Алиэкспресс - крупнейшая площадка для онлайн-шопинга, где продаются товары напрямую из Китая. Хотя сервис постоянно совершенствуется и растет, иногда возникают различные ситуации, когда покупатели не могут открыть спор на Алиэкспресс при возникновении проблем с заказом.
Причины, по которым не открывается спор
Существует несколько основных причин, по которым сервис не позволяет открыть спор после совершения покупки:
- Закончился срок защиты покупателя
- Покупатель ошибочно подтвердил получение товара
- Включен режим ограничения открытия споров
- Технические неполадки на сайте
Истек срок защиты покупателя
У каждого заказа на Алиэкспресс установлен определенный срок защиты покупателя - обычно это 30-60 дней с момента подтверждения получения товара. Если этот срок уже истек, открыть спор по заказу будет невозможно.
Необходимо заранее продлевать срок защиты, если посылка до сих пор не получена. Для этого на странице заказа есть специальная кнопка.
Подтверждение получения товара
Если покупатель по ошибке подтвердил, что товар получен (даже если на самом деле этого не произошло), открыть спор также будет нельзя.
Поэтому при получении уведомления о доставке нужно убедиться, что посылка действительно пришла.
Режим ограничения споров
На Алиэкспресс недавно ввели ограничения на открытие споров до истечения срока доставки. Эта мера призвана сократить число необоснованных претензий.
В таком случае нужно подождать окончания срока и уже после этого заполнять форму спора.
Технические неполадки
Иногда из-за сбоев и ошибок в работе сервиса кнопка отправки спора может не работать. Чаще всего это решается:
- Перезагрузкой страницы
- Сменой браузера
- Переходом с компьютера на телефон и наоборот
Если ничего не помогает, имеет смысл написать в техподдержку Алиэкспресс - возможно, там подскажут решение конкретной проблемы.
Как открыть спор в обход ограничений
Даже если сервис не позволяет открыть стандартный спор, есть несколько способов это обойти:
- Временно отключить интернет при заполнении формы
- Использовать мобильное приложение AliExpress
- Обратиться в службу поддержки
Отключение интернета
Этот способ помогает обойти блокировку на открытие спора.
Алгоритм действий:
- Зайти на страницу спора к нужному заказу
- Отключить интернет на устройстве (Wi-Fi и мобильную связь)
- Заполнить форму спора как обычно
- Включить интернет обратно
- Нажать кнопку отправки спора
Мобильное приложение
В приложении AliExpress открыть спор чаще всего можно без ограничений. Поэтому если на сайте не получается, имеет смысл попробовать через официальное мобильное приложение.
Служба поддержки
Можно также обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс (по телефону или онлайн-чату) и объяснить ситуацию. Сотрудники помогут найти решение проблемы.
Главное - подробно изложить суть вопроса, желательно со скриншотами. Это ускорит решение вопроса.
Как было сказано выше, одна из главных причин, почему спор не открывается на Алиэкспресс, - недавно введенные ограничения на раннее открытие споров до окончания срока доставки заказа. Это часто вызывает ситуацию "почему спор не открывается на алиэкспресс" при стандартной процедуре.
Другие сложности при открытии спора
Помимо основных причин, из-за которых на Алиэкспресс не получается открыть спор, бывают и другие сложности.
Неактивные кнопки в форме
Иногда при заполнении формы спора кнопки для дальнейших действий могут быть неактивными. Это происходит по разным причинам:
- Превышен лимит символов в каком-то из полей
- Неправильный формат загружаемых фото или видео
- Некорректная работа сайта
Чтобы решить проблему, нужно:
- Проверить и при необходимости сократить текст
- Убедиться, что медиафайлы соответствуют требованиям сервиса
- Обновить страницу или попробовать с другого браузера
Отсутствие нужных опций
Бывает ситуация, когда в форме спора не хватает подходящего варианта причины для открытия спора. К примеру, не находится пункт «Товар не получен».
В таком случае обязательно стоит связаться со службой поддержки Алиэкспресс. Сотрудники либо подберут верную опцию, либо откроют спор от вашего имени.
Отсутствие реакции продавца
Согласно правилам, у продавца есть 5 дней на ответ покупателю после открытия спора. Но некоторые продавцы игнорируют запросы и не реагируют никак.
В таком случае спустя 15 дней спор автоматически попадает на рассмотрение в службу поддержки. До этого остается только ждать.
Как избежать сложностей со спорами
Чтобы минимизировать вероятность проблем при открытии споров на AliExpress, эксперты советуют:
- Тщательно изучить правила площадки
- Не тянуть с продлением защиты заказа
- Вести переписку с продавцом в любом случае
- Подробно фиксировать все обстоятельства проблемы
Если следовать этим рекомендациям, шансы на успешное открытие и ведение спора значительно возрастают.
Особенности рассмотрения споров службой поддержки
Когда спор на Алиэкспресс достигает стадии рассмотрения службой поддержки, есть некоторые нюансы, о которых стоит знать покупателю:
Сроки
Служба поддержки тратит на рассмотрение спора от 2 недель до 2 месяцев. Это объясняется большим потоком обращений.
Чем подробнее будет составлена изначальная претензия - тем быстрее ее рассмотрят.
Запрос дополнительной информации
В ходе разбирательства сотрудники службы поддержки могут запросить:
- Фото или видео товара
- Чеки, накладные, трек-номера
- Переписку с продавцом
- Другие файлы и данные
Очень важно оперативно отвечать на такие запросы, иначе это затянет процесс.
Пересмотр решений
Если результат рассмотрения спора не устраивает одну из сторон, можно подать запрос о пересмотре решения. Для этого также потребуются веские аргументы.
Критерии вынесения решения по спору
Служба поддержка руководствуется несколькими ключевыми критериями при вынесении решений:
- Соблюдение сроков доставки
- Соответствие товара описанию
- Наличие доказательств у покупателя
- Корректность действий и продавца, и покупателя
Если покупатель предоставил убедительные доказательства нарушения его прав, шансы на положительное решение крайне высоки.
Варианты решений по спорам
По результатам рассмотрения спора на Алиэкспресс возможны разные варианты решений:
Полный возврат средств
Если будет признано, что претензии покупателя обоснованны, ему вернут 100% стоимости товара. Деньги поступят на баланс аккаунта.
Частичный возврат средств
Бывают ситуации, когда вина лежит на обеих сторонах конфликта. Тогда покупателю могут вернуть 50%, 30% или иную долю от суммы.
Отказ в возврате
Если претензии признают необоснованными, а действия покупателя - некорректными, то в возврате средств откажут.
Предложение компенсации от продавца
Продавец может самостоятельно выдвинуть покупателю встречное предложение о компенсации. К примеру, 10-20% от стоимости.
Что делать, если решение не устраивает
Если итог рассмотрения спора оказался не в пользу покупателя, можно предпринять следующие шаги:
- Еще раз перечитать решение, возможно, в нем есть разумные доводы
- Отправить запрос на пересмотр, указав новые аргументы
- Обратиться в официальную службу поддержки повторно
- Написать компании-посреднику, через которую шла доставка товара
- Связаться с местной силовой структурой, занимающейся мошенничеством в сети
Как видно, вариантов остается довольно много, поэтому в большинстве случаев конфликты удается решить.
