Деловое общение - важнейший инструмент взаимодействия в бизнес-среде. Знание основ этики помогает выстраивать конструктивный диалог и достигать целей. Давайте разберем ключевые принципы и правила, которые стоит учитывать.
1. Понятие этики делового общения
Этика делового общения - это свод правил и принципов, регулирующих взаимоотношения в рабочем коллективе. Она основана на общепринятых нормах морали и нравственности.
Соблюдение этики важно для достижения целей компании. Оно помогает сотрудникам:
- Понимать задачи и способы их решения
- Поддерживать благоприятный микроклимат
- Быть морально готовыми к исполнению обязанностей
Выделяют 4 уровня ответственности бизнеса:
- Экономическая (прибыль)
- Правовая (соблюдение законов)
- Этическая (моральные нормы)
- Социальная (улучшение жизни общества)
"Поступайте с людьми так, как вы хотите, чтобы поступали с вами" - золотое правило этики.
2. Основные принципы деловой этики
Ключевыми принципами делового общения считаются:
- Честность
- Порядочность
- Уважение
- Справедливость
- Профессионализм
- Вежливость
- Тактичность
- Терпимость
- Лояльность
- Конфиденциальность
Рассмотрим некоторые принципы подробнее.
Честность - одна из ключевых добродетелей. Нечестный сотрудник быстро теряет доверие коллег. Честность проявляется в искренности, правдивости и объективности суждений.
Например, честный менеджер признается в своих ошибках и не пытается свалить вину на других. Он предоставляет правдивую отчетность о работе отдела.
Уважение предполагает признание прав, заслуг и достоинств других людей. Уважительно относиться нужно как к коллегам, так и к клиентам.
Нельзя перебивать собеседника, игнорировать его мнение или демонстрировать свое превосходство. Лучше проявлять эмпатию, слушать и понимать партнера.
Как придерживаться принципов на практике? Во-первых, регулярно задумывайтесь о своих поступках. Во-вторых, транслируйте правила окружающим. И, в-третьих, не забывайте поощрять этичное поведение в коллективе.
3. Правила общения с подчиненными
Отношения "руководитель-подчиненный" во многом определяют психологический климат. Как должен вести себя начальник?
- Ставить четкие задачи
- Мотивировать сотрудников
- Обучать и помогать им
- Оценивать результаты объективно
- Вести открытый диалог
Последний пункт особенно важен. Конструктивный диалог помогает:
- Выявить и решить проблемы
- Улучшить взаимопонимание
- Повысить самооценку работников
- Укрепить доверие к руководству
4. Взаимоотношения в коллективе
Горизонтальные связи между членами команды должны строиться на:
- Доброжелательности
- Уважении
- Доверии
- Взаимовыручке
Чтобы эффективно работать в коллективе, придерживайтесь следующих правил:
- Поддерживайте дружескую атмосферу
- Избегайте сплетен и интриг
- Умейте признавать свои ошибки
- Помогайте коллегам в сложных ситуациях
- Поощряйте инициативу в команде
Компания SuperHost внедрила систему наставничества для адаптации новичков. Благодаря поддержке опытных сотрудников, уровень текучести кадров снизился на 30% всего за год.
5. Электронный деловой этикет
Современные реалии диктуют свои правила онлайн-общения. Рассмотрим основные моменты.
Деловые письма должны содержать:
- Лаконичную тему
- Приветствие адресату
- Четко сформулированную суть
- Корректную подпись
При общении в мессенджерах важно:
- Соблюдать субординацию
- Не злоупотреблять стикерами и смайликами
- Избегать фамильярного тона
- Следить за грамотностью
6. Корпоративный этикет
На этикет в компании влияют:
- Ценности и миссия
- Личность руководителя
- Политики и регламенты
- Трудовые традиции
- Состав коллектива
- Организация пространства
Руководитель задает общие правила игры. Он должен:
- Служить примером подчиненным
- Поощрять этичное поведение
- Привлекать HR для решения конфликтов
7. Меры по повышению культуры коллектива
Чтобы улучшить этику в команде, можно:
- Разработать корпоративный кодекс
- Проводить тренинги по культуре общения
- Организовывать совместный досуг
- Поощрять этичные поступки
- Личный пример руководителя
Например, в компании ввели ежемесячную номинацию "Самый вежливый сотрудник". Победитель получает приз и доску почета в офисе.
8. Деловой этикет в переговорах
При личной встрече стоит придерживаться определенного порядка действий:
- Пунктуальность и аккуратный внешний вид
- Приветствие и знакомство участников
- Представление повестки
- Выслушивание позиций сторон
- Ведение конструктивного диалога
Важные правила самого процесса:
- Соблюдать регламент
- Избегать конфликтов
- Проявлять заинтересованность
- Быть гибким в решениях
- Делать перерывы
- Подводить итоги этапов
- Договариваться о дальнейших шагах
9. Невербальный язык
В деловом общении важна и невербальная составляющая.
Жесты:
- Открытые ладони - искренность
- Пожатие плечами - неуверенность
- Легкий кивок - согласие
Поза:
- Расслабленная спина - уверенность
- Скрещенные на груди руки - оборонительная позиция
10. Завершение встречи
- Резюмирование итогов (кратко)
- Благодарность за участие и сотрудничество
- Намерения по реализации договоренностей
- Прощание
11. Особенности межкультурного этикета
Деловое общение в разных странах имеет свои отличия:
- Формальность/неформальность
- Эмоциональность
- Иерархичность
- Пунктуальность
Например, в арабских странах принят более эмоциональный и многословный стиль диалога, а в Японии ценится сдержанность.
12. Правила избегания конфликтов
Чтобы избежать недопонимания, используйте следующие советы:
- Изучите культуру страны партнеров
- Будьте гибкими в общении
- Начинайте встречу с неформальной беседы
- Используйте универсальный язык жестов
- Обращайтесь за помощью к переводчику
13. Интересные кейсы
В Японии во время презентации иностранные бизнесмены ели, что вызвало шок у местной аудитории. Пришлось извиняться и начать сначала.
Американский предприниматель не смог заключить контракт в ОАЭ из-за отказа выпить чашку кофе, что расценили как неуважение.
14. Тренинг межкультурной коммуникации
Чтобы избежать подобных ситуаций, проводите обучение сотрудников, где рассматривайте:
- Культурные особенности стран
- Язык жестов и приветствий
- Деловой протокол
- Решение кейсов
Давайте уважать друг друга, тогда и результат не заставит себя ждать!
15. Правила приема делегаций
Если вы принимаете у себя иностранных партнеров, важно учесть:
- Заблаговременно выяснить их предпочтения в еде, размещении
- Организовать культурную программу с учетом интересов гостей
- Предоставить переводчика на время пребывания
- Встречать делегацию с табличками на родном языке в аэропорту
- Дарить сувениры, представляющие вашу культуру
Такая забота о комфорте гостей будет высоко оценена и поможет наладить отношения.
16. Этикет деловых подарков
Обмен подарками - часть делового этикета. Стоит придерживаться следующих правил:
- Дарите что-то полезное, а не дорогое
- Учитывайте культуру и интересы партнера
- Вручайте лично и с улыбкой
- Благодарите, если вам преподнесли
Подарок должен быть приятным бонусом, а не восприниматься как взятка.
17. Празднование праздников
Отмечайте дни рождения коллег в офисе. Это сплачивает коллектив. Но придерживайтесь делового стиля:
- Небольшие угощения в переговорной
- Поздравление от руководителя и коллег
- Маленькие сувениры имениннику.
