Несмотря на то что пользоваться мобильным телефоном в наше время умеют даже дети в детском саду, иногда возникают вопросы, которые самостоятельно абоненты решить не могут. В рамках этой статьи в поле нашего внимания попадет оператор МТС. Как позвонить в контактный центр? Какие услуги могут оказать там абонентам? При обращении к консультанту речь может идти о смене тарифного плана или новых услугах, неправильном списании денежных средств с баланса либо неудовлетворительной работе мобильного Интернета. И если с первыми двумя пунктами можно попробовать совладать с помощью сервисов самообслуживания, то, например, вернуть деньги, которые ушли на счет мошенников, возможно только после составления заявки консультантом. Можно обратиться в салон-магазин, а можно узнать, как позвонить в МТС (в контактный центр), и решить большую часть вопросов по телефону.
Это особенно актуально, потому что компания расширяет список своих услуг и предоставляет абонентам не только мобильную связь, но также возможность просмотра телепередач на домашнем ТВ и использования домашнего Интернета. А кроме того, еще и банковские услуги предоставляет теперь МТС. Как позвонить оператору? Это проблема не только абонентов сотовой сети, но и клиентов МТС Банка.
Отметим, что обратиться в контактный центр могут не только абоненты МТС, а звонить можно не только с sim-карты этой компании, но также с городского номера или с телефона другого оператора сотовой сети. Итак, рассмотрим все способы, позволяющие связаться с консультантом МТС.
Как позвонить оператору абоненту «Мобильных ТелеСистем»?
Граждане России, пользующиеся sim-картой и находящиеся в зоне покрытия МТС на территории РФ, Украины и Белоруссии, могут позвонить со своего номера по телефону 0890. Но, как уже говорилось выше, услуг компания предоставляет множество. Однако человеческие возможности ограничены, и один человек не может быть специалистом во всем: и в сотовой связи, и в Интернете, и в кабельном телевидении, да еще и в банковских вопросах разбираться. В контактном центре работает большое количество профессиональных консультантов, и вполне естественно, что «зоны влияния» поделены. Поэтому после набора номера 0890 автоответчик предложит абоненту прослушать все пункты меню и выбрать тот вопрос, который в данный момент актуален. После этого звонок будет перенаправлен на нужного специалиста. Итак, что же можно выбрать?
- Отправить USSD-запрос с комбинацией *152*1#, чтобы узнать о списаниях со счета. Ответ придет в СМС-сообщении. Не забудьте, что после набора комбинации нужно нажать клавишу вызова.
- Цифра 1 – пополнить счет банковской карты.
- 2 – заказать услугу «Обещанный платеж».
- 3 – получить детальную информацию по списаниям.
- 4 - все о тарифах и подключении/отключении услуг.
- Тем, у кого возникли вопросы по поводу Интернета, нужно нажать цифру 5.
- Если вы собрались в путешествие, и у вас возникли вопросы по поводу связи в роуминге, ваша цифра – 6.
- Все вопросы, связанные с потерей телефона, sim-карты, с трудностями установить вызов – это число 7 в данном меню.
- Те, кто пропустил информацию и хочет прослушать ее заново, могут нажать кнопку с девяткой.
Кроме того, т. к. число звонков в контактный центр может быть очень большим, а количество консультантов все-таки ограничено, автоответчик сообщает, сколько придется ждать на линии ответа специалиста.
Что делать в роуминге?
Если вы находитесь за рубежом и являетесь абонентом МТС, как позвонить оператору, не должно стать для вас неразрешимой проблемой. Для этого достаточно с вашего телефона набрать номер +7 4912 211510. Обратите внимание, что начинается номер не с восьмерки, а именно с +7, т.е. в международном формате.
А если нет sim-карты МТС?
Если вам нужно позвонить в контактный центр МТС, но у вас нет возможности воспользоваться телефоном этой компании, вы можете позвонить с городского телефона или с номера любого другого оператора сотовой сети. Для этого нужно набрать 8 800 250 0890.
Стоимость звонка
Звонок в контактный центр бесплатен. Причем не только для абонентов МТС в домашнем регионе, но и во всех перечисленных выше случаях.
Зачем звонить?
Если вы являетесь абонентом МТС, как позвонить оператору, нужно ли вам выяснять? Зачем вам, собственно, это знание? Чем может помочь специалист контактного центра?
- Подключение и отключение услуг.
- Консультация по тарифным планам и смена имеющегося.
- Техническая поддержка по работе телефонной связи, Интернета, домашнего телевидения.
- Изменение телефонного номера.
- Блокировка телефона на время.
- Помощь при решении вопросов о списании и возврате денежных средств, потерянных из-за мошенничества.
- Детализация разговоров.
- Консультации по вопросам обслуживания, тарификации, оплаты.
Конечно, это не полный перечень услуг, оказываемых оператором. Но в заключение хотелось бы дать один совет. Как уже было сказано, звонков операторам КЦ поступает очень много. Порой, чтобы дождаться своей очереди соединения со специалистом, необходимо прождать довольно длительное время. Поэтому, прежде чем звонить оператору, попробуйте воспользоваться сервисами самообслуживания и решить свою проблему с их помощью. Благо, оператор предоставляет множество возможностей для этого. Ну а если вам это не удалось, то смело дозванивайтесь, но постарайтесь не вымещать свое недовольство на консультанте, ведь он не виноват в ваших проблемах, он не отвечает единолично за неполадки с Интернетом или за действия мошенников. Но тем не менее он максимально заинтересован в том, чтобы помочь решить вам вопрос, и сделает все необходимое для этого.
