Нормальный человек обычно старается избегать конфликтов и сглаживать ссоры. Но есть люди, постоянно "нарывающиеся" на ругань. Они вечно чем-то недовольны, агрессивны и излишне деятельны. Общаться с ними очень тяжело, а иногда просто нереально. И все же, что делать, если избежать общения со скандалистом нельзя? Придется найти к нему особый подход.
Почему некоторые люди склонны к конфликтам?
Есть множество факторов, которые могут влиять на склонность человека к ссорам. И это далеко не всегда отклонения в психике (хотя и такое не исключено). Нужно понимать, что характер и личностные особенности у всех свои. Некоторые люди имеют более агрессивный нрав или склонны к более конфликтным взглядам на мир.
Такие личности склонны к выражению своих эмоций через конфронтацию и словесные споры. Таков их опыт общения и воспитание. Детский опыт всегда влияет на то, как человек учится реагировать на различные ситуации. Если он часто видел конфликты и агрессию в раннем возрасте или был воспитан в среде, где конфликты были обычным явлением, он может отражать это в своем поведении.
Недостаток навыков управления эмоциями также влияет. Некоторые люди могут иметь несовершенные навыки распознавания своих эмоций и разрешения конфликтов мирным путем. Они могут легче терять контроль над собой и выходить из себя даже по мелким поводам.
Стресс и неудовлетворенность
Люди, испытывающие стресс или чувство неудовлетворенности в своей жизни, могут быть более склонны к проявлению агрессии и конфликтности. Они используют ссоры как способ выражения своих чувств и разрешения проблем. Также имеют значение культурные и социальные факторы.
Нормы и ценности, принятые в определенной культуре или общественной группе, могут влиять на то, как люди воспринимают и реагируют на конфликты. В некоторых культурах скандалы и конфронтация могут быть более приемлемыми, чем в других. Некоторые исследования предполагают, что биологические факторы, такие как гормональный баланс или генетические особенности, также играют роль.
Почему с конфликтными людьми бесполезно ругаться?
Ссоры и скандалы с конфликтными людьми не только бесполезны, они даже могут быть опасными по нескольким причинам. Во-первых, своей агрессивной реакцией вы лишь разожжете конфликт. Ругань часто поддерживает и усиливает ссору, а не разрешает ее. Вы лишь испортите себе настроение, выйдете за рамки дозволенного и потом пожалеете о своих действиях и словах.
Когда обе стороны становятся агрессивными и обвиняющими друг друга, это часто приводит к нарастанию напряженности и усугублению конфликта. Идет усиление эмоциональной негативности. Скандал распаляет негативные эмоции как для вас, так и для конфликтной стороны. Это опасная тенденция, которой всегда стоит избегать.
Вместо того чтобы помогать вам рационально рассматривать ситуацию, ругань зачастую вызывает ярость, обиду и рост агрессии. Это никогда не способствует поиску конструктивных решений. Кроме того, ругань с конфликтным человеком может привести к эскалации ситуации и даже к физическому или вербальному насилию.
Как строить общение, не вступая в ссору?
Общение с конфликтным человеком требует терпения, эмпатии и стратегического подхода. Вот несколько советов, как можно построить такое общение. Самое главное – оставайтесь спокойными. Важно не позволять эмоциям взять верх. Когда вы остаетесь спокойным, вы снижаете вероятность эскалации конфликта.
Слушайте активно. Покажите, что вы готовы выслушать человека и понять его точку зрения. Активное слушание включает в себя повторение его слов, задание уточняющих вопросов и выражение эмпатии. Вникайте в то, что человек говорит. Важно убедить его, что его слова не ударяются о "стену" вашего равнодушия.
Избегайте обвинений и критики
Вместо того чтобы обвинять или критиковать, старайтесь описывать свои собственные чувства и переживания. Например, вы можете сказать: "Я чувствую себя обеспокоенным" вместо "Ты всегда делаешь это неправильно". Критиковать скандалиста всегда бесполезно. Такие люди ставят внутренний "блок" на критику извне.
Обвинять человека, затеявшего конфликт, также бесполезно. Их видение мира таково, что нужно всегда бросаться в атаку первыми. Для них лучшая защита – нападение. И вы никогда не докажете, что они в чем-то неправы. Скорее еще больше разожжете конфликт и настроите человека против себя.
Используйте "Я-сообщения"
Выражайте свои мысли и чувства, используя конструкцию "Я чувствую... потому что...". Это помогает избежать обвинений и сосредоточиться на ваших собственных переживаниях. Вы не можете точно знать, что чувствует другой человек, держать под контролем его эмоции. Но вы точно можете выражать свои чувства, вот и делайте это.
Ищите общие точки соприкосновения, интересы, которые могут помочь вам найти решение проблемы вместе. Это смягчит напряженность и поможет вам добиться взаимопонимания. Скажите: "Я понимаю тебя… я хочу помочь…". Не говорите: "Ты вечно начинаешь… Ты такой невозможный…" Люди, склонные к скандалам, обычно очень ранимые в душе. Это люди с низкой самооценкой, и им не хватает поддержки.
Предлагайте альтернативы и компромиссы
Предлагайте различные варианты решения проблемы, которые учитывают интересы обеих сторон. Будьте готовы искать компромиссы и находить решения, которые удовлетворяют обе стороны. Иногда человеку просто нужно выговориться. Предоставьте ему такую возможность.
Есть ситуации, когда человек сам не желает (или не может) избавить себя от проблемы. Он разжигает скандалы и ссоры вокруг себя, потому что не находит выхода из своего положения. Он в отчаянии и не знает, как ему поступить. В таком случае человеку нужна серьезная помощь. Но чтобы оказать ее, вам нужно сначала сделать так, чтобы он начал доверять вам.
Если общение становится слишком напряженным или нерациональным, не стесняйтесь завершить разговор. Бывает, что человек скандалит просто потому, что у него не задался день. Эта ситуация не требует решения, проблемы нет, просто плохое настроение. Не терпите негативного отношения к себе в таком случае. Просто прекратите разговор, дав второй стороне время на перезагрузку.
