Компания "Артпрайм" занимается производством и продажей керамической плитки уже более 15 лет. За это время она завоевала доверие многих покупателей благодаря высокому качеству своей продукции и разумным ценам.
Однако любая компания не может угодить абсолютно всем. Даже самые лучшие бренды получают критические отзывы от некоторых клиентов. Давайте разберемся, что именно не устраивает покупателей в продукции и сервисе "Артпрайм".
Высокие цены на некоторые коллекции
Большинство плитки "Артпрайм" относится к бюджетному и среднему ценовому сегменту. Однако у компании есть и премиальные коллекции с достаточно высокими ценами.
Отзывы "Артпрайм" говорят, что за такие деньги можно купить импортную плитку европейских брендов. По мнению некоторых клиентов, соотношение цены и качества в дорогих коллекциях "Артпрайм" не очень выгодное.
Претензии к качеству
Несмотря на декларируемое производителем высокое качество, некоторые клиенты жалуются на дефекты плитки:
- Неровные кромки
- Разнооттеночность плиток в одной партии
- Недостаточная прочность материала
- Быстрое стирание рисунка
По словам покупателей, такие дефекты чаще встречаются в более дешевых коллекциях. Впрочем, претензии по качеству есть и к премиальным линейкам.
Неудобный сайт
Многие клиенты жалуются, что официальный сайт "Артпрайм" неудобен в использовании. Основные проблемы:
- Путаная навигация
- Некорректный поиск по сайту
- Невозможность быстро найти нужную коллекцию
- Отсутствие технических характеристик товаров
Из-за этого многие предпочитают делать покупки в фирменных магазинах или у официальных дилеров.
Нехватка товара на складе
"Артпрайм" франшиза отзывы" партнеров часто упоминают проблему с дефицитом некоторых позиций на центральном складе компании. Из-за этого приходится отказывать клиентам в продаже нужной им плитки или предлагать альтернативные варианты.
Наличие товара является важным фактором в этом бизнесе. Компании следует оптимизировать логистику, чтобы полностью удовлетворять спрос клиентов.
Навязчивый маркетинг
Некоторых покупателей раздражает навязчивый маркетинг "Артпрайм". После совершения покупки они начинают получать частые звонки от менеджеров с предложениями дополнительных товаров и услуг.
Такая политика может отпугнуть часть клиентов, которые ценят свое личное пространство. Компании стоит найти баланс между стремлением продать больше и комфортом покупателей.
Как видите, даже у такого сильного бренда, как "Артпрайм", есть недостатки, на которые стоит обратить внимание. Компания может улучшить качество продукции, сервис и логистику, чтобы получить еще больше довольных клиентов.
В целом, несмотря на отдельные претензии, подавляющее большинство "отзывы "Артпрайм" положительные. Люди отмечают доступные цены, хорошее соотношение цена/качество, широкий ассортимент и привлекательный дизайн плитки.
Многолетнее присутствие на рынке и лояльность покупателей говорят о том, что "Артпрайм" предлагает востребованную продукцию для ремонта и отделки. А претензии клиентов помогут компании сделать свой сервис еще лучше.
Проблемы с обучением персонала
Для успешной работы любой компании важно иметь квалифицированных и мотивированных сотрудников. К сожалению, в некоторых отзывах сотрудников "Артпрайм" можно встретить жалобы на неэффективную систему обучения персонала.
Новички часто отмечают, что их недостаточно полно знакомят с ассортиментом и особенностями продукции компании. Из-за этого продавцы не могут грамотно консультировать покупателей и рассказывать о преимуществах той или иной плитки.
Еще одна проблема - отсутствие четкой системы наставничества. Зачастую опытные сотрудники не имеют времени и мотивации делиться знаниями с новичками. Это тормозит профессиональный рост персонала.
Для решения этих вопросов руководству "Артпрайм" стоит пересмотреть программы обучения и ввести институт наставничества. Это позволит улучшить качество консультаций покупателям и лояльность самих сотрудников.
Что касается проблем с логистикой и дефицитом товара, здесь "Артпрайм" может поучиться у своих франчайзи. Многие партнеры компании говорят, что оптимизировали свои бизнес-процессы и наладили бесперебойные поставки плитки на склады.
Возможно, стоит перенять этот положительный опыт франчайзи и внедрить аналогичные решения в центральном офисе и складах компании. Это поможет избежать дефицита товаров и улучшить логистику поставок клиентам.
Недостаточная техническая поддержка
Некоторые франчайзи в своих отзывах жалуются на слабую техническую поддержку со стороны центрального офиса "Артпрайм". Иногда возникают поломки или сбои в работе оборудования магазинов, однако решить эти проблемы оперативно не удается.
Технические специалисты компании медленно отвечают на запросы франчайзи или дают поверхностные рекомендации. А иногда для решения несложной проблемы требуется ждать их приезда несколько дней.
Такая ситуация приводит к простоям и не может не раздражать партнеров "Артпрайм". Для исправления положения им следует оптимизировать работу техподдержки, чтобы оперативно реагировать на запросы франчайзи.
Сложности с поставками импортной плитки
Хотя "Артпрайм" и является отечественным производителем, компания также закупает и реализует импортную плитку европейских брендов. Однако и здесь возникают проблемы.
Ряд франчайзи жалуются в отзывах, что сталкиваются со сложностями и задержками при поставках эксклюзивной импортной продукции. Из-за этого приходится отказывать клиентам, которые хотели бы купить модную европейскую плитку.
Вероятно, стоит наладить более тесные партнерские отношения с иностранными производителями, чтобы обеспечить стабильность поставок и приносить пользу франчайзи.
Нехватка маркетинговой поддержки
Еще один недостаток, на который указывают некоторые франчайзи "Артпрайм", - слабая маркетинговая поддержка. Центральный офис почти не предоставляет партнерам готовые рекламные материалы и не проводит совместные рекламные кампании.
Франчайзи приходится полностью полагаться на собственные силы в продвижении, что не самым лучшим образом сказывается на узнаваемости бренда и привлечении клиентов. Стоит активнее помогать партнерам в маркетинге и рекламе.
Высокие наценки центрального офиса
Наконец, часть франчайзи критикует высокие наценки центрального офиса "Артпрайм" на поставляемую партнерам продукцию. Это снижает их доходность и ограничивает возможности по привлечению клиентов с помощью гибкой ценовой политики.
Снижение размера наценок со стороны франчайзера могло бы улучшить финансовые показатели магазинов-партнеров и позволило бы проводить выгодные акции для клиентов.
Недостаточно проработанная франчайзинговая программа
Некоторые партнеры "Артпрайм" в своих отзывах говорят, что франчайзинговая программа компании недостаточно проработана и требует доработки. В частности, отмечаются такие недостатки:
- Непрозрачные условия взаимодействия и отсутствие четких стандартов работы
- Слабое обучение франчайзи особенностям ведения бизнеса
- Отсутствие помощи в подборе персонала и контроле его работы
Из-за такой неопределенности и нехватки поддержки некоторым франчайзи сложно наладить эффективную работу магазина и достичь желаемых финансовых результатов.
Недостаточная рекламная поддержка франшиз
Многие партнеры "Артпрайм" жалуются, что не получают должной рекламной поддержки от франчайзера. Компания почти не инвестирует в продвижение отдельных франчайз, а лишь рекламирует бренд в целом.
Франчайзи приходится полагаться только на свои силы в маркетинге. Это ограничивает их возможности для привлечения клиентов и увеличения продаж. Более активная рекламная поддержка со стороны компании была бы очень полезна.
Разногласия по ассортиментной политике
Иногда между франчайзером и франчайзи возникают разногласия по поводу ассортимента продукции. Франчайзи хотели бы иметь больше свободы в формировании ассортимента исходя из предпочтений местных покупателей.
Однако центральный офис настаивает на обязательном наличии определенного набора товаров, часть из которых пользуется низким спросом. Это создает дополнительные издержки для франчайзи.
Более гибкий подход к ассортименту позволил бы повысить эффективность бизнеса партнеров и удовлетворенность клиентов.
Жесткие требования к оформлению торговой точки
Согласно договору франчайзинга, партнеры обязаны полностью следовать корпоративному стилю "Артпрайм" при оформлении магазинов. Однако некоторые требования вызывают нарекания.
В частности, франчайзи считают излишне дорогим обязательное наличие фирменной вывески определенного размера и материалов. Кроме того, оформление интерьера ограничивает возможности для реализации идей франчайзи.
Более гибкий подход в этом вопросе позволил бы снизить затраты партнеров и сделать магазины более привлекательными для местных покупателей.
