Переживания и проблемы близких людей волнуют нас даже на расстоянии. Как правильно подобрать слова поддержки через телефон или интернет, чтобы человек почувствовал, что вы рядом? В этой статье мы разберем советы психологов и практические кейсы. Вы узнаете, что сказать, чтобы ваши слова действительно помогли.
Признайте право человека на переживания
Когда близкий человек делится с вами своими проблемами, важно не сравнивать их с чужими трудностями. Даже если вы считаете, что у него все не так плохо, по сравнению с другими людьми, не стоит об этом говорить. Такая позиция только обесценит переживания собеседника.
Вместо сравнений лучше использовать валидирующие фразы, подтверждающие право человека на его эмоции. Например: "Я понимаю, что тебе сейчас очень нелегко", "Твои переживания абсолютно нормальны в сложившейся ситуации".
Дайте человеку возможность выговориться, не перебивая и давая советы. В трудные минуты важно почувствовать, что тебя слышат.
Когда человек полностью поделится своими проблемами, не забудьте поблагодарить его за оказанное доверие. Скажите, что цените откровенность и что рады стать тем, к кому можно обратиться за помощью.
Спросите, как именно вы можете помочь
После того, как вы выслушаете человека, важно уточнить, чем конкретно вы можете ему помочь. Люди по-разному реагируют на трудности. Кому-то нужна моральная поддержка и утешение, а кто-то ожидает реальной помощи в решении проблем.
Задайте уточняющие вопросы:
- Тебе сейчас больше нужна моя помощь делом или моральная поддержка?
- Может быть, ты хотел бы получить какой-то совет по этой ситуации?
- Чем конкретно я могу тебе помочь?
Такой подход поможет избежать расплывчатых обещаний помощи, которые потом сложно будет выполнить. Давайте конкретные предложения, которые реально в ваших силах.
Поддерживайте разговор по телефону или видеосвязи
Один из лучших способов поддержать человека на расстоянии - это поговорить с ним по телефону или видеосвязи. Услышав голос и интонации собеседника, вы сможете лучше понять его эмоциональное состояние.
Если вам кажется, что человек находится в сильном стрессе или панике, можно предложить совместно поработать с дыханием. Например, сделать 3-5 глубоких вдохов и выдохов или использовать любую другую дыхательную технику.
Также полезно переключить внимание собеседника на происходящее здесь и сейчас. Попросите его назвать пять предметов, которые он видит в комнате, пять звуков, которые слышит в данный момент. Это поможет немного отвлечься от тревожных мыслей.
Во время разговора задавайте открытые вопросы, чтобы поддержать диалог и дать человеку выговориться.
Периодически напоминайте о готовности помочь
Даже если вы уже предложили свою помощь человеку, важно периодически напоминать ему об этом. Люди в стрессе часто отказываются принимать поддержку, чтобы не обременять окружающих.
Поэтому полезно время от времени присылать сообщения в духе: "Если вдруг понадоблюсь, я всегда на связи. Можешь на меня рассчитывать". Такие напоминания дадут человеку уверенность, что вы готовы прийти на помощь в любой момент.
Важно предлагать помощь, а не навязывать. Дайте собеседнику выбор - принять ее или нет.
Избегайте фраз, подавляющих эмоции
Когда человек делится сложными переживаниями, в ответ не стоит говорить:
- "Не расстраивайся"
- "Не принимай близко к сердцу"
- "Соберись"
Такие фразы только усиливают стресс, давят на эмоции. Лучше дайте собеседнику выговориться и выплеснуть свои чувства. Тогда ему станет легче.
Также не стоит сравнивать трудности человека с проблемами других людей:
- "У всех сейчас тяжело"
- "Все не так уж и плохо, как ты думаешь"
Подобные фразы только обесценивают переживания собеседника. Лучше проявить эмпатию и дать понять, что понимаете его чувства.
В тяжелой ситуации помогите с рутинными делами
Если человек оказался в сложной жизненной ситуации, ему может быть тяжело справляться даже с привычными бытовыми делами.
Вы можете предложить конкретную помощь:
- Приготовить еду
- Убраться в квартире
- Сходить в магазин
Такая поддержка в действии снимет хотя бы часть забот.
Если у человека есть дети или питомцы, вызовитесь их присмотреть. Например, выгулять собаку или посидеть с ребенком.
Также предложите сходить вместе на прогулку, посидеть в кафе. Смена обстановки и живое общение обязательно поддержат.
При утрате близкого - помогите с организацией похорон
Потеря близкого человека - это всегда тяжелое горе. В такой ситуации окружающие могут оказать неоценимую помощь в организации похорон.
Выясните, какие документы нужны, какие действия требуются. Предложите помощь с решением всех организационных вопросов - это избавит человека от дополнительных хлопот в траурный период.
Не оставляйте человека одного во время церемонии прощания. Ваше моральное присутствие даст ему силы пережить этот тяжелый день. При необходимости помогите с нужными звонками и оформлением документов.
После расставания - следите, чтобы человек не изолировался
Расставание с близким человеком - это всегда стресс. Кто-то впадает в депрессию и полностью замыкается в себе.
Старайтесь не оставлять друга в одиночестве. Регулярно приглашайте провести время вместе, напоминайте, что готовы выслушать и поддержать.
Если вы заметили у него симптомы депрессии, посоветуйте обратиться к психологу или врачу.
Помогите человеку сохранять привычный распорядок дня, следить за собой. Это поможет не "застрять" в тоске и переживаниях.
При потере работы - помогите с поиском новой
Потеря работы может стать серьезным стрессом и ударом по самооценке человека. В такой ситуации очень важна поддержка близких в поиске нового места.
Вы можете порекомендовать полезные сайты для поиска вакансий, подобрать подходящие объявления.
Если человеку требуется помощь с резюме, посоветуйте, как выгодно представить свои навыки и опыт работы.
Потренируйтесь вместе, как лучше отвечать на возможные вопросы на собеседовании. Ваши советы помогут увереннее себя чувствовать.
Если есть возможность, расскажите о подходящих вакансиях в вашей компании. Рекомендация от знакомого - большое преимущество в поиске работы.
При финансовых трудностях - поищите вместе выход
Потеря дохода или накопившиеся долги могут стать причиной сильнейшего стресса и депрессии.
Не оставляйте человека один на один с финансовыми трудностями. Предложите вместе посмотреть, какие есть варианты решения ситуации.
Помогите составить список расходов и доходов, чтобы понять, на чем можно сэкономить.
Посоветуйте, как пережить сложный период с минимальными потерями, пока не удастся восстановить благополучие.
При болезни близкого - организуйте практическую помощь
Если заболел кто-то из близких человеку людей, это всегда тяжелое испытание.
Вы можете взять на себя организацию практической помощи:
- Доставка лекарств и продуктов
- Помощь по дому
- Сопровождение в больницу
Не забывайте интересоваться самочувствием больного, даже короткое общение поддержит его морально.
Посоветуйте, как ухаживать за тяжелобольным человеком дома. Поделитесь контактами хороших врачей и клиник.
При потере близкого - будьте рядом в траурный период
Пережить утрату близкого человека очень непросто. В такое время чуткость и забота окружающих становится особенно важной.
Не оставляйте человека наедине с горем, напоминайте, что готовы выслушать в любой момент.
Помогите с организационными вопросами: документами, похоронами, если потребуется. Ваше участие облегчит траурный период.
Регулярно интересуйтесь настроением человека. И пусть даже ваше общение будет молчаливым - чувствовал поддержку.
Помните, что любые эмоции человека нормальны. Не пытайтесь "развеселить" или "утешить" горюющего. Просто будьте рядом и дайте выплакаться.
Периодически напоминайте о своей готовности помочь - с похоронами, документами, бытовыми вопросами. Не все могут попросить о помощи сами.
Следите, чтобы человек не впадал в полную изоляцию. Приглашайте прогуляться, выпить чай, если он готов.
Если вы заметили признаки депрессии, апатии, посоветуйте обратиться к психологу. Профессиональная помощь часто бывает необходима.
Главное - быть рядом с человеком в трудное для него время. Тогда даже ваше молчаливое присутствие станет источником сил и поддержки.
