Защита прав потребителей: возврат товара без чека

Как мы с вами знаем, в ряде предусмотренных законодательством случаев каждый из нас может вернуть деньги за покупку, что по определенным причинам его не удовлетворила. Но возможен ли возврат товара без чека? Ведь этот квиток легко потерять, испортить. Да и не везде продавец без предварительной просьбы выдает подобный документ. Такой возврат тоже возможен! И в статье мы затронем порядок и важные нюансы такой процедуры.

Что это - кассовый чек?

Говоря о возврате товара без чека, прежде всего определимся, почему именно он так важен при воплощении своих прав потребителя.

Кассовый чек - учетный документ, получаемый при помощи ККТ (контрольно-кассовой техники), являющийся подтверждением совершения покупки с использованием денежных наличных средств.

У продавца есть прямая обязанность выдавать такой квиток при продаже товара. Она регулируется ФЗ "Об использовании контрольно-кассовой техники" №54 (п. 1, ст. 5).

возврат товара без чека

Правовое регулирование возврата

Разберем законы о правах потребителей: возврат товара без чека - как он регулируется. Вот соответствующие акты:

  • Ст. 493, ГК РФ. Статья сообщает о том, что факт купли-продажи товара считается совершенным при выдаче покупателю чека продавцом. Это значит, что процедура законно продажи соблюдена. Но если этого документа нет - чем поможет закон? Возврат товара без чека возможен и на основе свидетельских показаний. Не важно в этом случае - потерял ли покупатель чек, или квиток ему просто не выдали.
  • Закон № 2300-1 (ст. 18). Законодательный акт о защите прав потребителей также регулирует ситуацию с кассовыми чеками. Пятый пункт ст. 18 указывает, что отсутствие у покупателя такого документа не может быть основанием для отказа возвращения средств за некачественное приобретение.

Свидетельство актов по защите прав потребителей - возврат товара без чека возможен.

Как подтвердить факт покупки без чека?

Чтобы вернуть неудовлетворяющую нас вещь, продукт обратно, нам нужно первым делом подтвердить факт его покупки. И чек тут - далеко не единственное возможное тому свидетельство. Его наличие важно, но и отсутствие не может быть поводом отказа.

Итак, возврат товара без чека. Закон о защите прав потребителей предлагает следующие полномочные способы подтверждения совершения покупки:

  • Свидетельские показания.
  • Инструкция по эксплуатации.
  • Приложение к отрывному талону.
  • Технический паспорт на продукцию.
  • Руководство пользователя.

Рассмотрим каждый из представленных вариантов подробно.

возврат товара без чека закон

Свидетельские показания

Как говорилось ранее, их упоминает ГК РФ. Это сообщение гражданином-свидетелем данных о каких-либо значимых совершенных поступках, произошедших событиях.

За такой способ выступает его доступность, опора на серьезный источник - гражданское законодательство. Минус - не так просто найти свидетелей факта совершения покупки, если потребитель на тот момент был один, без компании.

Инструкция по эксплуатации

Такой вариант при возврате товара без чека применяется только при наличии определенных условий:

  1. Товар возвращается не в день покупки, а по прошествии какого-либо срока.
  2. Возврат оформляется не позже, чем за 14 дней (гарантийный период использования).

Что важно, инструкция подтверждает, что изделие эксплуатировали согласно заявленным нормам. Кроме того, она позволяет идентифицировать сам купленный товар.

Документ служит достаточным подтверждением факта покупки, обоснованием для претензий потребителя-заявителя.

Приложения к отрывным талонам

Сперва определение. Отрывной талон к приходному документу (кассовому ордеру) - бухгалтерская документация, фиксирующая факт поступления денежных средств на счета держателя-продавца. В такой бумаге будет содержаться информация об изделии, продукте, его стоимости, факте покупки.

При возврате товара в магазин без чека приложение к подобному талону, что выдается на руки покупателю, может стать доказательством внесения денег за товар. Обоснованный вариант, которым можно полноценно заменить кассовый квиток.

права потребителя возврат товара без чека

Технический паспорт

Это документ, где описываются основные технические и эксплуатационные характеристики изделия. По актам защиты прав потребителей возврат товара без чека на основе такого паспорта возможен, когда последний заполнен, оформлен продавцом. Это должно происходить по факту совершения покупки.

Способ хорош для случая, когда потребителю важно подчеркнуть, что все эксплуатационные нормы использования купленной техники были им соблюдены, а само изделие отличается ненадлежащим качеством.

Руководство владельца

Эксплуатационное руководство пользователя тоже выбирается доказательством факта совершения покупки в отсутствие чека. Правозащитники рекомендуют его использовать в том случае, когда приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам.

Руководство-инструкция также указывает, что покупатель ознакомлен с правилами верной эксплуатации изделия.

Правовое регулирование доказательств факта покупки

Перейдем к законам потребителя. Возврат товара без чека может быть произведен на основе других доказательств факта покупки в опоре на:

  • Российский Гражданский Кодекс (ст. 493). Здесь прямо обозначено, что факт покупки могут подтвердить и иные документы, свидетельствующие о ее совершении, помимо кассового чека.
  • Приказ МАП России № 160. К документации, что свидетельствует о факте оплаты товара, можно отнести эксплуатационные бумаги, квитанции, бланки, говорящие в пользу потребителя. Конечно, если они имеют отметку о внесении им наличных средств за продукцию.
  • Приказ Управления по российской Налоговой службе по г. Москве № 17-15/056421. К документам, доказывающим факт покупки, помимо кассовых чеков, относятся гарантийные талоны, товарные чеки и им подобные квитанции.
  • Постановление Пленума российского Верховного Суда № 17. Пункт 43 данного акта сообщает о том, что при дистанционно заключенных договорах купли-продажи посредством электронных платежей доказательством факта перечисления оплаты за товар служит банковская выписка. В ней должна быть информация по переводу денежной суммы от потребителя-адресанта продавцу-адресату.
закон прав потребителей возврат товара без чека

Акт возврата покупки без чека

Если возврат товара без чека не вызывает затруднений, важно проследить за тем, чтобы процедура проводилась и оформлялась продавцом законно:

  • Покупателем должно быть составлено заявление о возврате в произвольной форме. В документе важно отметить факт отсутствия (например, утери) чека.
  • Руководитель (директор, управляющий, главный менеджер и проч.) торговой точки на данном заявлении обязательно должен поставить собственноручную визу, отметку об одобрении возврата.
  • Если продукт, изделие куплено не в данную дату (возврат товара в течение 14 дней без чека), то продавцом составляется акт формы КМ-3. К документу прикладывается написанное покупателем заявление.

Отметим, что составление акта КМ-3 может быть не обязательно в том случае, когда продавец пробивает возвратный чек. Такой документ станет уже лишним, так как операция признается нефискальной.

закон потребителя о возврате товара без чека

Составление заявления на возврат

Хоть подобный документ прописывается в произвольной форме, важно его правильное составление для обретения юридической силы. Заявление должно включать в себя следующее:

  • Реквизиты - как составителя, так и адресата.
  • Ключевые обстоятельства покупки - наименование товара, время, дата приобретения, место.
  • Что стало основанием для возврата? Если изделие вам не подошло - по каким конкретным характеристикам. Если товар некачественный - что именно с ним не так.
  • Ваши требования к продавцу - вернуть деньги или обменять на аналогичную продукцию.
  • Если товар весом более 5 кг, то вы можете указать в заявлении и требование на покрытие расходов, связанных с его доставкой обратно в магазин.
  • Пропишите законодательные нормы, на которые вы опираетесь при составлении документа.
  • Обязательно перечислите доказательства факта покупки, что вы прикладываете к заявлению - свидетельские показания, технический паспорт, приложение к отрывному талону и проч.
  • Дата и подпись.

Советуем составить заявление максимально подробно и конкретно, чтобы не переписывать его по требованию дополнить пояснениями. А вот что касается паспортных данных - их вам указывать необязательно. Закон предполагает прописывание только Ф.И.О и проставление своей подписи. По своему желанию в ответ на просьбу продавца вы можете указать данные своего паспорта. Но при вашем отказе адресат заявления не правомочен этого потребовать.

защита прав потребителей возврат товара без чека

Возврат или обмен?

По закону вы не только имеете право получить назад деньги за товар, что возвращается без чека, но и обменять его на аналогичный. Конечно, если такой экземпляр имеется в наличии.

Если же в ассортименте магазина этого товара нет, то по Закону о защите прав потребителей (ч. 2, п. 1, ст. 21) у продавца есть ровно месяц на то, чтобы по требованию покупателя предоставить к замене необходимый продукт, изделия.

И обратная ситуация. Если аналогичный возвращаемому товар есть в наличии, то за покупателем сохраняется право получить за несостоявшуюся покупку не его, а потраченные денежные средства.

Заявление об утрате чека - нужно ли?

Покупатель по закону должен составить только заявление на возврат товара. Дополнительные бумаги он заполняет только по своему желанию. Наличие или отсутствие последних никак не может повлиять на факт возврата.

Однако, если такое предложение вам озвучил продавец, мы рекомендуем прислушаться к его просьбе для скорейшего разрешения проблемы в вашу пользу. Скорее всего, заявление обязательно для отчетной документации магазина. И чисто психологически это расположит сотрудника к вам.

Закон же требует только указания факта утери чека в заявлении на возврате. Это полноценное основание для отказа продавцу.

возврат товара в магазин без чека

Возможен ли отказ?

Магазин также правомочен отказать вам в возврате товара без кассового чека. Это реально в таких случаях:

  • Покупка входит в Перечень товаров, что не подлежат возврату.
  • Возникшие дефекты появились по вине покупателя.
  • Истек срок, на протяжении которого возможен возврат.
  • Изделие утратило свой должный товарный вид.
  • Нет достаточных оснований для совершения возврата - обращение расценивается как факт мошенничества со стороны покупателя.

Если вы считаете, что отказ необоснован, то перед вами остается один путь - обратиться в местный судебный орган со своей проблемой.

Возвращение неподошедшего, испортившегося, некачественного товара без кассового чека возможно. Достаточно лишь оформить заявление на возврат. Однако будьте готовы приложить к нему документ, который бы подтверждал факт совершения вами покупки.

Статья закончилась. Вопросы остались?
Подписаться
Я хочу получать
Правила публикации
Следят за новыми комментариями — 8
Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.