми и пытайтесь понять их эмоциональное состояние, отношения, намерения
- Во время разговора фиксируйте жесты и мимику собеседника, а затем перескажите их смысл
- Посмотрите видеоролик без звука и постарайтесь определить эмоции, мотивы, характер отношений персонажей
- Попросите знакомого изобразить определенную эмоцию, не называя ее, и попробуйте угадать по невербальным проявлениям
Такие упражнения помогут развить навык "чтения" невербальных сигналов и научат лучше понимать окружающих людей.
Гендерные и возрастные особенности невербального языка
Существуют определенные различия в невербальном поведении мужчин и женщин, а также людей разных возрастов. Например, женщины чаще используют жестикуляцию во время разговора, тогда как мужчины склонны сохранять неподвижную позу.
Пожилые люди обычно придерживаются бо́льшей дистанции во время общения по сравнению с молодежью. Учет подобных особенностей поможет точнее интерпретировать невербальные проявления представителей разных социальных и возрастных групп.
Невербальная коммуникация при общении с людьми с ограниченными возможностями
При взаимодействии с людьми, имеющими инвалидность или нарушения здоровья, также важно учитывать специфику их невербального языка. Например,
- для глухих особое значение имеет визуальный контакт и ясность жестов;
- для незрячих - голос и прикосновения;
- для людей с расстройствами аутистического спектра характерно непонимание сложных невербальных сигналов.
Учет этих особенностей в коммуникации поможет обеспечить более полноценный контакт и избежать недопонимания.