Передумали покупать товар на Вайлдберриз и хотите отменить неоплаченный заказ? Узнайте, как это сделать быстро и без проблем! В нашей статье вы найдете пошаговую инструкцию по отмене заказа на Вайлдберриз, советы и рекомендации. Читайте и действуйте!
Почему возникает необходимость отмены заказа на Вайлдберриз
Самые распространенные причины для отмены неоплаченного заказа на Вайлдберриз:
- Изменилось мнение о покупке, передумали брать этот товар
- Нашли аналогичный товар на другом сайте по более выгодной цене или с более подходящими характеристиками
- Не хватает денег на счету для оплаты заказа в полном объеме
- Произошли какие-то срочные траты, из-за которых пришлось отказаться от покупки
По статистике Вайлдберриз, около 15% оформленных заказов отменяются покупателями по разным причинам. Это довольно высокий показатель. Особенно часто от заказов отказываются в первые 10-15 минут после оформления.
Принятие решения о покупке - сложный психологический процесс. Маркетологи выделяют 5 основных этапов:
- Осознание проблемы или потребности
- Поиск информации о товаре
- Оценка вариантов и сравнение
- Решение о покупке
- Реакция на покупку
Именно на последнем этапе - реакции на покупку - у многих возникает желание отменить заказ. Это нормально, главное - сделать отмену правильно.
Как отменить неоплаченный заказ на Вайлдберриз через сайт
Если вы оформили заказ через сайт Вайлдберриз, то отменить его можно так:
- Заходите в личный кабинет на сайте, используя свои данные для входа (логин и пароль или номер телефона)
- Переходите в раздел "Мои заказы"
- Ищите нужный заказ и откройте его, нажав на номер заказа или кнопку "Подробнее"
- Нажмите крупную кнопку "Отменить заказ" и подтвердите действие
- Проверьте, что статус заказа поменялся на "Отменен"
- Скорее всего, на e-mail придет уведомление о том, что заказ отменен
Важный момент: отменить заказ лучше сразу, как только передумали покупать. Если прошло больше 30 минут с момента оформления - могут возникнуть сложности.
Не успели отменить заказ на Вайлдберриз вовремя? Не переживайте, в следующем разделе мы расскажем, как решить эту проблему.
Как отменить неоплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении
Как отменить неоплаченный заказ на Вайлдберриз в приложении
Если вы оформляли заказ через мобильное приложение Вайлдберриз, процесс отмены будет выглядеть так:
- Заходите в приложение Вайлдберриз на своем смартфоне
- Переходите в раздел "Мои заказы"
- Находите нужный заказ и нажимаете на три точки справа от него
- В открывшемся меню выбирайте пункт "Отменить заказ"
- Подтверждайте отмену заказа в появившемся окне
- Проверяйте, что статус заказа изменился на "Отменен"
- Скорее всего, вам придет push-уведомление о том, что заказ отменен
В мобильном приложении отменить заказ проще в течение первых 10-15 минут после оформления. Потом могут возникнуть сложности.
Что делать, если не получается отменить заказ на Вайлдберриз
Иногда бывают ситуации, когда отменить неоплаченный заказ не выходит ни через сайт, ни через приложение Вайлдберриз. Чаще всего такое случается по следующим причинам:
- Прошло слишком много времени после оформления заказа
- Заказ уже попал в обработку на складе Вайлдберриз
- Произошли технические сбои на сайте или в приложении
В таких ситуациях поможет обращение в техническую поддержку Вайлдберриз. Это можно сделать 3 способами:
- Через онлайн-чат с поддержкой на сайте
- Позвонив по телефону горячей линии
- Отправив обращение через раздел "Помощь" в приложении
Когда нельзя отменить заказ на Вайлдберриз
К сожалению, есть ситуации, когда отменить заказ на Вайлдберриз уже нельзя:
- Прошло больше 30 минут с момента оформления заказа
- Заказ уже полностью обработан и передан службе доставки
- По заказу уже произведена предоплата
- Товары в заказе подготовлены индивидуально (с гравировкой, на заказ и т.п.)
В таких ситуациях можно только дождаться получения заказа и вернуть его обратно в течение 14 дней после доставки согласно закону о защите прав потребителей.
Мошеннические схемы при отмене заказа на Вайлдберриз
К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели используют отмену заказов в мошеннических целях. Рассмотрим основные схемы:
- Намеренное ожидание отправки товара обратно, чтобы получить возврат денег
- Отмена предоплаченного заказа через банк, а не через Вайлдберриз
- Заказ товаров перед большими распродажами с целью последующей отмены
Такие действия нарушают правила Вайлдберриз и могут привести к блокировке аккаунта покупателя и другим негативным последствиям.
Как вернуть деньги за отмененный заказ Вайлдберриз
Если вы отменили неоплаченный заказ на Вайлдберриз, то деньги должны автоматически вернуться на ваш счет в течение 2-5 рабочих дней. Основные моменты:
- При отмене неоплаченного заказа деньги возвращаются на тот же платежный метод, которым была сделана предоплата
- Срок возврата - до 5 рабочих дней с момента отмены заказа
- Чтобы проверить возврат, зайдите в раздел "Финансы" в профиле Вайлдберриз
Если по каким-то причинам возврат затянулся больше чем на 5 рабочих дней - свяжитесь с техподдержкой Вайлдберриз.
Последствия для покупателя при отмене заказа на Вайлдберриз
Для покупателя отмена неоплаченного заказа на Вайлдберриз в целом безопасна и не несет серьезных рисков. Тем не менее, есть некоторые нюансы:
- При частых отменах может снизиться статус покупателя
- Может пострадать репутация и лояльность к покупателю со стороны Вайлдберриз
- Если отмена запрещена правилами, возможны штрафы
Поэтому, если есть возможность, лучше изначально делать осознанный выбор при покупке.
Последствия для продавца при отмене заказа на Вайлдберриз
Для продавца на Вайлдберриз отмена покупателем неоплаченного заказа также может иметь негативные последствия:
- Снижение рейтинга и статуса продавца
- Штрафы со стороны Вайлдберриз
- Недополучение прибыли и накладные расходы на логистику
Чтобы минимизировать такие риски, продавцу имеет смысл самому предусмотреть гибкие условия отмены заказа, если это возможно.
Способы минимизировать отмены заказов на Вайлдберриз
Как покупателям, так и продавцам на Вайлдберриз стоит приложить усилия, чтобы минимизировать количество отмен заказов. Обе стороны могут несомненно способствовать тому, чтобы численность отмененных отправлений товаров неуклонно уменьшалась и стремилась к нулю. Рассмотрим основные способы, как это сделать.
Для покупателей
- Тщательно изучить описание и характеристики товара перед покупкой
- Сравнить цены и условия на других сайтах
- Оценить свои финансовые возможности
- Не торопиться с оформлением заказа
- Внимательно проверять корзину перед оплатой
Для продавцов
- Максимально подробно описывать товары
- Предоставлять фото и видео товаров
- Указывать полные характеристики и размеры
- Отвечать на вопросы покупателей
- Иметь гибкие условия возврата и отмены
Для Вайлдберриз
- Совершенствовать алгоритмы подбора товаров
- Развивать систему отзывов и оценок
- Улучшать процесс отмены заказов
- Повышать скорость обработки заказов
- Оптимизировать логистику и доставку
Применяя эти простые советы, можно существенно сократить число отмененных заказов и повысить лояльность клиентов к Вайлдберриз.
Психологические аспекты отмены заказов
Отмена заказа часто связана с эмоциональным состоянием покупателя. Рассмотрим основные психологические причины:
- Страх совершить неправильный выбор
- Сомнения по поводу необходимости покупки
- Переоценка своих финансовых возможностей
