Приемы повышения эффективности общения: виды и особенности применения

Умение общаться - важнейший навык для достижения успеха в личной жизни и карьере. К сожалению, далеко не все владеют эффективными коммуникативными стратегиями. В результате возникают конфликты, проблемы на работе и в отношениях.

Чтобы избежать недопонимания с собеседниками, стоит овладеть простыми, но действенными приемами общения. Несколько безотказных правил помогут наладить контакт с любым человеком и добиться взаимопонимания.

В этой статье мы разберем эти универсальные приемы и объясним, как их применять на практике для повышения эффективности общения.

Правило "Трех двадцати"

Одним из самых эффективных приемов повышения результативности общения является правило «Трех двадцати». Суть этого правила заключается в том, что в течение первых 20 секунд знакомства собеседник визуально оценивает вас и формирует первое впечатление. Затем в течение следующих 20 секунд он внимательно слушает, о чем вы начинаете говорить, анализируя содержание вашей речи. И наконец, последние 20 секунд посвящены оценке вашего обаяния и улыбки, поскольку именно улыбка способна расположить человека к себе.

Таким образом, чтобы произвести благоприятное первое впечатление и вызвать расположение собеседника, необходимо в течение первой минуты общения выглядеть опрятно и приветливо, говорить о чем-то интересном и важном для вашего визави, а также искренне улыбаться. Это позволит установить контакт и заложить фундамент для дальнейшего плодотворного диалога. Правило «Трех двадцати» действительно можно считать одним из наиболее действенных приемов повышения эффективности общения, поскольку оно помогает произвести благоприятное первое впечатление и расположить к себе собеседника.

Кроме того, важно помнить, что обращение к собеседнику по имени также способствует установлению контакта и является одним из ключевых приемов эффективной коммуникации. Поэтому, если вы общаетесь с малознакомым человеком, постарайтесь запомнить и периодически повторять его имя - это поможет расположить его к себе и повысить результативность беседы.

Использование "Я-высказываний"

Еще одним эффективным приемом, повышающим результативность общения, является использование «Я-высказываний». Суть этого приема заключается в том, чтобы говорить от своего имени, выражая собственные мысли, чувства, желания, не критикуя при этом собеседника. «Я-высказывание» имеет следующую структуру: «Я чувствую...», «Я хочу...», «По моему мнению...».

Применение «Я-высказываний» в диалоге позволяет:

• Избежать обвинений и упреков в адрес собеседника;
• Выразить свое личное отношение к ситуации;
• Сохранить благожелательный тон общения.

Например, вместо фразы: «Ты всегда опаздываешь на наши встречи, это очень раздражает», лучше сказать: «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь, потому что ценю наше общение и хочу проводить с тобой как можно больше времени».

В первом случае собеседник может воспринять высказывание как обвинение и начать защищаться или переходить в контратаку. Во втором случае с помощью «Я-высказывания» удается выразить свои чувства, не задевая оппонента, и, скорее всего, найти конструктивное решение проблемы.

Таким образом, замена «Ты-высказываний» на «Я-высказывания» - это очень полезный прием повышения эффективности общения, позволяющий собеседникам лучше понимать друг друга, сохранять доброжелательные отношения и вместе искать оптимальный выход из сложных ситуаций.

Применение активного слушания

Активное слушание - это еще один очень эффективный прием, который позволяет улучшить взаимопонимание между собеседниками и тем самым повысить результативность общения.

В чем заключается суть этого приема? Активно слушающий человек полностью сосредотачивается на собеседнике, поддерживает с ним зрительный контакт, кивает, задает уточняющие вопросы, перефразирует и повторяет наиболее важные моменты разговора. Это помогает говорящему почувствовать, что его внимательно слушают и понимают.

Применение активного слушания дает следующие преимущества:

• Собеседник чувствует себя комфортно и раскрепощается, начинает более подробно выражать свои мысли;
• Уменьшается вероятность конфликтов из-за непонимания;
• Легче найти оптимальное решение обсуждаемой проблемы.

Конечно, активно слушать не всегда просто - это требует определенных усилий, внимательности и терпения. Но положительный эффект от этого приема вполне оправдывает затраченные усилия. Поэтому активное слушание по праву считается одним из наиболее полезных приемов повышения эффективности общения.

Обращение к собеседнику по имени

Одним из самых простых, но в то же время очень эффективных приемов повышения эффективности общения является обращение к собеседнику по имени. Это создает более теплую, дружескую атмосферу во время диалога и располагает человека к беседе.

Почему обращение по имени так важно?

• Имя - это то, что дорого каждому человеку, это часть его идентичности;
• Использование имени показывает, что вы воспринимаете собеседника как личность;
• Это демонстрирует вашу заинтересованность в общении.

Как правильно обращаться к человеку по имени?

• Не употреблять имя слишком часто, иначе это будет казаться наигранным;
• Говорить имя с уважением и вниманием;
• Учитывать, нравится ли человеку полное имя или сокращенный вариант.

Обращение по имени особенно полезно:

• При знакомстве — помогает запомнить имя нового человека;
• В начале и конце разговора — для привлечения внимания;
• При необходимости убедить человека в чем-то.

Таким образом, использование имени собеседника — простой, но чрезвычайно эффективный прием для установления контакта и достижения взаимопонимания. Обращение по имени создает атмосферу доверия и комфорта в общении.

Комплименты в диалоге

Использование комплиментов - еще один эффективный прием оптимизации общения. Комплименты способны установить контакт между собеседниками, создать доброжелательную атмосферу взаимопонимания.

Чтобы комплимент действительно располагал человека к диалогу, а не вызывал недоверие или смущение, нужно придерживаться нескольких правил:

• Говорить искренне, избегая преувеличений и лести;
• Выбрать подходящий момент;
• Связать комплимент с предметом разговора.

Эффективные комплименты часто касаются:

• Внешности и стиля человека;
• Его личных качеств и талантов;
• Результатов его работы и достижений.

Примеры хороших комплиментов:

• «Этот костюм подчеркивает твой стиль»;
• «У тебя отличное чувство юмора»;
• «Ты так хорошо справился с этим проектом!».

Искренние, правильно подобранные комплименты - это сильный прием повышения эффективности общения. Они помогают установить взаимопонимание, настроить собеседника на конструктивный лад и добиться желаемых результатов.

Отзеркаливание поз и жестов

Еще один любопытный прием оптимизации общения - отзеркаливание, или повторение поз и жестов собеседника. Этот метод основан на теории «зеркальных нейронов»: когда мы видим чей-то жест, в нашем мозге активируются те же участки, что и при собственном выполнении этого действия.

Отзеркаливая собеседника, мы добиваемся следующих эффектов:

• Повышаем его расположенность, так как демонстрируем схожесть;
• Создаем чувство комфорта и доверия;
• Улучшаем взаимопонимание.

Чтобы отзеркаливание было эффективным, нужно:

• Делать это ненавязчиво, чтобы собеседник не заметил копирования;
• Повторять лишь открытые, доброжелательные жесты;
• Чувствовать грань и не перебарщивать с отзеркаливанием.

Используя этот простой, но действенный прием повышения эффективности общения, можно расположить к себе собеседника и сделать взаимодействие более комфортным и продуктивным.

Вопросы, предполагающие согласие

Задавание вопросов, предполагающих согласие собеседника, - еще один полезный прием оптимизации общения. Суть его заключается в том, чтобы с помощью ряда вопросов, на которые человек ответит «да», подвести его к ответу «да» на ключевой, целевой вопрос.

Этот метод основан на принципе взаимосвязи ответов: если человек уже несколько раз согласился с собеседником, скорее всего, он проявит согласие и дальше. Поэтому задавая вопросы, предполагающие положительный ответ, можно расположить собеседника к нужному решению.

Чтобы эффективно использовать этот прием, нужно:

• Задать 2-3 простых вопроса, на которые можно ответить "да"
• Связать их с целевым вопросом по смыслу
• Сделать плавный логический переход к главному вопросу

Например:

• - Вы согласны, что нам нужно расширять ассортимент товаров? (Да)
• - Вы также признаете, что новые поставщики помогут этому? (Да)
• - Тогда, мы можем заключить договор с компанией Х? (Да)

Такой простой, но эффективный прием повышения эффективности общения позволяет в мягкой форме получить нужный положительный ответ от собеседника, не вызывая у него протеста и критики.

Умение отражать чувства

Одним из важнейших приемов повышения эффективности общения является умение отражать чувства собеседника. Это означает стремление показать человеку, с которым вы разговариваете, что вы понимаете его эмоциональное состояние.

Когда мы отражаем чувства другого человека, мы как бы говорим ему: «Я вижу, что ты сейчас чувствуешь...» или «Я понимаю, что тебя беспокоит...». Таким образом мы демонстрируем ему, что не просто слышим слова, которые он произносит, но и ощущаем его внутреннее состояние.

Если вы научитесь точно определять эмоции собеседника и адекватно реагировать на них, вы сможете гораздо эффективнее общаться с любым человеком. Ведь нам всем приятно, когда нас не просто «слышат», но и «слушают» - когда наш внутренний мир находит отклик в другом.

Используя «прием отражения чувств» в общении, вы сможете намного эффективнее донести свою позицию до собеседника и добиться взаимопонимания.

Наиболее неэффективные приемы

Хотя приемы повышения эффективности общения, о которых мы говорили выше, действительно работают, существуют и неэффективные методы, которых следует избегать. К ним относятся:

• Приказы и команды
• Угрозы
• Оскорбления
• Насмешки
• Злые шутки
• Нотации и нравоучения
• Обвинения
• Домысливание и интерпретации

Когда мы отдаем человеку приказы и команды вроде «Сделай это немедленно!» или «Замолчи и слушай меня!», это вызывает у него сопротивление. То же происходит и с угрозами в духе «Если ты этого не сделаешь, то...». Подобные методы лишь закрывают каналы общения вместо того, чтобы их открывать.

Оскорбления и насмешки вызывают обиду и нежелание продолжать разговор. Злые шутки и нравоучения также настраивают человека против вас. Обвинения, даже если они справедливы, заставляют его защищаться и оправдываться вместо того, чтобы искать решение проблемы.

Наконец, попытки угадать мотивы, чувства и мысли собеседника, интерпретировать их без достаточных на то оснований – тоже тупиковый путь. В лучшем случае в ответ вы услышите «Вы все неправильно поняли!», в худшем – обиду и разрыв отношений.

Как же реагировать на неэффективное поведение собеседника, если он использует подобные методы? Вот несколько советов:

• Не отвечайте тем же. В противном случае конфликт только разрастется.
• Спокойно укажите человеку, какие из его действий или слов вас расстроили или обидели, объясните свою позицию.
• Если эмоциональный накал с его стороны не спадает, лучше прервать разговор. Возобновите его позже, когда вы оба успокоитесь.

Конечно, полностью избежать конфликтов невозможно. Но если вы будете придерживаться приемов повышения эффективности общения и избегать неэффективных методов, то сможете наладить конструктивный диалог практически с любым человеком.