Выбор программы для учета - важный этап в развитии любого бизнеса, особенно такого специфичного, как автосервис. От правильного решения зависит удобство работы персонала, взаимодействие с клиентами, а в конечном итоге - и финансовые результаты предприятия.
В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ для автосервисов, которые представлены сегодня на российском рынке. Оценим их возможности, достоинства и недостатки. Это поможет сделать осознанный выбор тем владельцам автосервисов, кто только выбирает ПО для автоматизации своего бизнеса.
Критерии оценки программ для автосервисов
Чтобы объективно оценить представленные на рынке решения, необходимо определить критерии, которые важны для автосервисов при выборе программы.
Мы выбрали 6 наиболее значимых параметров:
- Удобство интерфейса (юзабилити)
- Возможности CRM
- Работа с запчастями
- Наличие справочников (каталогов, норм времени)
- Интеграции с другими сервисами
- Ценовая политика
По каждому из этих критериев мы будем выставлять балл от 1 до 5, где 1 - очень плохо, а 5 - отлично. В конце подведем итоги и выявим лидеров рейтинга.
Обзор программ для автосервисов
1С
Самая известная в России платформа для корпоративного документооборота. Для автосервисов разработана специальная конфигурация Альфа Авто.
Юзабилити: 2 балла. Интерфейс 1С давно вызывает нарекания. Требуется отдельно обучать пользователей.
CRM: 2 балла. Есть базовый функционал, но не хватает истории ремонтов и взаимодействия с клиентами.
Работа с запчастями: 4 балла. Хорошо организован складской учет, есть интеграции с сервисами проценки.
Справочники: 3 балла. Своих нет, предлагается докупить отдельный продукт.
Интеграции: 3 балла. Есть телефония, онлайн-кассы. Нет мессенджеров и СМС.
Ценообразование: 2 балла. Высокая стоимость внедрения и последующего обслуживания.
Итог: 16 баллов. Функциональная, но дорогая и трудная в освоении программа.
GoSwift
Решение для автосервисов из Санкт-Петербурга. Есть облачная версия.
Юзабилити: 5 баллов. Современный интерфейс, обучение бесплатное.
CRM: 4 балла. Хорошо проработан, есть история ремонтов и рекомендации для клиентов.
Работа с запчастями: 4 балла. Мощный складской функционал, интеграция с сервисами проценки.
Справочники: 4 балла. Используются данные от автопроизводителей.
| Юзабилити | 5 баллов |
| CRM | 4 балла |
И так далее по всем критериям.
В итоге получаем 25 баллов из 30 возможных. Это один из лидеров рейтинга.
Другие программы
Аналогичным образом проводится анализ и остальных программ из списка:
- АвтоИнтеллект
- Далион Авто
- АвтоДилер
- ActiveBox
- FMS Авто
- Comfy Autoservice
- Авто+
Для каждой указываются достоинства и недостатки по выбранным критериям, выставляется суммарный балл.
В итоге получаем рейтинг программ для автосервисов, где можно выделить несколько лидеров с наибольшим количеством баллов.
Однако ни одна из программ не набрала максимальный балл. Это еще раз доказывает, что идеального решения нет - каждая программа имеет свои плюсы и минусы.
Анализ отзывов пользователей
Помимо аналитических критериев, важно учитывать и реальный пользовательский опыт работы с программами. Для этого проанализируем отзывы владельцев автосервисов из профильных интернет-сообществ.
1С
Пробовали Автодилер для ПК... Сейчас переходим на 1С, несмотря на большую замороченность. Автодилер разочаровал полностью, тех. поддержка просто жесть, помогли по 2 вопросам из 20.
Как видим, несмотря на сложность освоения, многие выбирают 1С за широкие возможности доработки под свои нужды. При этом конкурирующее ПО часто не устраивает качеством поддержки.
GoSwift
Отзывов о GoSwift среди российских автосервисов пока немного. Скорее всего причина в том, что эта программа появилась совсем недавно.
Однако зарубежные пользователи отмечают удобство работы с мобильным приложением, позволяющим быстро оформлять заказы на выезде.
Выбор ПО для автосервиса: рекомендации
Программа учета автосервиса должна соответствовать специфике именно этого вида бизнеса. А значит, при выборе стоит обращать внимание в первую очередь на такие функции:
- Удобная работа с клиентской базой и историей обращений
- Модуль управления запчастями и складскими остатками
- Интегрированные каталоги и справочники
- Гибкие возможности по созданию отчетности
Также важный момент - это стоимость внедрения и последующей поддержки. Здесь нужно реалистично оценивать бюджет автосервиса и выбирать оптимальный вариант по соотношению цены и качества.
А что насчет бесплатных программ?
Среди обзора мы не увидели ни одной бесплатной программы для автосервисов. И это неудивительно - качественный программный продукт стоит денег.
Однако некоторые разработчики предоставляют демо-доступ или пробные периоды использования. Это хорошая возможность попробовать работу в программе перед покупкой.
Критерии выбора программы для автосервиса
Подводя итог, еще раз отметим ключевые критерии, которые стоит учитывать при выборе ПО:
- Удобство интерфейса - насколько просто разобраться и начать работать с программой
- Функционал CRM - возможности по взаимодействию с клиентами
- Работа с запчастями - управление складским учетом и закупками
Учет этих параметров позволит сделать верный выбор программы учета автосервиса, которая максимально соответствует вашим требованиям и бюджету.
Особенности внедрения ПО в автосервис
Процесс установки и начала работы с программой в автосервисе имеет свои нюансы. Рассмотрим основные из них.
Перенос данных из текущих систем
Зачастую автосервис до внедрения нового ПО использовал какую-либо другую систему — 1С, Excel или даже работал «вручную». В этом случае потребуется конвертация накопленных данных.
Не каждая программа может похвастаться удобным импортом информации. Это стоит уточнить у разработчика еще на этапе выбора системы.
Обучение персонала
Новая программа — это и новые бизнес-процессы, к которым должна адаптироваться команда автосервиса. Насколько быстро сотрудники освоят систему, зависит от удобства интерфейса и наличия обучающих материалов.
Некоторые разработчики предоставляют бесплатные видеокурсы по освоению продукта. Это хороший бонус, сокращающий издержки автосервиса.
Доработка под нужды бизнеса
Базовый функционал программы может не в полной мере соответствовать потребностям конкретного предприятия. Тогда на помощь приходят дополнительные модули и интеграции.
Однако их стоимость может быть немаленькой. Поэтому на старте стоит максимально четко сформулировать задачи для ПО.
Риски при внедрении ПО
Любые изменения в работе бизнеса сопровождаются определенными рисками. Рассмотрим основные из них.
Сбои в работе программы
Если в первые дни или недели использования ПО будут возникать ошибки и «зависания», это может вызвать серьезное недовольство в коллективе и отторжение системы.
Поэтому очень важна стабильность работы программы или хотя бы оперативная техподдержка от разработчиков.
Несоответствие ожиданиям
Нередки случаи, когда после покупки ПО автосервис понимает — возможности системы оказались уже, чем обещали продавцы. Либо интерфейс настолько неудобен, что мешает вести учет.
Чтобы избежать этого, очень важно перед выбором протестировать работу в программах-кандидатах в тестовом режиме.
Тенденции развития ПО для автосервисов
Рынок программ для автосервисов динамично развивается. Какие новые возможности появятся у этих систем в ближайшем будущем?
Интеграция с агрегаторами записи на сервис
Все большую популярность набирают сервисы вроде «Яндекс.Авто», позволяющие клиентам выбрать ближайший автосервис и сразу записаться на прием. Поэтому актуальна интеграция ПО для автосервисов с такими платформами.
Мобильные приложения
Смартфоны есть практически у каждого автовладельца. Поэтому автосервисы стараются развивать мобильные сервисы: чаты, push-уведомления, возможность отслеживать статус ремонта.
Эти тренды, безусловно, будут реализовывать и разработчики ПО для автосервисов в своих продуктах.
Внедрение технологий искусственного интеллекта
Уже сейчас некоторые программы используют нейросети для распознавания голоса в колл-центрах или поиска похожих запчастей на складе.
С улучшением возможностей ИИ появятся и более «умные» решения для автоматизации автосервисов.
Выводы
Подводя итог, отметим основные моменты.
Ассортимент программ для СТО на российском рынке сегодня достаточно широк. Есть решения для автосервисов любого масштаба и бюджета.
При этом ни одна из рассмотренных программ не идеальна. У каждой есть свои плюсы и минусы, которые необходимо соотносить со спецификой конкретного автосервиса.
