На популярном маркетплейсе Вайлдберриз иногда возникает ситуация, когда заказ оформлен, но при этом не оплачен. Давайте разберемся, почему так происходит и как решить эту проблему.
Оплата при получении заказа
Одной из причин может быть выбранный способ оплаты "при получении". Этот вариант иногда случайно предлагается покупателям Вайлдберриз. Тогда оплата картой происходит не сразу при оформлении, а уже после получения товара в пункте выдачи или от курьера.
В этом случае в личном кабинете отображается статус "Не оплачен", несмотря на то, что заказ уже оформлен. Это нормально, поскольку оплата запланирована на момент получения. Необходимо просто иметь на карте достаточно средств.
Недостаточно средств на карте
Еще одна распространенная причина - при оформлении заказа на карте оказалось недостаточно денег. Хотя заказ уже сформирован в системе, оплата не прошла из-за нехватки средств.
В этом случае нужно пополнить карту и подождать. Обычно в течение суток система сама пытается провести оплату повторно. Или же можно будет заплатить уже при получении заказа.
Временные технические проблемы
Иногда заказ помечается как неоплаченный из-за временных технических сбоев. К примеру, информация об успешной оплате поступает в систему Вайлдберриз с задержкой.
В таких ситуациях достаточно немного подождать. Обычно в течение суток данные синхронизируются и статус заказа обновляется на "Оплачен".
Отсутствие привязанной карты
Еще одна типичная ошибка - пользователь пытается оплатить заказ впервые, но у него не привязана банковская карта к личному кабинету Вайлдберриз.
Чтобы решить эту проблему, нужно добавить свою карту. Для этого в разделе "Профиль" - "Мои карты" следует указать все реквизиты пластиковой карты. После сохранения данных можно повторить оплату.
Также стоит убедиться, что выбран именно этот способ оплаты, а не какой-то другой, например, электронные деньги.
Блокировка банковской карты
Если вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен, возможно, что используемая для оплаты карта была заблокирована банком. Это могло произойти по разным причинам:
- Истек срок действия карты
- Пользователь сам заблокировал карту из соображений безопасности
- Банк заподозрил мошеннические действия и заблокировал операцию
В таком случае нужно разблокировать карту или привязать в личном кабинете другую действующую карту. Или же можно будет заплатить наличными при получении.
Итак, основные причины, по которым на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен:
- Выбрана оплата при получении заказа
- Не хватает средств на карте
- Временные технические неполадки
- Нет привязанной карты в профиле
- Используемая карта заблокирована
Как видите, в большинстве случаев ситуацию можно исправить самостоятельно, не прибегая к помощи службы поддержки. Главное - разобраться в причине и предпринять соответствующие шаги.
Проверка статуса заказа
Чтобы узнать текущий статус заказа и наличие оплаты, нужно зайти в личный кабинет на сайте Вайлдберриз или в мобильном приложении. В разделе "Мои заказы" можно увидеть список всех сделанных заказов и их статус.
Если напротив заказа значится статус "Не оплачен", значит, оплата за него еще не прошла по одной из вышеперечисленных причин.
Почему заказ не оплачивается автоматически
Иногда возникает вопрос: "Почему" система Вайлдберриз не может автоматически провести оплату заказа, если в первый раз произошла ошибка, скажем, не хватило средств на карте? Ведь данные карты сохранены, можно было бы повторять попытки списания.
Однако такой автоматической многократной оплаты Вайлдберриз пока не предусматривает. Скорее всего, это связано с безопасностью и необходимостью подтверждения каждой транзакции со стороны плательщика.
Частота проблем с неоплаченными заказами
Как часто встречается ситуация, когда на Вайлдберриз заказ оформлен, но не оплачен, и почему это происходит чаще всего ? По статистике Вайлдберриз, примерно 7-10% всех заказов в течение некоторого времени находятся в статусе "Не оплачен". Это довольно распространенная ситуация.
В первую очередь, это связано с достаточно строгими мерами по борьбе с мошенничеством со стороны банков. Из соображений безопасности они могут блокировать платежи, что и ведет к подобным задержкам с оплатой.
Как быстрее решить проблему
Если вам нужно срочно оплатить заказ, который по каким-то причинам оказался неоплаченным, что делать?
Самый быстрый способ - обратиться в службу поддержки Вайлдберриз по телефону или в онлайн-чате. Операторы могут проверить причину и вручную запустить оплату заказа, если нет никаких блокирующих факторов.
Также можно попробовать оплатить заказ наличными при получении в пункте самовывоза. Но здесь нужно учитывать лимиты по суммам.
Влияние неоплаченных заказов на работу Вайлдберриз
Могут ли неоплаченные заказы как-то повлиять на общую работу интернет-магазина? Да, безусловно.
Хотя такие заказы и составляют небольшой процент, накапливаясь в базе данных, они создают дополнительную нагрузку на систему. При оформлении каждого заказа запускаются довольно сложные бизнес-процессы.
Поэтому Вайлдберриз старается минимизировать количество неоплаченных заказов, повышая эффективность платежных систем.
Специальные предложения для неоплаченных заказов
Иногда Вайлдберриз запускает специальные акции для стимулирования оплаты долгое время висящих неоплаченных заказов.
Например, может поступить предложение: если оплатить такой заказ в течение 24 часов, то будет предоставлена скидка на товар или подарок.
Такие акции позволяют уменьшить общий объем задолженностей покупателей перед Вайлдберриз.
Срок хранения неоплаченных заказов
Как долго хранятся неоплаченные заказы в системе Вайлдберриз, если пользователь так и не оплатил покупку?
Согласно правилам магазина, такие заказы автоматически аннулируются и удаляются из базы данных спустя 28 дней после оформления.
Это довольно длительный срок, чтобы клиент мог осуществить оплату. Но его нельзя увеличивать во избежание перегрузки системы.
Аналитика по неоплаченным заказам
Служба аналитики Вайлдберриз постоянно отслеживает динамику неоплаченных заказов, анализирует основные причины.
Это позволяет оптимизировать бизнес-процессы, снизить нагрузку на систему и повысить лояльность клиентов за счет более стабильной работы магазина.
Причины отмены неоплаченных заказов
Почему Вайлдберриз отменяет неоплаченные заказы по истечении 28 дней? Это связано с несколькими причинами.
Во-первых, товары из неоплаченного заказа занимают место на складе, привязывая оборотные средства компании. Освобождение складских запасов при отмене нужно для оптимизации логистики.
Во-вторых, база неоплаченных заказов все растет и увеличивает нагрузку на ИТ-инфраструктуру магазина. Отмена позволяет очистить данные.
В-третьих, юридически заказ считается действительным только после оплаты. Длительное хранение неоплаченных заказов может привести к правовым коллизиям.
Восстановление отмененного неоплаченного заказа
Что делать, если заказ был ошибочно отменен из-за неоплаты? Можно ли его восстановить?
Строго говоря, восстановить уже аннулированный заказ в Вайлдберриз нельзя. Но можно создать абсолютно аналогичный новый заказ повторно.
Для этого нужно запомнить или сохранить состав отмененного заказа, а затем добавить те же товары в корзину и пройти оформление. Оплата при этом пройдет корректно.
Отражение неоплаченных заказов в бухгалтерии
Какое отражение неоплаченные заказы находят в бухгалтерском и налоговом учете Вайлдберриз?
Поскольку юридически такие заказы не являются реализованными, выручка по ним не признается.
Однако затраты на формирование, обработку и хранение этих заказов компания несет. Они относятся на прочие расходы или убытки в зависимости от ситуации.
Неоплаченные заказы и налог на прибыль
Есть ли какое-то влияние неоплаченных заказов на налог на прибыль Вайлдберриз?
Да, поскольку такие заказы, по сути, генерируют убытки для компании, они уменьшают налогооблагаемую базу по налогу на прибыль.
То есть часть затрат на незавершенные заказы в конечном итоге приводит к экономии на налогах благодаря уменьшению налоговой нагрузки.
