На Вайлдберриз вы найдете миллионы товаров, но не всегда данные в карточке бывают полными. Что делать, если у вас возникли вопросы к продавцу? В этой статье я расскажу, как связаться с поставщиком на Вайлдберриз, поделюсь правилами общения и дам полезные советы. Эта информация поможет вам быстро решить любые проблемы с заказом.
Когда стоит обращаться к продавцу на Вайлдберриз
Обращаться к продавцу на Вайлдберриз имеет смысл в следующих ситуациях:
- Нужно уточнить подробности о товаре - размер, материал, комплектация и т.д. Эта информация может отсутствовать в описании.
- Хотите узнать, когда поступит товар, сроки поставки которого сдвинулись или не указаны.
- Вам нужно выяснить, будет ли в наличии товар, который сейчас отсутствует.
- Интересуетеся предстоящими скидками или акциями магазина.
Например, вы выбрали платье, но не указан его фасон - прямое или расклешенное. Или хотите купить новинку, а в графе "Ожидаемая дата поступления" стоит прочерк. Лучше сразу написать продавцу, чтобы потом не делать ненужный возврат.
Важно обращаться к поставщику при первых сомнениях, а не ждать получения товара. Так можно избежать недопонимания и решить все вопросы заранее. Это сэкономит время и нервы.
Можно ли напрямую связаться с продавцом на Вайлдберриз
К сожалению, прямой переписки между покупателем и продавцом на Вайлдберриз нет. Платформа это не предусматривает. Но есть несколько косвенных способов связи.
Через раздел "Вопросы"
Самый распространенный способ - задать вопрос на странице товара в разделе "Вопросы". Продавец получит уведомление и может на него ответить. Но это занимает время, в среднем 1-3 дня.
Через техподдержку
Можно создать тикет в службе поддержки Вайлдберриз, указав артикул товара и суть вопроса. Сотрудники передадут запрос продавцу. Но на обработку уйдет до 2 недель.
Через соцсети
В сообществах ВКонтакте есть группы продавцов Вайлдберриз. Но найти нужного поставщика сложно, да и ответа можно так и не дождаться.
Лучше всего подойдет раздел "Вопросы", если вопрос не срочный. Для оперативной связи выгоднее обратиться в техподдержку. А соцсети - только в крайнем случае.
Также можно попробовать найти сайт продавца и написать ему напрямую. Или поискать контакты в группах ВК. Но Вайлдберриз не несет ответственности за такое взаимодействие.
Правила написания вопроса продавцу на Вайлдберриз
Чтобы задать вопрос на Вайлдберриз, зайдите на страницу товара и перейдите в раздел "Вопросы":
- На сайте это блок под описанием товара.
- В приложении - вкладка под фото товара.
Требования к вопросу:
- Текст до 1000 символов.
- Тема - конкретно этот товар.
- Без контактов и ссылок.
- Корректные формулировки без оскорблений.
Примеры правильных вопросов:
- "Из какого материала изготовлен этот чехол?"
- "Подойдет ли этот товар для ребенка 7 лет?"
- "Когда поступит следующая партия этой модели?"
Ошибки при написании вопроса:
- Тема не по сути.
- Претензия к качеству товара.
- Просьба изменить цену.
- Некорректные выражения.
Чтобы получить ответ, пишите четко, вежливо, по существу. И будьте терпеливы - продавцы на Вайлдберриз очень загружены.
Правила общения с продавцом Вайлдберриз
Чтобы общение с поставщиком было максимально эффективным, придерживайтесь следующих правил:
- Будьте вежливы, не применяйте бранных слов.
- Точно излагайте свою просьбу, без лишних эмоций.
- Обращайтесь на "Вы", по имени-отчеству.
- Благодарите за предоставленную информацию.
- Не требуйте срочных ответов по нерабочему времени.
Например, правильный диалог с продавцом:
Здравствуйте, Иван Петрович!
Подскажите, пожалуйста, из какого материала изготовлен этот чехол?
Спасибо!
А вот чего делать не стоит:
- Требовать скидку или бонусы.
- Угрожать жалобами и негативными отзывами.
- Оскорблять или кричать на продавца.
- Общаться слишком фамильярно.
Если вы будете доброжелательны и корректны, продавец с большей охотой пойдет вам навстречу и оперативно ответит на вопросы.
Как решить проблему, если продавец не отвечает на Вайлдберриз
Иногда продавцы игнорируют сообщения покупателей. Чаще всего из-за огромного потока вопросов. Чтобы решить проблему, можно:
- Написать повторно через 2-3 дня.
- Задать вопрос с другой формулировкой.
- Попросить ответить в комментариях к отзывам.
- Обратиться в техподдержку Вайлдберриз.
Например, тикет в техподдержку может выглядеть так:
Здравствуйте!
Прошу помочь связаться с продавцом товара [артикул]. Я задал ему вопрос [дата], но ответа нет.
Вопрос: [текст вопроса]
Буду благодарен за помощь.
Если и это не помогло, придется ждать или искать альтернативные способы связи с поставщиком. Главное - не отчаиваться и настойчиво добиваться контакта!
Полезные сервисы для коммуникации с продавцами Вайлдберриз
Чтобы облегчить общение с поставщиками на Вайлдберриз, можно воспользоваться специальными сервисами:
Плагин "Вопросы и ответы"
Этот плагин для браузера автоматически ищет на странице товара раздел "Вопросы" и уведомляет о новых ответах продавцов. Удобно отслеживать актуальность информации.
Расширение "WB Messages"
Позволяет вести историю переписки с поставщиками прямо в браузере. Можно задавать вопросы, не переключаясь на сайт.
Приложение "Продавец Online" отображает, какие продавцы сейчас онлайн на Вайлдберриз. Удобно для оперативной коммуникации в режиме реального времени.
Эти сервисы экономят время на поиск нужных разделов и повышают шансы получить ответ от продавца. Выбирайте в зависимости от ваших потребностей.
Полезные советы по скрытому общению с продавцами Вайлдберриз
Иногда требуется решить нестандартный вопрос, обойдя официальные каналы связи на Вайлдберриз. В таких случаях полезны следующие советы:
- Искать контакты продавца в других источниках - на промо-сайтах, в рекламных буклетах и т.д.
- Обращаться напрямую через соцсети продавца, но с осторожностью.
- Использовать посредников в лице знакомых, имеющих связи у поставщиков.
- При личной встрече на выставках обмениваться контактами.
Конечно, обходные пути не гарантируют ответа. Но в нестандартной ситуации они могут стать последней надеждой для связи. Главное - действовать очень аккуратно и не нарушать правила Вайлдберриз.
Чек-лист эффективного общения с продавцами Вайлдберриз
Для успешного диалога с поставщиками придерживайтесь следующих правил:
- Точно сформулируйте вопрос, коротко и ясно.
- Выберите подходящий канал связи (вопросы, техподдержка).
- Следите за тоном, избегайте эмоций и требований.
- Будьте максимально вежливы и корректны.
- Не задавайте один и тот же вопрос множество раз.
- Благодарите продавца за предоставленную информацию.
- Оценивайте скорость ответов продавца.
- При необходимости уточняйте и задавайте дополнительные вопросы.
- Оставляйте положительные отзывы активным продавцам.
- Не вступайте в конфликты и споры с продавцом.
Придерживаясь этих простых правил, вы наладите эффективный диалог и решите любые вопросы к продавцам на Вайлдберриз.
