Покупки онлайн стали привычным делом для многих россиян. Но иногда возникает необходимость вернуть товар и получить деньги обратно. Особенно если речь идет о крупных суммах. Как вернуть средства с популярного маркетплейса Вайлдберриз, если покупка по какой-то причине не удалась? В этой статье мы разберем все нюансы и расскажем пошаговую инструкцию.
Причины возврата покупок с Вайлдберриз
Среди основных причин, по которым люди возвращают товары на Вайлдберриз, можно выделить:
- Получение некачественного, бракованного или поврежденного товара.
- Несоответствие реальных характеристик товара описанию на сайте.
- Передумали о покупке, товар оказался не нужен.
- Ошибка при оформлении заказа: неверный размер, цвет, комплектация.
- Проблемы с доставкой: сильные задержки, потеря или повреждение посылки.
Такие ситуации случаются нередко при покупках на маркетплейсах. В отличие от обычных интернет-магазинов, на Вайлдберриз выбирают товар только по фото и описанию. Качество продукции и соответствие заявленным характеристикам часто вызывает вопросы у покупателей.
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть товар в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Главное при этом – соблюдать правила возврата конкретного магазина. Рассмотрим основные моменты, которые регулируют процедуру возврата денег на Вайлдберриз:
Сроки возврата средств
Согласно правилам маркетплейса, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения. Если речь идет о бракованном товаре, срок возврата составляет 90 дней.
Куда возвращаются деньги
При возврате средства не приходят обратно на карту, а зачисляются на баланс личного кабинета Вайлдберриз. Затем их можно потратить на новые покупки или вывести на банковский счет.
Платный и бесплатный возврат
Вайлдберриз ввел плату за возврат товаров надлежащего качества в размере 5-10% от суммы. Брак и недоставленные заказы возвращаются бесплатно. Для некоторых товаров действуют особые условия возврата. Например, технику, которая была в употреблении, можно вернуть только при обнаружении брака в течение 14 дней.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз: пошаговая инструкция
Процесс возврата покупки из интернет-магазина Вайлдберриз включает следующие этапы:
- Оформление возврата товара в личном кабинете.
- Отправка товара обратно на склад ВБ с помощью Почты России или СДЭК.
- Ожидание зачисления денежных средств на баланс.
- Проверка статуса возврата в личном кабинете.
- При необходимости – обращение в службу поддержки ВБ.
Давайте подробнее разберем каждый пункт.
Оформление возврата товара в личном кабинете
Чтобы вернуть покупку на Вайлдберриз, нужно оформить соответствующую заявку в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Для этого:
- Авторизуйтесь под своей учетной записью.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар».
- Укажите причину возврата, количество товаров.
- Подтвердите заявку и распечатайте бланк для отправки посылки.
После оформления заявки товарный остаток будет разморожен, и вы сможете купить его повторно, не дожидаясь возврата денег.
Отправка товара обратно на склад ВБ
Чтобы вернуть деньги за покупку на Вайлдберриз, нужно физически отправить товар обратно на центральный склад. Это можно сделать двумя способами:
- Через Почту России (бесплатно, но дольше)
- Через СДЭК (платно, но быстрее)
Главное при отправке – сохранить все документы и расписки, чтобы отслеживать посылку.
Ожидание зачисления средств
После возврата товара на склад Вайлдберриз, деньги зачисляются на баланс личного кабинета. Стандартный срок — 5-30 дней с момента получения посылки.
На этом этапе нужно набраться терпения и периодически проверять статус возврата.
Сколько ждать возврата денег с Вайлдберриз
Срок поступления средств на баланс зависит от нескольких факторов:
- Способа доставки при возврате товара.
- Загруженности склада Вайлдберриз.
- Корректности оформления документов.
- Банковских праздников и выходных.
В среднем на возврат уходит:
- При отправке Почтой России - 14-30 дней.
- При отправке СДЭК - 5-14 дней.
Если по истечении обещанного срока деньги не пришли, рекомендуется связаться со службой поддержки ВБ для выяснения причин.
Куда обращаться, если Вайлдберриз не возвращает деньги
Иногда из-за ошибок или недочетов процесс возврата затягивается. Чтобы ускорить его, можно обратиться:
- В техподдержку Вайлдберриз по электронной почте или онлайн-чату.
- В банк, через который производилась оплата – они могут самостоятельно вернуть деньги.
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
- В суд – для этого нужно оформить исковое заявление.
Лучше начинать с досудебного урегулирования спора. Но в сложных случаях придется прибегнуть к юридической помощи.
Возврат на карту с Вайлдберриз
Чтобы получить деньги непосредственно на банковскую карту, а не на баланс ВБ, нужно:
- Дождаться зачисления средств на баланс в личном кабинете.
- Перейти в раздел «Вывод средств».
- Выбрать способ «На банковскую карту».
- Указать реквизиты карты.
- Подтвердить вывод.
Срок зачисления на карту составляет от 1 до 5 рабочих дней.
Также деньги можно вывести на популярные электронные кошельки (QIWI, Яндекс.Деньги, WebMoney и др.) или получить наличными в отделениях Почты России.
Пошаговое руководство: возврат денег с Вайлдберриз на QIWI
Рассмотрим процесс возврата средств с Вайлдберриз на электронный кошелек QIWI:
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете ВБ.
- Отправьте посылку с товаром обратно на склад Вайлдберриз.
- Дождитесь зачисления денег на баланс в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Вывод средств».
- Выберите способ «На электронный кошелек QIWI».
- Укажите номер кошелька в формате +7XXXXXXXXXX.
- Подтвердите вывод средств.
- QIWI-рубли поступят в течение 1-5 рабочих дней.
Аналогично происходит возврат на другие популярные электронные кошельки.
Частые ошибки при возврате денег с Вайлдберриз
Чтобы получить деньги обратно с Вайлдберриз, важно избегать распространенных ошибок:
- Некорректное заполнение данных при оформлении.
- Неправильно указаны реквизиты карты/кошелька.
- Потерян трек-номер для отслеживания посылки.
- Пропущены сроки обращения в техподдержку.
- В обращении не хватает важных деталей и документов.
Поэтому будьте внимательны, перепроверяйте введенные данные и следите за статусом возврата.
Полезные советы: как быстрее получить деньги обратно с Вайлдберриз
Чтобы с Вайлдберриз, можно воспользоваться следующими советами:
- Подтвердить личность в личном кабинете, отправив паспортные данные.
- Тщательно сохранять трек-номер, чтобы отслеживать статус посылки.
- Попробовать связаться с продавцом напрямую, объяснить ситуацию.
- Сразу обращаться в банк при любой задержке поступления средств.
- Делать скриншоты всей переписки и платежных документов.
Подтверждение личности позволит избежать лишних проверок. Отслеживание посылки ускорит выявление проблем при доставке. Общение с продавцом может помочь решить вопрос быстрее. Скриншоты пригодятся как доказательства при разбирательствах.
Не стоит затягивать с обращениями - чем раньше вы начнете разбираться, тем быстрее вернутся деньги. При возникновении любых подозрительных ситуаций поспешите за помощью в техподдержку, банк или надзорные органы.
Вопросы и ответы по теме
Рассмотрим самые популярные вопросы о возврате денег с Вайлдберриз:
- Могу ли я вернуть товар надлежащего качества? Да, в течение 30 дней с момента получения вы можете вернуть любой товар, который не подошел по размеру, фасону, комплектации или другим параметрам.
- Что делать, если посылка со склада ВБ не пришла? Срочно обращайтесь в техподдержку Вайлдберриз и требуйте возврата денег или повторной отправки товара.
- Могу ли я самостоятельно выбрать способ доставки при возврате товара? К сожалению, нет - Вайлдберриз предоставляет только бесплатную доставку Почтой России. Вы можете отправить посылку через СДЭК за свой счет.
- Сколько раз можно вернуть товары на Вайлдберриз? Формальных ограничений нет, но после 3-4 возвратов в течение месяца ваш аккаунт может быть заблокирован.
Подробнее о возврате денег с Вайлдберриз можно узнать на официальном сайте в разделе «Возврат и обмен» или обратившись в службу поддержки.
