Что делать, если в интернете появилась личная информация, которую вы хотели бы удалить? В этой статье мы рассмотрим разные способы очистки данных в Сети - от простых запросов до юридических мер.
Поиск информации о себе в интернете
Первым делом нужно выяснить, какая личная информация о вас присутствует в открытом доступе в интернете. Для этого стоит провести поиск в Google, Яндексе и других популярных поисковых системах. Введите свое полное имя в кавычках, также попробуйте варианты с инициалами. Также ищите по номеру телефона, домашнему адресу, аккаунтам в социальных сетях.
Полезно воспользоваться инструментами для мониторинга упоминаний в интернете. Например, Google Alerts может присылать уведомления по заданным запросам. Также есть сервисы, которые отслеживают упоминания вашего имени или компании в СМИ и социальных сетях.
Особое внимание стоит уделить поиску конфиденциальных сведений: номеров банковских карт, данных паспорта, результатов медицинских анализов, личных фотографий. К сожалению, утечки такой информации в последнее время не редкость.
Инструменты самопомощи
Для тех, кто так склонен, есть способы ограничить количество личной информации, доступной в Интернете.Многие веб-сайты по поиску людей, такие как Spokeo, MyLife.com и Radaris, например, имеют процедуры, позволяющие потребителям запрашивать удаление из своей базы данных.
Кроме того, Google недавно представил новый инструмент «Результаты о вас» , который позволяет потребителям запрашивать удаление результатов поиска, содержащих их личный номер телефона, домашний адрес или адрес электронной почты. Хотя удаление этих результатов не удаляет контактную информацию человека из Интернета, это шаг. Общество приняло меры по предотвращению неправомерного использования личной информации.
Вы также можете попросить Google удалить определенные ссылки на другую информацию, найденную в результатах поиска Google. Если возможно, начните с обращения к владельцу веб-сайта и попросите удалить его содержимое. Если это не удастся, Google заявляет, что может удалить личную информацию, «которая создает значительный риск кражи личных данных, финансового мошенничества или другого конкретного вреда». Это может включать в себя откровенные или интимные личные изображения без согласия, недобровольную поддельную порнографию и изображения несовершеннолетних.
Запрос на удаление данных из Google
Если вы обнаружили в Google результаты, содержащие ваши личные данные, которые не должны находиться в открытом доступе, можно запросить их удаление. Для этого Google предоставляет специальную форму.
Чтобы отправить запрос в Google, зайдите на страницу и выберите пункт "Как запросить удаление контента". Далее нужно будет указать ссылку на страницу с вашими данными и объяснить причину, по которой эта информация должна быть удалена.
Google удаляет по запросам личную идентифицирующую информацию, такую как номера паспортов, банковские реквизиты, подписи, медицинские данные, а также конфиденциальные фото и видео. Однако компания не будет удалять данные из новостных публикаций или государственных реестров.
По статистике только 30% пользователей получают положительный ответ от Google на запрос об удалении персональных данных. Остальным рекомендуют обратиться напрямую на сайт, где опубликована информация, или в компетентные органы.
Аналогичный инструмент для удаления данных из поисковой выдачи предоставляет Яндекс. Через специальную форму можно отправить запрос на удаление конкретной страницы из индекса Яндекса.
Обращение к владельцу сайта
Если запрос в Google на удаление страницы с вашими данными не помог, следующий шаг – напрямую обратиться к владельцу того сайта, где опубликована информация.
Для начала нужно найти контакты администрации ресурса. Чаще всего они указаны на странице "О проекте" или "Контакты". Полезно также поискать сообщества сайта в соцсетях – нередко именно там публикуются рабочие email администраторов ресурса.
При обращении к владельцам сайта важно соблюдать правила вежливой и корректной переписки:
- Обращаться уважительно, на "Вы"
- Излагать просьбу в нейтральном тоне
- Не прибегать к угрозам и шантажу
- Сослаться на нормы закона о защите персональных данных
Пример обращения к администрации:
Здравствуйте! На вашем сайте example.com в статье онлайн-казино опубликован мой номер банковской карты. Это нарушает мое право на конфиденциальность персональных данных согласно закону 152-ФЗ. Прошу удалить упоминание моего номера карты из статьи в течение 3 дней. Буду благодарен за оперативное решение этого вопроса.
С уважением, Иван Иванов
Если администрация сайта не отвечает, можно попытаться найти контакты владельца домена через специальные сервисы. Но в обращении к владельцу домена нужно быть особенно корректным.
Другие способы удаления контента
Помимо запросов в поисковики и обращения к владельцам сайтов, существуют и другие способы попытаться добиться удаления информации из интернета:
- Пожаловаться администрации соцсети на нарушение правил сообщества
- Написать в техподдержку хостинга или веб-студии, которая создавала сайт
- Задействовать сервисы по репутационному менеджменту
- Для удаления фото или видео воспользоваться специализированными сервисами
Однако и в случае с этими каналами не всегда можно рассчитывать на быстрое удаление данных. Придется проявить настойчивость и терпение.
Удаление из Google не всегда решает проблему
Даже если Google удалил ссылку на страницу с вашими конфиденциальными данными из поисковой выдачи, это не означает, что информация исчезла из интернета. Она по-прежнему остается на том же сайте.
Кроме того, контент может сохраняться в кэше поисковиков и по-прежнему будет доступен по прямой ссылке на страницу. Также он может быть проиндексирован другими поисковыми системами.
Например, какой-то сайт опубликовал ваши личные, возможно, компрометирующие фотографии. Вы добились удаления ссылок на эту страницу из Google, но сами изображения так и остались на этом сайте. Любой пользователь, у которого есть прямая ссылка, по-прежнему может их увидеть.
Как договориться об удалении данных
Если администрация сайта отказывается удалять информацию о вас, можно попробовать договориться об этом напрямую с автором материала.
В такой ситуации важно не торопиться, а сначала выяснить мотивацию, которая двигала автором при публикации ваших личных данных. Возможно, удастся найти компромисс и решить проблему полюбовно.
Ошибкой будет сразу угрожать судом или предлагать деньги за удаление информации. Это с большой вероятностью только усугубит ситуацию. Лучше вести конструктивный диалог.
На практике такой подход часто приносит результат. Например, в одном случае злоумышленники опубликовали в Сети личные фотографии нашего клиента. После нескольких переговоров нам удалось убедить их убрать эти снимки. В итоге фото были удалены из первоисточника и репостов.
Обращение в суд для удаления данных
Если переговоры не дали результата, крайней мерой для защиты личных данных является обращение в суд с иском об удалении информации.
Однако стоит учитывать все минусы судебного разбирательства:
- Длительность процесса: от подачи иска до решения суда может пройти 4-6 месяцев
- Риск дополнительной огласки личной информации
- Высокие расходы на услуги юристов и оплату госпошлины
- Решение суда не гарантирует, что оппонент не разместит данные на другом ресурсе
Поэтому во многих случаях имеет смысл сначала исчерпать все возможности урегулирования конфликта в досудебном порядке.
Когда удаление информации невозможно
Существуют ситуации, когда удалить информацию о себе в интернете практически невозможно. Это может произойти по нескольким причинам:
- Автор или владелец сайта требует деньги за удаление данных. Такие случаи часто классифицируются как вымогательство.
- Информация опубликована на специализированных сайтах негатива или компромата, которые игнорируют запросы об удалении.
- Данные слишком широко распространились по Сети, их невозможно отследить и удалить из всех источников.
В таких ситуациях единственный выход – попытаться нейтрализовать вред от публикации другими способами.
Рекомендации при невозможности удаления данных
Если удалить информацию о себе в интернете не удается, можно предпринять следующие действия, чтобы снизить негативные последствия:
- Опубликовать опровержение, изложив свою точку зрения на ситуацию.
- Выдвинуть альтернативную версию и подкрепить ее доказательствами.
- Создать позитивный контент о себе и продвинуть его в поисковой выдаче, чтобы он занял верхние позиции.
Так, в одном случае наш клиент не смог добиться удаления статьи с недостоверными, порочащими сведениями о его бизнесе. Мы помогли ему опубликовать на своем сайте развернутое опровержение со ссылками на документы. Это позволило снизить ущерб репутации.
Риски самостоятельного удаления информации
Многие пытаются удалить нежелательную информацию о себе в интернете самостоятельно. Однако это сопряжено с определенными рисками:
- Неверное заполнение форм приводит к отказам в удалении данных.
- Излишнее внимание к публикации может привлечь к ней больше читателей.
- Неправильные действия могут спровоцировать автора на еще больший вред вашей репутации.
Так, один из наших клиентов в течение месяца безуспешно пытался самостоятельно добиться удаления видео из Youtube. В итоге он сильно повредил себе нервную систему, а ролик так и остался в открытом доступе.
Преимущества обращения в специализированное агентство
Чтобы минимизировать риски и добиться максимально эффективного удаления информации о себе в интернете, лучше обратиться в специализированное агентство. Это дает ряд преимуществ:
- Профессиональный подход к решению проблемы.
- Больший опыт ведения переговоров и достижения компромиссов.
- Возможность комплексного мониторинга ситуации.
- Гарантии конфиденциальности и результата.
Законодательство об удалении персональных данных в России
В России право граждан на удаление персональных данных из интернета закреплено в законе «О персональных данных». Согласно закону, по запросу человека оператор обязан прекратить обработку и уничтожить его персональные данные в течение 30 дней.
Однако на практике процедура удаления данных часто оказывается трудной для рядовых пользователей из-за необходимости точно сформулировать запрос и доказать свою личность. Кроме того, закон не распространяется на зарубежные интернет-ресурсы.
Зарубежное законодательство об удалении данных
В Евросоюзе действует закон GDPR, обязывающий компании удалять персональные данные по запросу. В США законодательство об удалении данных менее жесткое. Тем не менее крупные интернет-компании, такие как Google, как правило, идут навстречу запросам пользователей об удалении информации.
Однако если речь идет не о поисковиках и соцсетях, а о малоизвестных зарубежных сайтах, добиться удаления данных с них бывает крайне сложно из-за правовых коллизий.
Сложности правоприменения законов об удалении данных
Несмотря на наличие законодательства, на практике удалить информацию о себе в интернете с помощью юридических мер зачастую оказывается очень непросто. Причины:
- Длительность судебных разбирательств.
- Трудности с доказыванием ущерба репутации.
- Необходимость установления личности анонимных авторов.
- Размытые формулировки в законах об удалении контента.
Поэтому даже в странах с развитым законодательством люди стараются решить проблему удаления данных в досудебном порядке.
Возможные направления развития законодательства
Чтобы сделать механизмы удаления данных более эффективными, эксперты предлагают:
- Ужесточить ответственность за неудаление данных по запросу.
- Ускорить процедуры подачи и рассмотрения запросов в судах.
- Расширить полномочия госорганов по надзору за удалением данных.
- Уточнить формулировки законов, регулирующих удаление информации.
Однако пока законодатели ищут баланс между правом на удаление данных и свободой информации.
Технологические решения для удаления и анонимизации данных
Развитие технологий открывает новые возможности для реализации права на забвение в цифровом мире. Ряд компаний работают над инструментами, позволяющими быстро удалять или анонимизировать персональные данные в интернете.
Например, сервис Jumbo автоматически находит и удаляет старые посты пользователя в соцсетях и на форумах. Российский стартап WipeYourData помогает подавать запросы на удаление данных из разных источников.
Перспективным направлением являются технологии анонимизации данных. Они позволяют скрывать личную информацию в открытых данных, сохраняя их ценность для аналитики.
Позиция крупных IT-компаний по удалению данных
Крупные технологические компании, такие как Google, Facebook, Twitter, в целом идут навстречу запросам пользователей об удалении личной информации, особенно в ЕС.
Вместе с тем IT-гиганты не всегда удаляют данные бессрочно. Часто они лишь обезличивают информацию или ограничивают к ней доступ. Компании опасаются нарушить баланс между конфиденциальностью и свободой информации.
Общественная дискуссия о границах права на забвение
В обществе идут дебаты о том, где проходит граница между правом человека контролировать данные о себе и свободой других пользователей на доступ к информации.
Одни считают, что право на забвение не должно распространяться на данные, представляющие общественный интерес. Другие выступают за максимальный контроль пользователей над своими данными. Консенсус пока не найден.
Вероятные направления регулирования права на забвение
С учетом технологических трендов и общественной дискуссии, в будущем регулирование права на забвение может пойти по нескольким путям:
- Расширение полномочий пользователей по управлению данными.
- Введение более жестких штрафов за неудаление данных.
- Развитие инструментов анонимизации вместо удаления.
- Создание механизмов общественного контроля за удалением данных.
В любом случае технологии продолжат формировать ландшафт реализации права на забвение в цифровую эпоху.
Заключение
В этой статье подробно разбираются различные варианты удаления личной информации из интернета. Рассматриваются способы поиска данных о себе в Сети, отправки запросов на удаление в поисковики, ведения переговоров с владельцами сайтов. Даются практические советы по оптимальным действиям в сложных ситуациях, когда полное удаление невозможно. В целом статья будет полезна всем, кто стремится лучше контролировать свои персональные данные в онлайн-пространстве.
