Эффективное управленческое решение - залог успеха компании. Но как из множества моделей выбрать оптимальную для конкретной ситуации?
Основные модели принятия управленческих решений
Существует несколько базовых моделей, которые могут применять руководители при принятии решений.
Рациональная модель
Эта модель включает в себя 6 этапов:
- Определение проблемы
- Установка критериев оценки вариантов
- Определение важности каждого критерия
- Создание списка альтернатив
- Оценка альтернатив
- Выбор лучшего решения
Плюсы этой модели в том, что она позволяет минимизировать риски и неопределенность. Минусы заключаются в больших затратах времени и невозможности применения в ситуациях с ограниченной информацией.
Модель ограниченной рациональности
Эта модель подразумевает поиск не идеального, а "достаточно хорошего" решения. Она полезна, когда нет времени или данных для полноценного рационального анализа.
Люди склонны к различным предубеждениям, которые могут привести к ошибочным решениям. Давайте рассмотрим основные из них.
Это предубеждение заставляет нас замечать только подтверждающую нашу точку зрения информацию. Например, при отборе кандидатов на вакансию мы можем отдавать предпочтение тому, кто нам поначалу понравился, игнорируя все сомнительные моменты в его резюме и ответах. Чтобы избежать этого, стоит активно искать мнения, противоречащие нашему.
Эвристика доступности
Это предубеждение заставляет нас принимать решения на основе информации, которая легко приходит на ум. Например, отказаться лететь рейсом авиакомпании, у которой недавно сильно задержали рейс нашего знакомого, хотя на самом деле эта авиакомпания надежнее других. Чтобы этого избежать, стоит тщательно проанализировать реальную статистику по рассматриваемому вопросу.
Модели принятия коллективных решений
Для принятия решений группой людей существуют свои эффективные подходы.
Перед коллективным обсуждением полезно провести опросы, фокус-группы или мозговые штурмы, чтобы выявить различные идеи участников.
Выработка консенсуса
После обсуждения и анализа вариантов, группе необходимо прийти к консенсусу посредством переговоров, уступок или голосования.
Чтобы улучшить качество принимаемых в компании решений, можно предпринять ряд шагов:
- Аудит текущих практик
- Выявление "узких мест"
- Разработка регламентов принятия решений
- Обучение персонала
Применение оптимальных моделей и подходов позволит значительно повысить уровень принимаемых управленческих решений.
Рекомендации по принятию коллективных решений
Рассмотрим более подробно рекомендуемые шаги для принятия группового решения.
На начальном этапе полезно организовать мозговой штурм - это позволит собрать максимум идей от всех участников группы. Важно поощрять генерацию идей без критики. На этом этапе важно количество, а не качество предложений.
Группировка и отбор идей
После сбора всех идей, их необходимо сгруппировать по смыслу, отобрать наиболее перспективные и проработать более детально. Можно воспользоваться методом dot voting - каждый участник расставляет точки возле понравившихся идей.
Для оценки вариантов следует использовать такие методы как SWOT-анализ, имитационное моделирование последствий, оценка рисков и выгод. Это поможет понять сильные и слабые стороны каждого решения.
Достижение консенсуса
Консенсус можно достичь с помощью переговоров и поиска компромиссов. Если этого не удается, проводится голосование. При этом важно, чтобы меньшинство также приняло итоговое решение.
После выбора решения необходимо спланировать его внедрение: распределить роли и задачи между участниками, составить детальный план действий, определить сроки и бюджет.
Контроль исполнения принятых решений
Эффективность принятого решения во многом зависит от качества его реализации. Для успешного внедрения важен постоянный контроль.
Необходимо определить ключевые показатели эффективности, по которым будет оцениваться прогресс.
Регулярные отчеты об исполнении
Участники проекта должны периодически предоставлять отчеты о проделанной работе, возникших проблемах, достижении промежуточных результатов.
По результатам контроля при необходимости вносятся изменения в планы и сроки, перераспределяются ресурсы и бюджет.
Повышение квалификации в области принятия решений
Для того, чтобы совершенствовать процессы принятия решений в компании, важно повысить квалификацию сотрудников в этой сфере.
Полезно проводить тренинги и мастер-классы, где сотрудники смогут познакомиться с различными моделями на практических кейсах и примерах.
Обучение методам анализа данных
Для принятия взвешенных решений важно уметь правильно анализировать имеющиеся данные. Полезны тренинги по статистике, прогнозированию, построению финансовых моделей.
Такие навыки как коммуникация, управление конфликтами, лидерство помогут эффективно участвовать в коллективных решениях.
Наставничество опытных коллег
Менее опытные сотрудники могут учиться у более опытных коллег, наблюдая за их работой и участвуя в принятии решений под их руководством.
Современные технологии открывают новые возможности для принятия эффективных управленческих решений.
Системы бизнес-аналитики
Инструменты BI позволяют структурировать и анализировать большие объемы данных, выявляя значимые факторы.
Нейронные сети могут выявлять неочевидные зависимости в данных и делать точные прогнозы при поддержке принятия решений.
