Сегодня виртуальная АТС становится незаменимым помощником для бизнеса. Эта технология позволяет компаниям оптимизировать расходы на телефонию и повысить эффективность работы. Давайте разберемся, какие преимущества дает виртуальная АТС и почему стоит обратить на нее внимание.
Что такое виртуальная АТС и как она работает
Виртуальная АТС (англ. Hosted PBX) — это услуга телефонной связи для компаний, которая заменяет офисную АТС. Вся АТС размещается на серверах оператора, а компания получает к ней доступ через интернет.
По принципу работы виртуальная АТС ничем не отличается от обычной офисной АТС. Она выполняет те же функции по соединению абонентов, распределению вызовов, записи разговоров. Просто вместо аппаратных решений задействуются программные.
Основные компоненты виртуальной АТС:
- Сервер АТС у оператора связи
- Пользовательские устройства: телефоны, компьютеры, смартфоны
Главное преимущество виртуальной АТС — гибкость. Не нужно покупать и обслуживать сложное оборудование. Все настройки выполняются онлайн через личный кабинет. Количество абонентов и номеров легко менять.
Рассмотрим основные функциональные возможности, которые предоставляет виртуальная АТС.
Многоканальный входящий номер
Вы можете получить единый многоканальный номер для приема неограниченного числа звонков. Это позволяет избежать ситуации, когда клиент не может дозвониться из-за занятой линии.
Распределение звонков
Входящие звонки автоматически распределяются между сотрудниками в зависимости от загруженности, компетенции, графика работы и других правил.
Очереди и уведомления
Если все операторы заняты, система ставит звонок в очередь и может проигрывать сообщение о предполагаемом времени ожидания. Также можно настроить автоматический заказ обратного звонка.
Запись разговоров
Все разговоры записываются, что позволяет контролировать работу сотрудников, а также использовать записи для решения спорных ситуаций.
Можно настроить автоответчик, информирование клиентов, рассылку SMS. Все данные о звонках и клиентах автоматически попадают в CRM.
Удаленная работа
Сотрудники могут подключаться к ВАТС и принимать вызовы на смартфоне, планшете или ноутбуке из любой точки, где есть интернет.
Система ведет подробную статистику звонков, строит отчеты о работе сотрудников. Это позволяет оптимизировать бизнес-процессы.
Таким образом, виртуальная АТС предоставляет широкие возможности для повышения эффективности работы компании.
Существует несколько разновидностей виртуальных АТС. Рассмотрим основные из них.
АТС от телеком-операторов
Крупные операторы связи, такие как МегаФон, МТС, Билайн, Ростелеком, предлагают услуги виртуальной АТС в дополнение к своим основным услугам мобильной и проводной связи.
АТС от независимых разработчиков
Существуют компании, специализирующиеся исключительно на продуктах IP-телефонии. Например, Zadarma, NovoFon и другие.
Облачные и lokal АТС
Есть полностью облачные АТС, работающие через интернет, и lokal АТС, которые устанавливают на оборудовании заказчика.
Бесплатные и платные АТС
Некоторые сервисы предлагают базовый функционал АТС бесплатно или с минимальной оплатой. Другие используют только платные тарифы.
Таким образом, выбор виртуальной АТС достаточно широк. Важно определиться с задачами и выбрать оптимальный вариант.
Как выбрать подходящую виртуальную АТС
Чтобы выбрать виртуальную АТС, оптимальную для вашего бизнеса, рекомендуется следовать нескольким простым шагам.
- Проанализировать потребности и задачи, которые должна решать АТС
- Подобрать нужный тарифный план и опции
- Сравнить предложения разных операторов
- Учесть возможность интеграции с другим программами
- Изучить отзывы реальных пользователей
- Воспользоваться тестовым периодом
- Оценить качество технической поддержки
Такой подход поможет найти решение, которое будет полностью соответствовать вашему бизнесу по функционалу и бюджету.
Как подключить виртуальную АТС
Рассмотрим пошаговую инструкцию по подключению виртуальной АТС.
- Выбрать оператора и подходящий тарифный план. Учесть потребности бизнеса и бюджет.
- Зарегистрироваться на сайте оператора, указав данные компании и контактную информацию.
- После регистрации вы получите доступ в личный кабинет для управления АТС.
- В личном кабинете настроить приветствие, меню навигации, параметры очереди.
- Добавить учетные записи для сотрудников и назначить им внутренние номера.
- Установить приложение АТС на компьютеры, смартфоны, IP-телефоны.
- Протестировать работу АТС, сделав несколько звонков на основной номер.
После этих простых шагов виртуальная АТС будет полностью настроена и готова к работе.
Какие номера можно подключить к виртуальной АТС
К виртуальной АТС можно подключить разные типы номеров.
Вы можете подключить к ВАТС существующие городские номера или приобрести новые номера у оператора.
Также к системе можно подключить мобильные номера сотрудников.
Для бесплатного приема звонков из любой точки России удобно использовать федеральные номера 8-800.
Некоторые операторы предоставляют дополнительные виртуальные номера внутри АТС без доплаты.
Можно выбрать запоминающийся номер с удачным сочетанием цифр.
Таким образом, виртуальная АТС позволяет гибко использовать разные виды номеров.
Ежемесячная плата за тариф
Ежемесячная абонентская плата зависит от выбранного тарифного плана и количества абонентов.
Стоимость дополнительных опций
Дополнительные функции, такие как запись разговоров или CRM-интеграция, оплачиваются отдельно.
Стоимость звонков
Операторы используют разную тарификацию для исходящих звонков. Нужно узнавать информацию до заключения договора.
Виртуальная АТС обычно обходится дешевле, чем обычная офисная АТС при аналогичном функционале.
Примеры использования виртуальной АТС в бизнесе
Рассмотрим типичные сценарии применения виртуальной АТС в разных сферах бизнеса.
Для офисов и розничных магазинов. ВАТС позволяет организовать многоканальный прием звонков, установить единый номер для всех офисов компании.
В колл-центрах. Функции автораспределения очередей, контроля и анализа записываемых разговоров незаменимы для организации работы колл-центров.
В онлайн-магазинах и сервисах доставки
ВАТС помогает оптимизировать и взаимодействие служб поддержки, логистики, курьеров с клиентами.
Для фрилансеров и удаленных сотрудников
Удаленные работники могут подключаться к ВАТС через интернет и принимать звонки клиентов.
В международных компаниях. ВАТС объединяет офисы компании в разных странах в единую систему связи.
Для сезонного масштабирования
В периоды акций и повышенной нагрузки легко добавить новых сотрудников в ВАТС.
Таким образом, сценарии использования виртуальной АТС в бизнесе практически не ограничены.
Виртуальная АТС отзывы
Для выбора оптимального решения важно изучить отзывы реальных пользователей ВАТС.
Положительные отзывы. В целом, пользователи отмечают удобство, гибкость и экономичность виртуальной АТС.
Негативные отзывы
Среди недостатков можно отметить периодические технические сбои и нестабильность связи.
Сравнение операторов
По отзывам лидируют независимые разработчики вроде Zadarma, у операторов связи больше нареканий по техподдержке.
Анализ отзывов поможет сделать верный выбор ВАТС.
