Многие покупатели Вайлдберриз сталкиваются с вопросом: как вернуть деньги за товары, которые по тем или иным причинам решили не оставлять себе? В этой статье мы разберем всю процедуру возврата выкупа с Вайлдберриз - от момента оформления заявки до поступления средств на ваш счет. Узнаете, как ускорить процесс, на что обращать внимание и каких ошибок лучше избегать.
1. Что такое выкуп на Вайлдберриз и почему его нужно возвращать
Выкуп на Вайлдберриз - это сумма, уплаченная вами за товары, заказанные на этом маркетплейсе. Иногда по ряду причин часть выкупленных товаров приходится возвращать:
- Товар оказался бракованным
- Не подошел по размеру, фасону, цвету
- Передумали покупать после оформления заказа
- Стали не нужны по каким-то обстоятельствам
Когда такое случается, у покупателей возникает закономерный вопрос: как вернуть выкуп с Вайлдберриз? Ведь речь идет о деньгах, потраченных на товары, которые решено вернуть.
Существует несколько причин, почему лучше вернуть именно выкуп за ненужный товар, а не, например, обменять или продать его самостоятельно:
- Возврат выкупа гарантирует получение именно той суммы, которая была потрачена на товар изначально
- Не нужно тратить свое время и силы на перепродажу или обмен товара
- Процедура возврата выкупа отработана Вайлдберриз и обычно не вызывает сложностей
2. Куда возвращаются деньги: баланс или банковский счет
При оформлении возврата выкупа на Вайлдберриз существует два варианта:
- Возврат на баланс Вайлдберриз
- Возврат на банковскую карту или счет
Возврат выкупа на баланс означает, что деньги за возвращенный товар поступят как своеобразный "бонус" на ваш внутренний счет в личном кабинете Вайлдберриз. В дальнейшем эти средства можно будет потратить на новые покупки.
Плюсы такого варианта:
- Быстрее, чем перечисление на карту или счет
- Удобно расплачиваться полученным "бонусом" за новые покупки
Минусы:
- Невозможно снять наличными
- Придется тратить на новые покупки на Вайлдберриз
Возврат на банковскую карту или счет - дольше по времени, зато дает больше свободы в распоряжении полученными от выкупа средствами:
- Можно снять наличными
- Потратить где угодно, не только на Вайлдберриз
Но есть и минус:
- Может занять до 2 недель с момента оформления возврата
3. Инструкция по возврату выкупа на Вайлдберриз
Процедура возврата выкупа состоит из 3 основных шагов:
- Оформление заявки на возврат
- Отправка товара обратно Вайлдберриз
- Ожидание зачисления выкупа по заявке
Рассмотрим каждый шаг более подробно.
Шаг 1: оформление заявки на возврат выкупа
Чтобы оформить возврат выкупа за ненужный товар, в личном кабинете Вайлдберриз нужно:
- Перейти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать "Вернуть товар из заказа"
- Заполнить форму возврата: выбрать причину, способ возврата средств и другие параметры
- Подтвердить заявку
После этого заявка будет автоматически обработана, товар можно отправлять обратно Вайлдберриз согласно инструкции в заявке.
Шаг 2: отправка товара обратно
Как вернуть выкуп с Вайлдберриз на практике? После подачи заявки вам придет уведомление о необходимости вернуть товар в течение 14 дней одним из способов:
- Почтой России
- Пункт выдачи Boxberry
- Курьерская доставка СДЭК
Обычно удобнее и быстрее воспользоваться Почтой России или Boxberry. Важный момент: сохраните трек-номер отправления, он может понадобиться при решении спорных ситуаций!
Шаг 3: проверка статуса возврата выкупа
Последний этап - ожидание зачисления средств по поданной заявке на возврат выкупа. Чтобы отследить статус возврата:
- Зайдите в "Мои заказы"
- Перейдите в заявку на возврат по нужному заказу
- Посмотрите актуальный статус
Как только статус изменится на "Возврат выполнен", значит, средства зачислены на ваш баланс или банковский счет.
4. Сроки возврата выкупа на Вайлдберриз
Как долго ждать поступления средств от возврата выкупа на Вайлдберриз? Общие сроки таковы:
- На баланс Вайлдберриз - от 3 до 7 дней
- На банковский счет или карту - от 7 до 14 дней
Но на практике время ожидания зависит от ряда факторов:
Скорость обработки заявки маркетплейсом
В пиковые периоды эта скорость может снижаться. Например, во время распродаж или новогодних праздников.
Своевременная отправка товара с вашей стороны
Если отправить товар на следующий день после подачи заявки, это ускорит обработку возврата. Но если пропустить 14-дневный срок - процесс затянется.
Скорость доставки товара на склад Вайлдберриз
Бывают форс-мажоры в работе логистических служб. Например, снежный занос или забастовки почты.
Сложность проверки качества возвращенного товара
Если все ясно с причинами возврата, это быстрее. Но в сложных случаях требуется экспертиза.
5. Типичные сложности и ошибки при возврате выкупа
Рассмотрим типичные трудности, с которыми сталкиваются покупатели при возврате выкупа на Вайлдберриз:
Некорректные данные в заявке на возврат выкупа
Например, опечатка в номере карты или счета, куда нужно перечислить средства. Из-за этого затягивается возврат.
Пропуск 14-дневного срока на отправку товара обратно
К сожалению, по правилам Вайлдберриз это ведет к закрытию заявки на возврат без возмещения средств.
Потеря трек-номера посылки с возвращаемым товаром
Без трека сложно доказать, что вы отправили товар обратно. Сохраняйте трек-номера!
6. Частые вопросы о возврате выкупа
Разберем ответы на популярные вопросы о возврате выкупа с Вайлдберриз:
В каких случаях могут отказать в возврате выкупа?
Отказ поступает, если:
- Завершился срок возврата
- Товар поврежден по вашей вине
- Не предоставлен трек-номер отправления
Можно ли вернуть выкуп по истечении гарантии?
По правилам Вайлдберриз срок на возврат выкупа за товар - 14 дней. После его окончания шансы крайне малы, кроме случаев производственного брака.
Как быть, если нет чека на товар?
При отсутствии чека шансы вернуть выкуп снижаются. Но есть варианты решения:
- Обратиться в поддержку с просьбой найти чек по номеру заказа или карте
- Прикрепить скриншоты переписки, подтверждающей покупку
Главное - максимально подробно изложить ситуацию в заявке на возврат выкупа.
7. Полезные советы по возврату выкупа
Для ускорения процесса возврата выкупа с Вайлдберриз можно воспользоваться такими советами:
Тщательно проверить реквизиты перед подачей заявки
Даже мелкие опечатки замедляют зачисление средств или вовсе блокируют его.
Отслеживать посылку с товаром через сервис Почты России
Это позволит контролировать, где в данный момент находится товар и когда он доставлен на склад Вайлдберриз.
Общаться со службой поддержки Вайлдберриз
Если возникли сложности с возвратом выкупа - не нужно молча ждать, а стоит сразу написать в техподдержку и начать решать проблему.
