Правовые взаимоотношения, которые касаются реализации гражданами конституционных гарантий на электронное обращение в Департамент образования (иные государственные органы), а также порядок рассмотрения этих обращений должностными лицами указаны в Федеральном законе № 59 (2006 г.) Осуществляется публикация обращения согласно требованиям, которые определены в ФЗ «О персональных данных» (№ 152 от 2006 г.)
Как подать жалобу
Обращение в Департамент образования города Москвы можно подать через специальный сервис. Необходимо понимать, что указываемая информация, включая фамилию, имя, отчество (кроме контактного телефона и электронной почты) станет общедоступной, будет располагаться для посетителей портала в открытом доступе.
Если вы хотите, чтобы обращение в Департамент образования города Москвы не было доступно другим гражданам, можно отправить его через общественную приемную, почтовое отделение, либо использовать сервис «Электронная приемная». Необходимо помнить о том, что при осуществлении гражданином его права на обращение не должны нарушаться свободы и права иных лиц, включая защиту деловой репутации и чести.
Проверить статус обращения в Департамент образования можно в личном кабинете, не выходя за пределы своей квартиры.
Сроки рассмотрения
В течение какого времени рассматривается жалоба, поданная гражданином? Обращение в Департамент образования города Москвы должно быть рассмотрено на протяжении 30 суток после его регистрации.
Лишь в исключительных случаях, когда предполагается направление запроса в иные инстанции, продолжительность рассмотрения обращения может быть продлена еще на 30 дней. В подобных ситуациях обязательным является уведомление гражданина о том, что сроки работы по его обращению будут увеличены.
Основные моменты
Что должно включать в себя обращение в Департамент образования города Москвы? Гражданин указывает свою фамилию, имя, отчество (при его наличии), адрес электронной почты, по которой представители ведомства смогут отправлять уведомления. Также необходимо написать контактный телефон.
Обращение к руководителю Департамента образования города Москвы предполагает подробное описание сути жалобы (претензии), а также наименование образовательной организации, к которой она предъявляется.
Когда обращение оставляют без рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59 возможен отказ в удовлетворении жалобы, когда ее не будет рассматривать Департамент образования Москвы. Обращение родителей остается без движения в следующих ситуациях:
- в нем отсутствует информация о заявителе (ФИО, телефон, адрес электронной почты);
- обращение содержит оскорбительные или нецензурные выражения, угрозы здоровью, жизни, имуществу должностного лица (представителям его семьи);
- в жалобе указывается вопрос, по существу которого ранее гражданину были предоставлены ответы (если в повторном обращении не приведены новые обстоятельства либо доводы);
- по вопросам, которые содержатся в жалобе, есть судебное решение, вступившее в законную силу (или находящееся в стадии обжалования);
- ответ на вопрос предполагает разглашение информации, которая считается государственной тайной.
Что важно знать
Если поступают в Департамент образования обращения, в которых говорится о совершаемом, готовящемся, совершенному противоправном действии, а также о гражданине, который его планирует (совершил), то подобная информация передается в соответствующий компетентный орган. Уведомление о рассмотрении обращения направляется сотрудниками ведомства на указанный заявителем электронный адрес.
Советы юристов
Департамент образования Москвы - это отраслевой орган исполнительной власти, осуществляющий политику в сфере начального, дошкольного, высшего, среднего, дополнительного образования.
Нарушение конституционных прав гражданина является основанием для того, чтобы написать обращение в Департамент образования города Москвы. Его деятельность осуществляется на основе Конституции РФ и ФЗ № 273 «Об образовании». Среди оснований для подачи обращения следует отметить:
- конфликтные ситуации с руководителем учебной организации;
- предвзятость со стороны педагогов по отношению к ребенку;
- ненадлежащий уход за детьми, который стал причиной увечья или травмы;
- физическое или моральное насилие;
- отсутствие профессионализма педагога;
- невозможность записи ребенка в детский сад или в школу;
- проблемы с продвижением в электронной очереди в ДОУ;
- некомпетентное оценивание ЗУН (знаний, умений, навыков) ребенка;
- материальные поборы в детском саду (школе).
Формы обращений
Существует несколько вариантов подачи жалобы в Департамент образования города Москвы. Обращения граждан допускаются в виде телефонного звонка, письменной жалобы, с помощью официального сайта, при личном приеме уполномоченного лица
При нарушении прав ребенка в образовательной организации жалобу допускается направлять следующими способами:
- По адресу ведомства: г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, строение 1, заказным письмом с простым уведомлением о вручении.
- Для юридических лиц на электронную почту.
- В приемную лично.
В ведомстве есть несколько телефонных линий, на которые поступают звонки граждан. Круглосуточно родители (законные представители) могут получить ответ на волнующий их вопрос.
Алгоритм подачи заявления через Интернет
В настоящее время данный способ пользуется особой популярностью. Приведем последовательность действий для тех, кто решил подать жалобу в Департамент образования Москвы:
- Сначала необходимо выбрать в меню «Обращения граждан» пункт «Электронная приемная» на официальном сайте ДО.
- Изучить основные правила подачи электронного обращения.
- Отметить свои ФИО, указать контактные данные, коротко изложить суть жалобы.
- Выбрать вариант обращения: от юридического либо физического лица.
- Отметить вариант получения ответа: почтовый, электронный адрес.
- Набрать текст обращения.
- Добавить (при необходимости) дополнительные материалы (письма, ответы от администрации образовательного учреждения) и т. д.).
Обращение к руководству
Для того чтобы обратиться к руководителю ДО города Москвы, необходимо сделать следующие шаги:
- указать тему;
- заполнить контактную информацию, указать учебное заведение;
- ввести текст жалобы;
- добавить файлы в размере не больше 5 Мб;
- отправить информацию.
Пример жалобы на классного руководителя
Если в школе со стороны наставника на ученика оказывается давление, причиной которого является низкая успеваемость (что отражается на статистических показателях класса и общеобразовательного учреждения), родители могут подать жалобу.
Сначала в документе указывается наименование школы, должность классного руководителя. Далее важно сообщить о тех копиях обращений, которые были сделаны ранее. Чтобы ускорить решение вопроса, желательно копию обращения переслать и директору школы.
После небольшого отступа в середине страницы пишется слово «Жалоба». Затем подробно описывается причина обращения, а также указывается степень родства между ребенком и заявителем. Подаваемая жалоба подписывается, указывается дата обращения.
Подведем итоги
Необходимо помнить о том, что подача заявления несет за собой определенные последствия. В случае подтверждения фактов, изложенных в жалобе, наказан будет определенный сотрудник либо группа лиц. После поступления и регистрации жалобы сотрудниками Департамента образования Москвы проводится проверка всех обстоятельств, целью которой является выяснение ситуации. Форма наказания предполагает разные варианты: выговор, увольнение, судебное разбирательство.
В качестве законодательной базы, на основе которой осуществляется составление жалобы в ДО Москвы, выступают следующие акты:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
- ФЗ «Об образовании в РФ»;
- Конституция РФ;
- ФЗ «О персональных данных».
Среди основных причин, по которым родители обращаются в ДО, лидируют следующие варианты:
- Получение во время учебного занятия (на перемене) ребенком травмы.
- Насилие со стороны одноклассников.
- Неадекватные требования к ученику со стороны педагога.
- Унижения и угрозы, нарушения свобод и прав школьников.
Случаются и такие ситуации, когда поступают анонимные обращения в Департамент образования. Причина в боязни родителей за будущее нахождение в школе своего ребенка. Принимается ли анонимная жалоба? Правила, существующие в нашей стране, не допускают регистрации обращений, в которых отсутствует контактная информация о заявителе.
Исключения из такого правила существуют. Если в обращении излагаются серьезные нарушения прав и свобод ребенка. В таком случае сотрудники Департамента образования не имеют право оставить его без внимания, они должны отреагировать на изложенные сведения.
Юристы советуют объединяться в группу, подавая коллективное обращение. В таком случае у заявителей появляется гораздо больше шансов на то, что их жалоба не останется без должного внимания, будет рассмотрена, изучена, по ней примут меры. Прежде чем обращаться в ДО Москвы, лучше собрать группу единомышленников, обсудить проблему. Если нарушаются права не одного, а сразу нескольких учеников, высока вероятность того, что заявление будет рассмотрено ДО в кратчайшие сроки, а виновные лица понесут должное наказание. После того как все детали будут рассмотрены, можно составить коллективное обращение.
Что рекомендуют родителям профессиональные юристы? Если появились проблемы с педагогом, классным руководителем, целесообразно до обращения в Департамент образования обсудить проблему с директором образовательной организации, в которой учится ребенок. Если руководитель не хочет вмешиваться в конфликт, не предпринимает по отношению к педагогу никаких действий, можно составлять обращение в ДО Москвы.
