Получение электронного чека после покупки в интернет-магазине Вайлдберриз иногда вызывает сложности у пользователей. Давайте разберемся, где искать чек в Вайлдберриз, что делать, если его нет, и как восстановить утерянный или удаленный документ.
Где искать электронный чек Вайлдберриз
После оплаты заказа в Вайлдберриз электронный чек формируется автоматически. Искать его нужно в трех местах:
- В личном кабинете на сайте Вайлдберриз
- В мобильном приложении Вайлдберриз
- В почтовом ящике, указанном при регистрации
Рекомендуется проверить сразу все три варианта, так как иногда бывают сбои в работе системы и чек попадает не в то место, куда ожидается.
Поиск чека в личном кабинете на сайте
Чтобы найти чек в личном кабинете Вайлдберриз выполните следующие действия:
- Зайдите на сайт wildberries.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите вкладку "Чеки"
- Найдите нужный чек и откройте его
- При необходимости распечатайте или сохраните чек в формате PDF
В личном кабинете хранятся чеки за последние 2 года. Если покупка была сделана ранее, скорее всего чека там уже не будет.
Поиск чека в мобильном приложении
Чек можно найти и в мобильном приложении Вайлдберриз:
- Откройте приложение Вайлдберриз
- Зайдите в личный кабинет через меню в правом нижнем углу
- Выберите раздел "Финансы"
- Нажмите на вкладку "Электронные чеки"
- Найдите интересующий вас чек
- Откройте чек и при необходимости распечатайте его или отправьте на почту
Также как и на сайте, в приложении хранятся чеки только за последние 2 года с момента покупки.
Если вы не нашли электронный чек ни в личном кабинете на сайте, ни в приложении Вайлдберриз, рекомендуется проверить почтовый ящик, на который чек мог быть отправлен автоматически после оплаты заказа.
Что делать, если чека нет
Иногда, несмотря на все старания, найти электронный чек на покупку в Вайлдберриз не получается. Что делать в таком случае?
Подождать некоторое время
В первую очередь, рекомендуется немного подождать. Бывает, из-за технических неполадок на стороне магазина, чек формируется и отправляется с задержкой в несколько часов или даже дней.
Написать в поддержку Вайлдберриз
Если спустя 2-3 дня электронного чека по-прежнему нет, имеет смысл обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. В письме нужно максимально подробно описать ситуацию: когда и что было куплено, сколько раз вы пытались найти чек в личном кабинете и приложении.
Как правило, подобные вопросы оперативно решаются, и чек все-таки удается получить.
По данным Вайлдберриз, на получение электронного чека после оплаты уходит от нескольких секунд до 3 дней. Если за это время документ так и не пришел, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки.
Убедиться, что заказ оплачен
Прежде чем писать в службу поддержки, убедитесь, что заказ в Вайлдберриз действительно оплачен. Если оплаты не было, то и чек формироваться не будет.
Часто возникает путаница, когда клиент оплачивает заказ картой Мир. Списание происходит с некоторой задержкой, и в первое время в личном кабинете значится "Ожидается оплата". За это время чек не формируется. Как только деньги реально списываются с карты, чек появляется в течение нескольких минут.
Так что если уверены, что заказ оплачен, но чека нет, тогда уже можно получить чек Вайлдберриз.
Обратиться в банк за карт-чеком
Если вы оплачивали покупку в Вайлдберриз банковской картой, то можно обратиться за помощью в банк-эмитент, выпустивший карту. Согласно инструкции Национального банка, банк обязан предоставить информацию о транзакции по запросу держателя карты.
Такой документ называется карт-чеком, он также подтверждает факт покупки и оплаты. Чтобы получить карт-чек, потребуется обратиться в банк с письменным запросом.
Написать официальную претензию Вайлдберриз
Если и после обращения в банк вы так и не смогли получить электронный чек на покупку в Вайлдберриз, можно написать официальную претензию в адрес интернет-магазина с требованием предоставить чек.
В претензии подробно опишите ситуацию: когда, что и за какую сумму было куплено, как вы пытались найти чек в личном кабинете и приложении, в какие инстанции уже обращались.
Укажите свои контактные данные и потребуйте как можно скорее получить чек Вайлдберриз на покупку.
Укажите свои контактные данные и потребуйте как можно скорее получить чек Вайлдберриз на покупку.
Обратиться в контролирующие органы
Если и после официальной претензии магазин Вайлдберриз продолжает игнорировать требование предоставить электронный чек, можно обратиться с жалобой на компанию в контролирующие органы.
В первую очередь имеет смысл написать жалобу в Министерство антимонопольного регулирования и торговли. Ведомство проконтролирует соблюдение Ваших прав как потребителя в части получения подтверждающих покупку документов.
Обратиться в суд
Если и обращение в МАРТ не помогло заставить Вайлдберриз выдать электронный чек, то в качестве крайней меры можно подать иск в суд.
На основании статей 11, 12 Закона о защите прав потребителей, у продавца есть обязанность по требованию потребителя предоставить кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
При подаче иска по требованию суда Вайлдберриз все же будет вынужден предоставить электронный чек в качестве доказательства совершенной вами покупки.
Восстановление утерянного чека
Если электронный чек был, но впоследствии был утерян, удален или испорчен, все равно есть возможность его восстановить.
Для этого снова потребуется написать в службу поддержки Вайлдберриз и попросить прислать чек повторно, мотивируя это утерей, удалением или порчей предыдущего экземпляра.
Получение дубликата чека в банке
Если изначально электронный чек был, но позже удален или утерян, его можно восстановить через банк-эмитент вашей карты, если оплата производилась картой.
Для этого потребуется написать заявление в банк с просьбой предоставить дубликат карт-чека на основании данных о транзакции в платежной системе.
Помощь обществ защиты прав потребителей
Если ни Вайлдберриз, ни банк по каким-то причинам не помогают восстановить утерянный электронный чек, можно обратиться в общественные организации по защите прав потребителей.
Они окажут информационную поддержку, а при необходимости юридическую помощь во взаимодействии с продавцом и контролирующими органами.
Подача иска о восстановлении чека
В крайнем случае можно через суд потребовать от Вайлдберриз восстановить и предоставить электронный чек, если ранее он был, но позже утрачен и магазин отказывается его восстанавливать.
