Число случайных и ошибочных покупок в App Store растет. Многие пользователи не знают, как вернуть деньги. В этой статье мы подробно разберем, как отменить любые покупки в App Store самостоятельно. Узнаете простые способы возврата денег за приложения, игры, книги, музыку и подписки.
Причины отмены покупок в App Store
По данным исследований, более 30% пользователей App Store сталкивались с ситуацией, когда им нужно было вернуть деньги за ошибочную или нежелательную покупку. Чаще всего причинами возврата платежей являются:
- Случайные нажатия и покупки детьми
- Взлом и несанкционированный доступ к аккаунту
- Ошибки и невнимательность пользователя
- Низкое качество приложений и игр
- Дорогие подписки и платежи внутри приложений
По статистике, каждый пятый владелец iPhone или iPad сталкивался с ситуацией, когда ребенок без спроса совершал покупки в App Store. Чаще всего дети покупают игры, приложения, подписки или внутриигровую валюту.
Также нередки случаи взлома аккаунта и несанкционированного доступа злоумышленников к средствам на счете. В таких ситуациях пользователю важно как можно быстрее заблокировать аккаунт и отменить незаконные транзакции.
Правила возврата покупок в App Store
Прежде чем приступить к возврату платежей, важно изучить основные правила и ограничения:
- Большинство покупок можно вернуть в течение 14 дней
- Нельзя вернуть просмотренные фильмы или прочитанные книги
- Подписки отменяются только на будущие периоды
- В некоторых странах возврат покупок невозможен
- Запросы обрабатываются в течение нескольких дней
- Деньги возвращаются на банковскую карту или аккаунт
Подробнее о правилах можно прочитать в официальных условиях App Store. Важно понимать, что для успешного возврата платежа нужно действовать быстро и грамотно оформлять запрос.
Пошаговая инструкция отмены покупки приложения
Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата средств за ошибочную покупку приложения на примере iPhone:
- Заходим в App Store и во вкладке "Сегодня" нажимаем на аватар в правом верхнем углу
- Вводим пароль от Apple ID для входа в аккаунт
- Переходим на вкладку "Покупки" и находим приложение, оплату за которое нужно отменить
- Нажимаем на сумму покупки, чтобы открыть подробности
- Жмем "Сообщить о проблеме" и выбираем причину - "Я не давал согласия на эту покупку"
- Подробно описываем проблему на английском языке
- Нажимаем "Отправить" и дожидаемся возврата денег на счет
Важно: чем скорее будет оформлен запрос после покупки, тем выше шанс на положительное решение. Если прошло больше 2 недель, вернуть деньги будет сложно.
Возврат денег за подписки и абонементы
Для отмены регулярных платежей за подписки в приложениях алгоритм следующий:
- В настройках App Store находим раздел "Подписки"
- Выбираем активную подписку и нажимаем "Отменить подписку"
- Если отображается кнопка "Возместить", жмем ее и запрашиваем возврат денег
- Описываем причину, почему хотим прекратить подписку и вернуть средства
- Отправляем запрос и ожидаем ответа от Apple
Важно помнить, что по умолчанию отмена подписки вступает в силу только после окончания текущего периода. Чтобы прекратить ее немедленно и вернуть деньги, нужно действовать быстро.
Отмена оплаты за музыку, фильмы и книги
Медиаконтент, как правило, нельзя "вернуть" после просмотра или прослушивания. Но можно отменить:
- Ошибочную одноразовую покупку трека или фильма
- Подписку на музыкальный или видеосервис
- Предзаказ книги до момента ее выхода
Например, чтобы вернуть деньги за случайно купленный трек в iTunes Store, делаем так:
- В разделе "Покупки" находим трек
- Нажимаем на сумму и выбираем "Сообщить о проблеме"
- Указываем причину - "Случайная покупка"
- Пишем детали и подтверждаем запрос
При отмене подписки Apple Music алгоритм аналогичный. Главное - вовремя оформить запрос в первые 14 дней использования.
Возврат платежей за покупки в играх
Многие популярные мобильные игры предлагают внутриигровые покупки за реальные деньги. Часто дети тратят суммы, не понимая их ценности. Чтобы вернуть такие платежи, действуем так:
- В разделе "Покупки" ищем нужную игру
- Выбираем конкретный платеж и нажимаем "Проблема"
- Пишем, что покупка совершена ребенком без спроса
- Подтверждаем запрос и ждем решения
Обычно для возврата внутриигровых покупок действует то же правило 14 дней. Но в некоторых случаях срок может быть меньше.
Никогда не сохраняйте данные банковской карты в аккаунте App Store. Это поможет избежать нежелательных покупок.
Частые ошибки при возврате покупок
Чтобы увеличить шансы на положительный ответ от Apple при возврате платежа, важно избегать типичных ошибок:
- Превышение сроков подачи запроса
- Некорректное обоснование проблемы
- Многократные запросы на одну покупку
- Запрос на возврат невозвратных покупок
- Неправильный выбор причины возврата
Также не стоит злоупотреблять системой возвратов, иначе Apple может заблокировать или ограничить доступ к определенным функциям.
| Частая ошибка | Как избежать |
| Подача запроса на 15-й день после покупки | Действовать в течение 14 дней |
| Односложное описание проблемы | Подробно объяснить ситуацию |
| 5 запросов на 1 покупку | 1 запрос и ожидание ответа |
Изучив правила App Store и типичные ошибки, можно существенно повысить шанс на успешный возврат средств.
Полезные советы по возврату платежей
Чтобы минимизировать риск нежелательных покупок в App Store, рекомендуется:
- Использовать подарочные сертификаты вместо привязки карты
- Включить дополнительную аутентификацию и надежный пароль
- Установить родительский контроль для детских аккаунтов
- Отключить опцию "Купить снова" в настройках
Такие простые меры позволят существенно снизить риски и избежать многих проблем с отменой платежей.
Особенности отмены встроенных покупок
Отменить встроенные покупки в приложениях App Store может быть сложнее, чем обычные:
- Нет отдельной записи в истории покупок
- Сложно найти сумму и дату платежа
- Более короткие сроки на возврат
Чтобы вернуть такой платеж, нужно точно указать название приложения, описать проблему и действовать быстрее обычного.
Варианты при отказе в возврате средств
Если запрос на отмену покупки или возврат средств был отклонен, варианты дальнейших действий:
- Еще раз вежливо обратиться в поддержку
- Написать жалобу вышестоящему менеджеру
- Оставить негативный отзыв в App Store
- Подать запрос в государственные органы по защите прав потребителей
Лучше всего настойчиво, но корректно добиваться справедливого решения напрямую от компании Apple.
Ошибки при отмене покупки в AppStore с iPad
При возврате платежей с iPad есть свои нюансы:
- Можно случайно выбрать не тот аккаунт
- Хуже видны детали покупки на большом экране
- Неудобно подробно описывать проблему
Чтобы избежать ошибок, лучше использовать iTunes на компьютере или App Store на iPhone при отмене покупок.
Аналогичные сервисы конкурентов
У конкурирующих компаний есть похожие решения:
- Google Play Store
- Amazon Appstore
- Galaxy Store на Samsung
- App Gallery на Huawei
Везде есть возможность отмены покупки, но процедуры могут отличаться. Сроки, сложность процесса, шансы на возврат - разные. Но общие принципы схожи с App Store.
