Покупка товара - всегда риск не оправдать ожидания. К счастью, российское законодательство защищает права потребителей на возврат и обмен. Давайте разберемся, что делать, если купленный товар не подошел по форме, габаритам или фасону или просто не соответствует ожиданиям.
Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
Согласно закону "О защите прав потребителей", у покупателя есть право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Однако это право имеет ряд условий:
- Не все товары подлежат возврату. Правительством утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату, куда входят: предметы личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; ювелирные изделия с индивидуальными характеристиками; и другие.
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
- Необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки данного товара.
Защита прав потребителя при возврате товара - важнейший аспект российского законодательства. За 14 дней вы можете без объяснения причин вернуть или обменять товар, если он оказался неподходящим. Главное - не нарушить установленные правила.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Защита прав потребителя при возврате товара имеет ряд нюансов в зависимости от категории возвращаемого товара. Давайте разберем наиболее распространенные случаи.
Возврат одежды и обуви
Чаще всего люди сталкиваются с ситуацией, когда купленная одежда или обувь "не сидит". К счастью, защита прав потребителя при возврате товара позволяет исправить такие огорчения. Однако чтобы вернуть или обменять одежду/обувь, нужно учесть:
- Сохранность товарных ярлыков и оригинальной упаковки.
- Отсутствие следов носки/эксплуатации.
- Наличие документов о покупке.
При соблюдении этих правил вы можете спокойно вернуть туфли, которые жмут, или блузку неверного размера.
Возврат бытовой техники и электроники
Защита прав потребителя при возврате техники имеет свою специфику:
- Техника должна быть абсолютно новой, в заводской упаковке.
- Необходимо иметь гарантийные талоны.
- Желательно сохранить упаковочные материалы (пенопласт, коробку).
При соблюдении этих условий вы можете вернуть технику, которая не подошла по габаритам. Например, обнаружилось, что пылесос не проходит в узкий проем в коридоре квартире.
| Товар | Упаковка и документы |
| Смартфон | Заводская упаковка, гарантийный талон |
| Планшет | Заводская упаковка, гарантийный талон |
Как видите из таблицы, для возврата гаджетов требования стандартны.
Несмотря на четкие права потребителя на возврат товара, на практике бывают сложности. Что делать в таких ситуациях?
Магазин отказывается принимать товар
Если интернет-магазин или офлайн точка отказываются от возврата/обмена товара без законных на то оснований, вам стоит:
- Составить претензию в письменном виде.
- Приложить копии чеков, фото товара и иные доказательства.
- Отправить претензию по почте с уведомлением и описью вложения.
- Потребовать ответ на претензию в течение 10 дней.
- При отрицательном ответе или его отсутствии обратиться в суд.
Такой алгоритм действий поможет вам отстоять свои законные права..
Что делать, если нет чека
Одной из распространенных проблем при возврате товара является утеря чека. Как быть в таком случае?
- Попросить проверить покупку по базе клиентов и номеру бонусной карты, если она использовалась.
- Предоставить выписку со счета, подтверждающую списание средств.
- Описать продавцу товар, дату и время покупки, ФИО кассира.
- Сослаться на свидетельские показания о факте покупки товара в данном магазине.
Согласно законодательству, отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке товара. Главное - доказать, что покупка имела место в данной торговой точке.
Отказ под предлогом отсутствия аналогов
Часто магазины отказывают в возврате или обмене товара, ссылаясь на то, что "аналогов нет в наличии". Это незаконно, так как согласно закону о защите прав потребителей, при отсутствии аналогичного товара вы имеете право:
- Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
- Дождаться поступления нужного аналога и произвести обмен на него.
То есть выбор за вами. Магазин не может навязать какой-то один вариант.
Проблемы при интернет-покупках
При возврате товара, купленного дистанционно, тоже бывают сложности:
- Отказ принимать возврат по прошествии 7 дней после получения товара.
- Требование оплатить обратную доставку за свой счет.
- Затягивание возврата денег после получения товара обратно.
Во всех случаях вы имеете полное право отстаивать свои интересы. Используйте претензионный порядок, фиксируйте переписку, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
Советы по возврату проблемных товаров
Чтобы минимизировать сложности при возврате и обмене, рекомендуется:
- Перед покупкой удостовериться в надежности продавца, изучив отзывы.
- Требовать все сопроводительные документы на товар.
- Сделать фото чека, ценника, внешнего вида и комплектации товара.
- При получении товара проверить его в присутствии курьера или продавца.
Эти несложные меры помогут быстро решить любые вопросы по возврату и обмену товаров в последующем.
