Почта России подводит итоги операционной деятельности за 2021 год и анонсирует ряд нововведений, которые должны улучшить качество услуг и сократить сроки доставки посылок и писем. Что изменилось в работе почты за последние годы и как теперь рассчитать реальное время получения отправления?
Основные результаты работы Почты России в 2021 году
Почта России подвела предварительные итоги своей работы в 2021 году. Основные показатели выглядят следующим образом:
- Объемы бизнеса выросли на 16% по сравнению с 2020 годом и достигли рекордных 262 млрд рублей.
- Количество посылок увеличилось на 55% до 455 млн штук.
- Доля рынка экспресс-доставки и логистики выросла с 20 до 25%.
- Запущен сервис отслеживания посылок Почты России на маркетплейсах.
- Открыто 900 новых отделений, общее количество - 42 000.
- Начаты испытания беспилотных летательных аппаратов для доставки посылок в труднодоступные районы.
Таким образом, несмотря на сохраняющиеся ограничения из-за пандемии, Почта России продемонстрировала уверенный рост и готовность к цифровой трансформации.
Обновленные правила расчета сроков доставки почтовых отправлений
С 15 ноября 2021 года в Почте России введены новые контрольные сроки доставки для 7800 направлений по России. Это первое массовое сокращение сроков с 2016 года. Как отмечают в пресс-службе Почты России, теперь посылка в большинстве случаев будет доходить за 1-3 рабочих дня вместо 5-8 ранее.
Основными факторами, позволившими сократить контрольные сроки доставки, называют:
- Оптимизацию логистических схем и маршрутов.
- Ввод в эксплуатацию новых высокотехнологичных сортировочных центров.
- Активный рост интернет-торговли, для которой важна скорость доставки.
Чтобы узнать актуальный для вашего направления контрольный срок доставки почтового отправления, рекомендуется использовать специальный онлайн-калькулятор на официальном сайте Почты России. После выбора типа отправления, пунктов отправки и доставки система выдаст предполагаемое количество дней в пути.
Однако стоит учитывать, что реальное время получения посылки может отличаться от контрольных сроков. На это влияют такие факторы как ошибки при сортировке, задержки из-за погодных условий, поломки техники, человеческий фактор.
Услуга "Забрать сегодня" - новый сервис Почты России
В конце 2021 года Почта России запустила новый сервис под названием "Забрать сегодня", который позволяет заказать курьера для забора посылки прямо в день обращения.
Пока услуга доступна только жителям Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга. Чтобы заказать курьера через сайт или мобильное приложение Почты России, нужно:
- Зайти в раздел "Забрать сегодня".
- Указать адрес, откуда забрать посылку.
- Выбрать удобное время в интервале с 10:00 до 22:00.
- Оплатить услугу онлайн.
Стоимость забора посылки курьером составляет от 150 рублей в зависимости от выбранного тарифа и направления доставки. Сервис "Забрать сегодня" выгоден как для интернет-магазинов, которые могут оперативно передать посылку в доставку, так и для частных клиентов, которым не придется тратить время на поездку в отделение Почты России.
Больше отделений с функцией постаматов
Почта России активно расширяет сеть автоматизированных отделений нового формата, которые получили название "постаматы". Их количество выросло с 1000 в 2020 году до 1300 к началу 2022 года.
Принцип работы постамата таков:
- Прием и выдача посылок осуществляется круглосуточно по QR-коду.
- Для получения посылки достаточно сканировать QR-код в мобильном приложении.
- Отправка посылки происходит через специальные терминалы самообслуживания.
В 2022 году новые автоматизированные отделения Почты России открыты в таких городах как Новосибирск, Екатеринбург, Самара, Ростов-на-Дону. Их точное местоположение можно узнать на интерактивной карте на официальном сайте Почты России.
Использование постаматов выгодно как клиентам, так и Почте России, поскольку повышает скорость обработки посылок и исключает очереди и личный контакт.
Электронное уведомление вместо бумажного извещения
Еще одно важное нововведение 2022 года - отказ от бумажных извещений. С апреля уведомление о поступлении посылки в отделение Почты России будет отправляться в цифровом формате.
Для того, чтобы получать push-уведомления о своих посылках, нужно:
- Зарегистрироваться на сайте Почты России.
- Установить мобильное приложение.
- Дать согласие на получение электронных уведомлений в личном кабинете.
С помощью электронных извещений клиент сможет отслеживать статус доставки посылки, продлевать срок ее хранения в отделении или перенаправлять на альтернативный адрес. Это избавит и клиентов, и Почту России от лишней бумажной волокиты.
Видеонаблюдение на каждом этапе доставки
Для повышения прозрачности процесса доставки и качества работы Почта России оснастила камерами все сортировочные центры и более 70% маршрутов курьерской доставки. Теперь клиент может в режиме онлайн наблюдать за сортировкой посылок, а также посмотреть видеозапись доставки конкретного отправления по трек-номеру.
Система видеонаблюдения на всех этапах работы с почтовыми отправлениями призвана минимизировать вероятность ошибки или утраты посылки. Кроме того, это повышает доверие клиентов к Почте России, поскольку обеспечивает полную прозрачность процесса доставки от склада до двери получателя.
Персональный менеджер для юридических лиц
С начала 2022 года Почта России внедрила новый формат работы с корпоративными клиентами - персональный менеджер. Теперь компания может получить в Почте России специалиста, который будет индивидуально сопровождать ее почтовые отправления и оптимизировать логистические процессы.
Чтобы получить персонального менеджера, юридическому лицу необходимо обратиться по телефону горячей линии Почты России, выбрать тариф обслуживания и подписать договор. Такая форма работы удобна для компаний, которые ежедневно отправляют большое количество почтовых отправлений. Персональный менеджер поможет быстрее оформлять все сопутствующие документы, в том числе через интеграцию Почты России с 1С.
Расширение услуги "Забрать сегодня" на регионы
Услуга "Забрать сегодня" показала свою востребованность в крупных городах, поэтому Почта России планирует расширить ее доступность. В 2022 году сервис по заказу курьера в день обращения заработал в региональных центрах, таких как Казань, Красноярск, Воронеж.
Для запуска услуги в конкретном городе Почте России необходимо обеспечить достаточное количество курьеров и транспорта. К концу прошлого года сервис стал доступен не менее чем в 20 крупных городах России.
Собственный автопарк для экспресс-доставки
Для повышения скорости доставки посылок Почта России расширяет собственный автопарк. В 2022 году было закуплено более 2 тысяч новых автомобилей, оснащенных системой ГЛОНАСС.
Собственный транспорт позволит сократить время в пути за счет четкого планирования маршрутов и исключения простоев. Кроме того, на этих машинах будут установлены камеры для контроля доставки посылок.
Увеличение числа сортировочных центров
Для ускорения обработки почтовых отправлений Почта России продолжает модернизировать и расширять сеть своих логистических центров. В 2022 году было открыто еще 5 крупных сортировочных центров в разных регионах страны.
Автоматизация сортировки позволяет в разы сократить время, которое посылка проводит на складе. Поэтому открытие новых хабов напрямую влияет на уменьшение сроков доставки почтовых отправлений.
Внедрение искусственного интеллекта для маршрутизации
Для оптимизации логистики Почта России внедряет технологии искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы анализируют данные и рассчитывают самые быстрые маршруты доставки отправлений.
ИИ поможет максимально эффективно загружать транспорт, чтобы свести к минимуму "порожний" пробег. Кроме того, система сможет оперативно реагировать на изменение ситуации на дорогах.
Доставка посылок дронами
Почта России проводит испытания беспилотных летательных аппаратов для доставки посылок в труднодоступные районы Сибири и Дальнего Востока.
Дроны способны значительно сократить сроки доставки в населенные пункты, куда затруднен наземный доступ. По предварительным данным, доставка почтового отправления дроном займет 1 день вместо недели.
В случае успешных испытаний дронов планируется масштабировать этот сервис для жителей труднодоступных районов по всей России.
