Маркетинг как наука существует всего около ста лет, однако это не значит, что ранее не существовало законов маркетинга. Отдельные его элементы четко прослеживаются в любой торговой операции как пятнадцатого века, так и первого тысячелетия до нашей эры. Так как основной целью торговли является удовлетворение спроса потребителей и извлечение выгоды, маркетингом можно назвать теоретическую базу торговли, которая состоит из определенных элементов, действует и развивается по установленным законам и принципам.
Понятие маркетинга
Маркетинг - от англ. market (т. е. "рынок") означает деятельность в сфере рынка сбыта. Однако в экономическом комплексе понятие маркетинга имеет более широкое значение. Таким образом, маркетинг можно определить как единый комплекс организации производства и сбыта товара или услуги для удовлетворение нужд и потребностей потребителей с целью извлечения прибыли.
Отсюда можно вывести основные элементы маркетинга:
- Потребность.
- Спрос.
- Товар.
- Обмен.
- Сделка.
- Рынок.
Основные элементы маркетинга
Это фундамент и теоретическая база маркетинга. Это своеобразный скелет, на котором держится вся торговая деятельность.
Потребность
Именно потребность лежит в основе маркетинга. Не было бы ее, не было бы и задачи ее удовлетворить. В данном случае большой интерес представляет пирамида Маслоу, доказывающая, что природа потребностей человека иерархична по своей сути. Что это значит? Если проиллюстрировать это на простом примере, то выйдет примерно следующее: если ваш потребитель - житель Центральной Африки, страдающий от голода и жажды, то его вряд ли заинтересует ваше предложение на покупку последней марки iPhone.
Спрос
Исходя из потребности, в обществе формируется спрос. Если дать сухое определение, то выйдет, что спрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью индивида.
Спрос - величина непостоянная. На нее оказывают влияния такие факторы:
- Покупательная способность граждан.
- Цена на товар.
- Незаменимость товара.
- Наличие схожих товаров на рынке.
- Мода.
Согласно закону спроса, чем выше цена, тем ниже спрос.
Так же и наоборот. Согласно закону предложения: чем выше цена, тем выше предложение.
В отношении отдельных видов товаров, прежде всего товаров первой необходимости, данный закон работает в обратном порядке. В маркетинге это явление получило название парадокс Гиффена. Суть этого парадокса проста: чем выше цена на товар, тем больше будет спрос и, соответственно, наоборот.
Как однажды высказался известный английский экономист Джон Мейнард Кейнс: "Спрос рождает предложение". Отсюда выходит следующий элемент маркетинга - товар.
Товар
В данном случае это обобщенное понятие, которое может представлять собой как осязаемую вещь, так и услугу. Во многом благодаря деятельности массмедиа и иным внешним факторам давления на психику потребителя в обществе искусственно повышается спрос на товар, который, в свою очередь, приводит к повышению предложения.
Обмен
Следующий очень важный элемент маркетинга, который определяет качество всех выполненных раннее операций.
Для совершения обмена необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:
- В совершении обмена участвуют как минимум две стороны.
- Обе стороны располагают эквивалентными ценностями, которые можно обменивать.
- Обе стороны располагают возможностью коммуникации и транспортировки своего товара; в противном случае обмен остается лишь теоретической возможностью.
- Обе стороны остаются свободными в принятии решения обмена; принуждение покупки не рассматривается как взаимовыгодная операция.
- Обе стороны должны быть уверены в целесообразности и желательности иметь дело друг с другом. Это весьма гибкий фактор, который зависит от внешних рычагов давления, прежде всего, рекламы.
Сделка
Сделка представляет собой основную единицу измерения в среде маркетинга. Здесь так же, как и в обмене, необходимо соблюдение ряда условий:
- Сделка предполагает наличие двух и более ценностно-значимых объектов.
- Обе стороны должны в устной или письменной форме дать согласие на ее осуществление.
- Должно быть согласовано время совершения сделки.
- Должно быть согласовано место совершения сделки.
- При легальной сделке ее условия, как правило, закреплены и находятся под охраной закона.
Рынок
Исходя из всех перечисленных выше компонентов, выходит сегмент рынка. В современных условиях рынок может и не являться конкретным местом. Чаще в маркетинге под рынком понимают совокупность имеющихся потенциальных покупателей какого-либо товара.
Элементы маркетинга-микс в сфере услуг
Маркетинг–микс – это набор контролируемых факторов маркетинга, которые фирма использует для получение ответной реакции со стороны целевого рынка.
Основными элементами системы маркетинга выступают:
- Товар (услуга).
- Цена.
- Методы распространения.
- Методы стимулирования.
Данная схема подходит и для сферы услуг, но в таком случае ее необходимо расширить и дополнить. В случае если речь идет об услуге, учитываются также следующие факторы:
- Работники и клиенты.
- Среда оказания услуги.
- Процесс ее оказания.
Рассмотри подробнее данную схему.
- Услуга.
Это комплекс действий, которые входят в предлагаемый "пакет" услуги, дополнительные бонусы и последующие гарантии. Конечной целью услуги является удовлетворение потребностей покупателя. Полнота и качество услуги как элемента маркетинга должно полностью соответствовать заявлениям производителя, который подкрепляет свои слова какими-либо гарантиями.
- Цена.
В данном случае в понятие "цена" вкладывается прайс-лист, указание скидок, акций и пр. В сфере услуг ценовые показатели могут сильно варьироваться в зависимости от различных факторов: сезона (если речь идет о путевках), полноты услуги (если речь идет о массаже), и др.
- Методы распространения.
Услуги делятся на передвижные, привязанные к определенному месту или могут сочетать в себе обе характеристики. В случае если услуга привязана к определенной территории, маркетолог должен прежде всего задуматься в грамотном выборе конкретного места, чтобы предприятие работало успешно и было рентабельным.
- Методы стимулирования.
Сюда входит реклама, личные продажи, стимулирование сбыта и др. От успешной политики стимулирования во многом зависит будущее всей организации.
- Работники и клиенты.
В эту базу входят все те лица, которые тем или иным образом задействованы в оказании и получении услуги. Основной задачей руководства является организация качественной трудовой обстановки для персонала и налаживание контактов с целевым рынком. Для работников же основной вес имеют их профессиональные качества, навыки, умение общаться с клиентами и поддерживать связь с коллегами.
- Среда оказания услуги.
Сюда входит общий эстетический вид места, привлекательность внутренней и внешней обстановки, внешний вид сотрудников и материальное обеспечение.
- Процесс.
Последний элемент маркетинга услуги отвечает за важные показатели такие, как удовлетворение интересов потребителя, методика и процедура проведения услуги, контроль за качеством и последовательность действий, которые определяют профессиональный подход исполнителя.
Отсюда мы делаем закономерный вывод: чем выше показатели данных элементов комплекса маркетинга, тем успешнее и рентабельнее предприятие, работающее в сфере услуг. Таким образом, основной целью маркетинга является повышение эффективности торгово-рыночных отношений.
