Многие пользуются интернет-ресурсами для покупки информационной, бытовой продукции или программного обеспечения. Но, покупая их по интернету, пользователь сталкивается с проблемами в установке, эксплуатации и обеспечению безопасности. Что же делать? Просто обратиться на страницу сайта, и в самом его конце можно найти ссылку: ТП, но что означает ТП? Как понять эту аббревиатуру? Оказывается, это техническая поддержка вашего продукта консультантами, специалистами, менеджерами производителя в режиме онлайн. Для вас на сайте есть специальная информация, где указаны все контакты. В любой непонятной ситуации, в случае сбоя программного обеспечения или прекращения работы купленной вами техники, вы всегда можете обратиться на сайт, где есть ссылка для обращений клиентов.
Разберемся на примере, что означает ТП
Во многом, компанию олицетворяет служба технической поддержки: ее сотрудники ежедневно общаются с клиентами, а от них зависит дальнейшее процветание фирмы. А если вы не знаете, что означает ТП, то это просто объяснить: именно эта служба должна квалифицированно решать все насущные проблемы клиента. Ведь от их отзывов о работе компании будет зависеть ее будущее, и если клиенту все понравится, то он обязательно порекомендует эту фирму своим друзьям, коллегам - так можно трактовать значение ТП. На сайте должны быть указаны контактные данные: телефон, адрес электронной почты, куда можно обратиться в экстренных случаях. И поэтому вы должны точно знать, что означает ТП и принцип ее работы.
Формы обращений за помощью
- Связь по телефону. Вы в трудный для вас момент в любой день недели можете связаться с производителем продукции или владельцем сайта по телефону, причем ответить вам должны сразу, не заставляя вас ждать долгое время и прослушивать музыкальную заставку. Отвечать вам должны вежливо, максимально полными ответами на поставленный вами вопрос. При обращении по телефону вы должны указать номер квитанции, модель и серию купленного вами товара. Только в этом случае вы можете получить квалифицированную помощь специалистов. Или вашу заявку зарегистрируют в системе, и на ваш электронный адрес будет выслан ее порядковый номер. В ответном письме вы можете уточнить ранее указанные данные, для более быстрого разрешения вашего вопроса.
- Обращение со своим заявлением о проблеме на электронный адрес поставщика продукции, так называемая тикет-система. При обращении в компанию вашему заявлению присваивается индивидуальный номер, и при каждом ответе его используют для разрешения проблем. Сервис "Тех. подержка тикет-системы" ваш вопрос передаст в нужную службу, и специалист даст ответ на ваш электронный почтовый ящик, причем инструкция должна прийти в течение часа.
Непонятен термин ТП?
Значение слова ТП можно расшифровать так ― это Техническая Поддержка, то есть возможность обращения клиентов на сайт производителя, продавца товара. Запросы всех пользователей регистрируются, производится их анализ, и на часто встречающиеся вопросы даются общие ответы, которые могут помочь в решении и вашей проблемы.
