Московский асц дти - что же это такое и зачем оно нужно? Давайте разберемся!
Асц дти - это аббревиатура, которая расшифровывается как "Автоматизированная система централизованной обработки вызова". Звучит очень сложно и непонятно, не правда ли?
Назначение асц дти
На самом деле, это просто специальная компьютерная система, которая позволяет эффективно обрабатывать входящие вызовы в call-центрах и на телефонных станциях. Она используется для:
- Приема большого количества одновременных вызовов
- Их распределения между операторами
- Учета времени разговоров
- Сбора статистики
То есть асц дти - это современный инструмент для организации работы колл-центров. Без такой системы сегодня не обходится ни одна крупная компания, которая работает с клиентами по телефону.
Как устроена система асц дти
Давайте разберемся, из каких основных компонентов состоит асц дти.
- Автоматизированное рабочее место оператора (АРМ). Это компьютер оператора со специальным программным обеспечением.
- Автоматизированное рабочее место супервайзера (старшего оператора). Отличается расширенными возможностями мониторинга.
- Серверная часть. Обрабатывает входящие звонки и распределяет их между операторами по заданным правилам.
- Система записи разговоров для контроля качества.
- Отчетные модули. Формируют различные отчеты о работе операторов.
Такая модульная структура позволяет гибко настраивать систему под нужны конкретной компании и легко ее масштабировать при расширении колл-центра.
Основные функции
Рассмотрим подробнее, какие возможности предоставляет асц дти.
- Интеллектуальное распределение вызовов операторам по заданным правилам (например, по очереди или в зависимости от нагрузки).
- Организация очередей вызовов и маршрутизация.
- Запись всех разговоров для последующего анализа.
- Сбор статистики о работе каждого оператора (количество и длительность звонков).
- Формирование различных отчетов о работе колл-центра.
- Интеграция со сторонними информационными системами компании по API.
- Мониторинг загруженности операторов и очередей в реальном времени.
Благодаря таким возможностям руководство колл-центра может оперативно реагировать на ситуацию, перераспределяя нагрузку и изменяя приоритеты.
Как выбрать подходящую асц дти
При выборе асц дти стоит обращать внимание на такие параметры:
- Количество поддерживаемых каналов (возможность одновременных звонков).
- Удобство интерфейса оператора.
- Наличие гибких сценариев маршрутизации вызовов.
- Возможности по записи разговоров.
- Интеграция с другими информационными системами.
- Стоимость внедрения и последующего обслуживания.
Правильный подбор асц дти поможет максимально эффективно организовать работу колл-центра и получать полную аналитику для принятия управленческих решений.
Подводя итоги
Итак, теперь мы знаем, что такое асц дти - это автоматизированная система для организации работы колл-центров. Она позволяет принимать большой поток вызовов, распределять их между операторами, записывать разговоры и собирать подробную статистику.
Грамотно организованная асц дти повышает эффективность работы колл-центра в разы. Поэтому внедрение такой системы - важнейший этап в развитии бизнеса, работающего с клиентами по телефону.
Давайте теперь более подробно рассмотрим особенности использования асц дти в Москве.
Асц дти в Москве
Московский рынок call-центров отличается высокой конкуренцией и большим количеством игроков. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, московским компаниям особенно важно использовать современные технологии вроде асц дти.
При выборе поставщика асц дти для Москвы стоит обращать внимание на такие моменты:
- Наличие собственных разработок, адаптированных к московскому рынку.
- Опыт внедрений в крупных московских call-центрах.
- Возможность интеграции с информационными системами городских служб (ЕМИАС, Портал госуслуг Москвы и др.)
Использование качественной московской асц дти позволяет добиться следующих преимуществ:
- Повышение производительности операторов.
- Сокращение времени ожидания в очереди.
- Улучшение качества обслуживания клиентов.
Что нужно знать про асц дти
Для успешного применения асц дти необходимо четко представлять, что это за система и как ее правильно использовать. Давайте еще раз кратко суммируем основные моменты.
Асц дти предназначена для автоматизации работы операторов на телефонных станциях и в колл-центрах. Она позволяет принимать большое количество звонков, распределять нагрузку, записывать разговоры, формировать отчеты.
Главные принципы использования асц дти:
- Правильный подбор количества каналов и лицензий.
- Настройка "умных" сценариев распределения вызовов.
- Интеграция с другими информационными системами компании.
- Регулярный анализ статистики и записей разговоров.
Следуя этим принципам, можно максимально эффективно использовать возможности асц дти.
Коды асц дти
Разные модификации асц дти могут иметь специальные коды, по которым их можно идентифицировать. Рассмотрим два наиболее распространенных.
140801 - базовая версия асц дти со стандартным функционалом.
140861 - расширенная версия асц дти с дополнительными возможностями интеграции и отчетности.
Зная эти коды и разбираясь в функциональных различиях версий, можно выбрать оптимальный вариант асц дти для конкретных задач.
Интеграция АСЦ ДТИ с внешними системами
Одна из важнейших функций АСЦ ДТИ - интеграция с внешними информационными системами компании. Это может быть CRM, ERP, база данных клиентов, учетные и отчетные системы.
Интеграция позволяет оператору видеть всю необходимую информацию о клиенте прямо в процессе разговора. А данные о звонках автоматически попадают в соответствующие системы для дальнейшей обработки.
Для реализации интеграции используются специальные API и протоколы обмена данными между АСЦ ДТИ и сторонними программами.
Мониторинг работы операторов
АСЦ ДТИ позволяет вести постоянный мониторинг работы каждого оператора колл-центра. Фиксируется время разговоров, их количество, простои и прочие параметры.
Эти данные затем анализируются для выявления возможностей повышения эффективности. Например, перераспределение нагрузки между операторами.
Обработка больших объемов звонков
Современные АСЦ ДТИ способны обрабатывать десятки тысяч звонков в день. Это становится возможным благодаря использованию распределенных систем с большим количеством серверов.
Такая масштабируемость критически важна для крупных колл-центров, позволяя гибко наращивать мощность системы.
Облачные решения
Перспективным направлением является использование облачных АСЦ ДТИ. В этом случае вся инфраструктура развернута на стороне поставщика в дата-центре.
Облачная модель позволяет быстро запускать новые проекты, не вкладываясь в закупку дорогостоящего оборудования.
Расшифровка записей разговоров
Современные технологии распознавания речи дают возможность автоматически расшифровывать аудиозаписи разговоров в текстовом виде.
Это существенно упрощает последующий анализ разговоров и поиск по ним нужной информации.
