Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает ответственность продавца за нарушение сроков устранения недостатков товара и невыполнение иных требований потребителя. Давайте разберемся, какие обязанности есть у продавца, какие санкции предусмотрены за их нарушение и как правильно применить эту статью на практике.
Общие положения статьи 23 Закона о защите прав потребителей
Цель статьи 23 ЗоЗПП - обеспечить своевременное удовлетворение законных требований потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Основные обязанности продавца:
- Устранить недостатки товара в установленный срок (статья 20 ЗоЗПП);
- Произвести замену такого товара в установленный срок (статья 21 ЗоЗПП);
- Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленный срок (статья 22 ЗоЖПП);
- По требованию потребителя предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены.
За нарушение этих обязанностей или несоблюдение установленных сроков их исполнения продавец несет ответственность.
Неустойка как мера ответственности продавца
Основная мера ответственности за нарушение сроков по статье 23 ЗоЗПП - это неустойка (пеня). Она выплачивается потребителю за каждый день просрочки исполнения его требований. Размер неустойки составляет 1% цены товара за каждый день.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Неустойка является законной, ее размер нельзя изменить соглашением сторон. Суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. При расчетах обычно принимается цена, по которой товар был куплен.
Пример: товар куплен 15 января за 10000 рублей. Продавец должен был устранить недостатки в 10-дневный срок, то есть к 25 января, но сделал это только 20 февраля. Просрочка составила 26 дней. Размер неустойки: 10000 * 1% * 26 дней = 2600 рублей.
Таким образом, неустойка стимулирует продавца соблюдать установленные законом сроки и нести ответственность за их нарушение. Потребитель получает компенсацию за каждый день просрочки.
Неустойка как мера ответственности продавца
Ограничение размера неустойки
Хотя неустойка по статье 23 ЗоЗПП носит законный характер, суд может уменьшить ее размер, если признает явно несоразмерной последствиям нарушения обязательств. Это предусмотрено статьей 333 ГК РФ.
Например, если ущерб потребителя от просрочки составил 1000 рублей, а неустойка по формальному расчету - 50000 рублей, суд сочтет такую неустойку чрезмерной и снизит ее размер. При оценке соразмерности учитывается степень вины продавца, имущественное положение сторон, другие обстоятельства.
Вопросы применения неустойки в судебной практике
В судебной практике возникает немало вопросов по применению неустойки как меры ответственности продавца перед потребителем.
Так, суды часто сталкиваются с ситуациями, когда потребитель требует компенсации морального вреда наряду с взысканием неустойки. Верховный суд разъяснил, что наличие в законе неустойки само по себе не лишает потребителя права на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Примеры расчета неустойки в различных случаях
Рассмотрим несколько примеров того, как на практике рассчитывается размер неустойки в различных ситуациях.
- Если цена товара не оплачена полностью, неустойка начисляется от фактически уплаченной суммы. Например, за товар ценой 10000 руб. был внесен аванс 5000 руб. Неустойка составит 1% от 5000 рублей.
- Если товар был в употреблении, его износ и порча учитываются только при расчете убытков, а не при определении цены для неустойки.
- При замене товара или возврате денег неустойка начисляется до фактического исполнения обязательства, вне зависимости от передачи товара продавцу.
Таким образом, для получения компенсации потребителю важно правильно рассчитать размер неустойки.
Перечень требований по статье 18 ЗоЗПП
Помимо взыскания неустойки, статья 23 ЗоЗПП предоставляет потребителю право предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона:
- Безвозмездное устранение недостатков товара;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Замена на товар надлежащего качества;
- Замена на аналогичный товар другой марки;
- Расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств.
Условия и порядок их предъявления
Такие требования предъявляются, если обязанности продавца по устранению недостатков, замене или возврату товара не были выполнены в установленный законом срок (статьи 20-22 ЗоЗПП).
Потребитель вправе выбрать любое подходящее требование из перечня статьи 18 ЗоЗПП. Однако здесь есть некоторые нюансы.
Особенности одновременного применения неустойки и иных требований
Неустойка и иные требования могут применяться одновременно. Например, можно требовать неустойку за просрочку замены товара + расторжение договора и возврат денег.
В то же время нельзя требовать возмещения одних и тех же убытков в виде неустойки и в качестве штрафа по ст. 13 ЗоЗПП. Это будет двойной компенсацией.
Преимущества и недостатки различных требований
Каждое требование имеет свои плюсы и минусы для потребителя. Например, при замене товара сохраняется договор купли-продажи. А возврат денег прекращает договорные отношения с продавцом.
Следует внимательно проанализировать обстоятельства дела и выбрать оптимальный вариант защиты своих прав.
Рекомендации по выбору требования
В целом, чтобы правильно выбрать требование к продавцу, потребителю стоит:
- Оценить причиненный ущерб;
- Определить свои приоритеты в разрешении спора;
- Учесть позицию продавца и вероятность добровольного удовлетворения требований;
- Проконсультироваться с юристом о возможных вариантах.
Грамотный подход поможет найти оптимальный способ восстановления нарушенных прав потребителя.
