Довольно много людей спрашивают, как изменить секретный вопрос в Origin, в то время как ответ находится практически перед носом. Сделать это совсем несложно. В этой статье мы рассмотрим два варианта: когда секретное слово было утеряно и когда вы знаете ответ на секретный вопрос, но не знаете как сменить вопрос. Также разберем распространенные вопросы и ответим на них.
Как работает эта система?
Все весьма просто. Описываемая система защищает любые данные пользователя, когда кто-то пытается что-то изменить, будь то пароль или почта, блокируя доступ к этой функции в случае неправильного ввода. А если вы забыли ответ, то поменять секретное слово в Origin можно только с помощью технической поддержки.
Остановимся на этом поподробнее.
Origin: изменяем секретный вопрос, если ответ известен
Выполнить данную операцию будет несложно, если у вас есть веские доказательства, что вы являетесь полноправным владельцем данного аккаунта. Хотя понервничать все равно придется, потому что сделать это можно только по телефону, позвонив в службу поддержки Origin.
Для этого выполняем следующие действия:
- Нажимаем на кнопку «Служба поддержки».
- Переходим на пункт «Связаться с нами».
- Открывается список продуктов, в котором нам необходимо выбрать Origin, который будет отмечен звездочкой.
- Далее выбираем платформу, на которой вы в данный момент отправляете заявку.
- Выбираем тему нашего обращения. В нашем случае это «Моя учетная запись».
- Дальше необходимо выбрать характер случившейся проблемы. Выбираем «Управление настройками безопасности».
- Дальше необходимо указать о чем именно нужно спросить у службы поддержки, как ни странно, выбираем «Изменить секретный вопрос».
- Осталось просто указать что вы пробовали проводить изменение секретного вопроса по адресу, указанному в тексте.
- Последним шагом будет указание вашей версии Origin, что можно сделать, выбрав в верхнем меню «Справка», а после - пункт «О программе».
После этого нужно нажать на кнопку «Выбрать тип связи" и увидеть данное сообщение:
Чаще всего для разблокирования игрового аккаунта нужно предоставить ключ, который вы ранее активировали на своем аккаунте. В редких случаях могут понадобиться еще данные, но чаще достаточно игрового ключа.
Если же вы не забыли ответ на свой секретный вопрос, то вы можете изменить секретный вопрос в Origin в настойках безопасности (об этом чуть ниже). Сделать это намного проще, чем в первом способе, однако, вам также придется пройтись по большому количеству пунктов.
- Для этого, зайдя на официальный сайт, переходим в «Мой профиль».
- Жмем на большую оранжевую кнопку в верху чтобы перейти на сайт EA.COM и уже там сменить наш секретный вопрос.
- В появившемся окне с сайтом, выбираем раздел с надписью: «Безопасность».
- В данном разделе мы можем обнаружить поле: «Безопасность учетной записи», а рядом увидим кнопку «Править». Нажимаем на нее.
- Здесь потребуют ввести ответ на секретный вопрос. После ввода жмем: «Продолжить».
- В открывшемся окне настройки безопасности нужно перейти в раздел «Секретный вопрос» и написать все необходимые данные в соответствующих полях.
Готово! Данные были полностью изменены, теперь вы можете продолжать пользоваться своим аккаунтом без проблем.
Можно ли сменить секретный вопрос другими способами?
На данный момент других легальных способов, как изменить секретный вопрос в Origin или ответ на него, не существует. Все способы, представляемые различными видеохостингами, являются мошенническими, а все рабочие были исправлены и больше не работают. Скачав программу со сторонних ресурсов, вы рискуете полностью потерять свой игровой аккаунт, а в худшем случае повредить свой компьютер и данные на нем.
Можно ли не звонить в службу поддержки, если забыл ответ на секретный вопрос?
На сегодняшний день звонок в службу поддержки является единственным способом поменять секретный вопрос в Origin, других просто не существует либо они являются обманом.
Звонок в службу поддержки Origin бесплатный?
Центр службы поддержки находится в Москве. Если вы живете в другом городе, то для вас это может быть проблемой. Именно поэтому можно заказать обратный звонок, который выполняется за счет компании, и вы не потеряете ни рубля при переговорах.
Мне позвонили с другой страны. Что делать?
В данной ситуации не стоит паниковать. Скорее всего, вы увидели две четверки в начале номера и подумали, что звонок идет из другой страны. Звонок все так же идет через Москву, однако Call Center находится в Ирландии, поэтому вы видите эти цифры.
Какие вопросы можно задавать?
Стоит учитывать то, что служба поддержки не консультирует пользователей по базовой настройке игровых аккаунтов. Вы не сможете узнать о будущих акциях или выбить себе скидку. Так какие же вопросы можно задавать?
- Жалоба на оскорбление или нарушение.
- Не запускается игра или приложение.
- Низкая производительность.
- Возврат утерянных данных от аккаунта или его восстановление.
- Проблемы с финансовыми переводами.
- Обнулить достижения в онлайн-игре.
- Рассказать об ошибках и багах.
- Код доступа или купон был утерян.
- Изменить секретное слово в Origin.
Можно ли связаться со службой поддержки по почте?
Да, можно, однако изменить секретный вопрос в Origin с помощью электронной почты не получится.
Адрес электронной почты службы поддержки EA в России: support_russia@ea.com
Перед обращением в службу поддержки по электронной почте
Если же у вас все-таки появились вопросы, которые можно задать по электронной почте, то будьте готовы к тому, что вам придется ждать много времени, а иногда и потратить много сил, чтобы, например, вернуть украденный аккаунт или почту. На крайний случай, можно написать гневный пост на сайте reddit о компании, после чего шансы на то, что вам восстановят аккаунт возрастут, однако будьте готовы воспользоваться знаниями английского языка, потому что после этого к вам будут обращаться именно на нем.
Напоследок
Вы часто можете сталкиваться с проблемами, когда без технической поддержки не обойтись и вам придется туда обращаться. Выбирать, каким способом, - ваше дело. В этой статье изложены основные рекомендации по звонкам в техническую поддержку. Также было подробно рассмотрено, как изменить секретный вопрос в Origin и основные проблемы, с которыми можно столкнуться при звонке или обращении через электронную почту. Рекомендуем найти старые коды доступа к играм, запастись терпением, и у вас обязательно все получится.
