Изготовитель обязан предоставить потребителю товар такого качества, которое полностью соответствует необходимым требованиям. Одно из важных требований – это установление срока годности, срока гарантии и срока службы изделия или товара.
Сроком службы товара считается определённое время, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю все гарантии, описанные в документации.
При использовании товара по прямому назначению, если проявятся серёзные неисправности, которые, как вы считаете, произошли по вине производителя, последний должен их устранить бесплатно, при условии, что это произошло в период гарантийного обслуживания.
Для этого необходимо представить следующие документы: доказательство того, что поломка или неисправность возникла до приобретения товара, изделия. Если установлен гарантийный срок на товар (к примеру,2 года), и недостатки выявлены по прошествии двадцати четырёх месяцев с момента его покупки . А если на товар не распространяется срок службы, то есть изготовитель его не указал, гарантия может действовать в течение десяти лет.
Срок службы товара может устанавливать только изготовитель, так как он имеет непосредственное отношение к его созданию.
Если товар рассчитан на длительное использование, то он должен иметь какие-то определенные сроки, в течение которых не должен выйти из строя, а по истечении их - использование его должно быть прекращено. К товарам такого типа относятся две категории изделий. В первую категорию включена такая продукция, на которую закончился гарантийный срок эксплуатации и срок её дальнейшего использования. Сюда включаются узлы, агрегаты и комплектующие, которые в период дальнейшей эксплуатации могут негативно повлиять на окружающую среду, обстановку и людей. Эти товары и изделия должны обязательно иметь определённый срок службы.
Ко второй категории относится продукция, изделия, не вошедшие в первую категорию, и в документации которой не указан срок службы.
Сроком годности принято считать время, по окончании которого, продукция считается непригодной для использования.
В инструкции о товаре содержатся данные не только о его применении, но и информация о максимальном времени службы и гарантийный срок. Запрещается продавать просроченный товар, а также изделие или товар, который должен иметь ограничения по времени эксплуатации, но это время в документации не указано.
Период эксплуатации, в течение которого выявлены недостатки, называется гарантийным сроком. На что может рассчитывать потребитель, купивший некачественный товар, изделие, в случае выхода его из строя или поломки в течение гарантии:
- Востребовать исправления обнаруженных дефектов, причём бесплатно;
- Востребовать уменьшения стоимости товара, или, если это была работа - снижения стоимости выполненных работ;
- Востребовать деньги в полном объёме за некачественный товар, изделие, работу.
С момента покупки и заполнения талона, начинается гарантийный срок, если договором больше ничего не предусмотрено. Не все потребители знают, что гарантия изготовителем может и не даваться, тогда в случае поломки надо будет доказывать, что неисправность существовала до передачи товара потребителю.
Если гарантия на продукцию установлена изготовителем, в документах продавец может указать гарантийный срок, по каким-то причинам, более длительный, но не наоборот. То есть срок гарантии не должен быть меньше указанного в документах. Существует дополнительное обязательство, когда продавец должен нести ответственность за недостатки выпущенной продукции, которые могли быть выявлены по истечении гарантии.
Как правило, дополнительное обязательство составляется между продавцом и покупателем, где оговариваются все нюансы, возникшие, как в период эксплуатации, так и после неё.
