Аналитики маркетплейсов пришли к выводу, что наиболее популярными покупками в первом квартале 2023 года в категории техники были телефоны и аксессуары, мелкая техника для кухни, пылесосы и утюги, аудио- и видеотехника. Большинство покупателей предпочитали приобретать технику в офлайн-магазинах. Об этом сообщает «Газета.ru» на основании практических исследований.
Где люди предпочитают покупать технику
Эксперты отмечают, что потребление изменилось значительно в текущем и прошлом году, влияя на маркетинговые и бизнес-стратегии. Каждая компания из ретейла и производства при анализе должна делать свои выводы. В отличие от общепринятого мнения, что мужчины покупают электронику и бытовую технику чаще женщин, покупки почти одинаковы для обоих полов.
Офлайн торговые точки остаются основными местами покупок. Большинство россиян (61%) покупает в специализированных магазинах, 26% - в интернет-магазинах, 11% - в гипермаркетах и 2% - на сайтах объявлений. Большинство россиян (33%) последнюю покупку в этой категории совершили полгода или год назад, а 29% - меньше чем за полгода. Давность покупки в диапазоне от года до двух лет составляет 22%, а более двух лет - 16%. Отзывы покупателей, качество товара и скидки - главные критерии покупок, а бренд и дизайн имеют меньшее значение.
В чем преимущества офлайн-выбора
Покупки в стационарных магазинах обладают некоторыми существенными плюсами для покупателей. Поэтому онлайн-платформы и разные сервисы получают меньшую прибыль по сравнению с офлайн-магазинами.
Возможность осмотреть товар
Покупатели имеют уникальную возможность оценить товар вблизи. В случае с современной техникой и электроникой это очень важно, потому что получить настоящие ощущения из рекламного описания и глянцевых фотографий невозможно. Даже честно написанный текст не может передать без искажений, как звучат динамики, как распределяется в руке масса смартфона и насколько он эргономичен.
Технологии цифровой коммерции продвинулись далеко, но подобные когнитивные искажения при онлайн-покупках пока невозможно исключить. Иногда необходимо сравнить несколько вариантов, чтобы лучше понять различия между ними. Возможность исследовать товар дает покупателям практичный инструмент для принятия взвешенного решения, который в некоторых аспектах всегда будет превосходить онлайн-оценку.
Общение с продавцом
Живое общение с продавцом в магазине техники является важным плюсом. Оно позволяет получить больше полезной информации, изучить индивидуальные детали техники, получить качественные рекомендации и профессиональные советы. Главное, чтобы вы могли обсудить свои потребности и получить информацию об услугах установки программного обеспечения или настройки оборудования.
Отсутствие ожидания доставки
Обычно приобретение электроники происходит для замены сломанной предыдущей модели. В этом случае более предпочтительным является поход в магазин поблизости, чтобы получить нужную вещь в течение нескольких минут. Это позволяет не только сэкономить время, но и исключить использование службы доставки с многочисленными рисками, связанными с задержкой доставки или потерей посылки.
Нет сложностей с оплатой и возвратом товаров
При покупке в магазине можно проще и удобнее оплатить покупку наличными и оформить кредит. Однако для покупателей большее преимущество представляет возможность легко и быстро вернуть товар, который оказался бракованным или неподходящим. В отличие от покупок в Интернете, где приходится ждать доставки и возврата товара, покупки в стационарном магазине проходят более быстро и удобно.
Удобство гарантийного обслуживания
Предоставляемый сервис по замене и ремонту оборудования, которое поломалось до истечения гарантии, является другим преимуществом стационарных магазинов. Покупатели могут обратиться к сотруднику магазина, где был куплен товар, для гарантийного обслуживания. При сотрудничестве с онлайн-магазинами возникают сложности с отправкой товара и получением гарантии.
Таким образом, хотя работает много онлайн-платформ, предоставляющих низкие цены на разные товары, многие люди все равно предпочитают покупать технику в стационарных магазинах.
