Гарантийный талон: значение для покупателей

На все товары есть определенная гарантия от двух недель до 36 месяцев, что зависит от сервисной политики производителя. Гарантийные обязательства подтверждает гарантийный талон, а также расчетный документ в виде чека или накладной, который в оригинале предоставляется покупателям вместе с приобретенным товаром.

Вернуть или обменять купленную продукцию можно по определенным правилам:

• товар не использовался;

• сохранен его товарный вид;

• упаковка не повреждена, а продукция полностью укомплектована;

• покупатель предъявляет расчетный документ, удостоверяющий факт купли-продажи, а также гарантийный талон, выданный продавцом.

Надо сказать, что гарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами, авторизованными производителями. Для получения данной услуги бесплатно, покупатель должен предъявить гарантийный талон. В нем должно указываться следующее:

• модель;

• дата покупки товара;

• его серийный номер;

• срок гарантии.

Следует отметить, что для получения гарантийного обслуживания в полной мере, покупатель должен хранить гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации.

Сервисный центр проводит диагностику товара и выдает соответствующее заключение. При этом может быть три варианта:

• гарантийный талон бесполезен в случаях, когда товар получает механические повреждения из-за нарушения правил эксплуатации;

• он действительный в случаях, когда механические повреждения отсутствуют и приобретенная продукция подлежит ремонту;

• в случаях, когда повреждения механического характера отсутствуют, но товар не подлежит ремонту по вине производителя, его обязаны обменять или вернуть деньги.

Для этого нужно предъявить:

• товар полной комплектации;

• гарантийный талон;

• документы, которые подтверждают факт оплаты;

• заключение сервисного центра, в котором указываются существенные недостатки товара.

Из вышенаписанного становится понятным, что гарантийный талон - чрезвычайно важный документ, который следует хранить и предъявлять для замены или возврата приобретенной продукции, качество которой по определенным причинам не удовлетворяет покупателя.

Надо сказать, что бывают случаи, когда чек сохранился, а гарантийный талон отсутствует. При этом покупателей интересует, можно ли провести бесплатный ремонт или заменить товар.

Если человек потерял гарантийный талон, адвокаты советуют предъявлять технический паспорт или другие документы, которые его заменяют. В случае его отсутствия, вопрос может решаться в судебном порядке.

Продавцу также нужно предоставить чек на товар. Если и этот документ был утрачен, то покупатели защищены законом, который позволяет подтверждать факт приобретения товара с помощью показаний свидетелей. В случаях отсутствия технического паспорта и гарантийного талона, продавцы имеют право отказать в замене товара с определенными недостатками. В данном случае можно обратиться в суд, поскольку есть шанс, что решится данный вопрос именно в пользу покупателя.

Стоит отметить, что гарантийный талон на обувь и, например, на бытовую технику характеризуется разными сроками действия и условиями, при которых товар можно вернуть или обменять, поэтому следует тщательно ознакомиться со всеми правилами, прежде чем предъявлять какие-то претензии продавцу.