Заказывать товары онлайн удобно, но иногда возникает необходимость отменить заказ. Особенно актуально это для Вайлдберриз. Мы расскажем, как отменить заказ в мобильном приложении этого маркетплейса. Узнаете про дедлайн отмены, возврат денег и особенности. Готовы? Приступим!
Почему возникает необходимость отмены заказа на Вайлдберриз
Согласно статистике Вайлдберриз, ежедневно около 5% покупателей отменяют свои заказы по разным причинам. Вот наиболее распространенные из них:
- Ошибки при оформлении заказа - неверно указан адрес, размер одежды, цвет и другие параметры товара.
- Нахождение аналогичного или даже такого же товара на Вайлдберриз или других сайтах по более низкой цене.
- Изменение обстоятельств у покупателя - отпала необходимость в покупке, появились финансовые трудности.
Также нередко возникает потребность отменить часть заказа, например, если из 5 товаров понадобилось только 2. К сожалению, на Вайлдберриз пока нет возможности отмены отдельных позиций, только весь заказ целиком.
Рассмотрим несколько конкретных ситуаций, когда приходится прибегать к отмене заказа:
- Вы хотели купить новое платье на день рождения, но в итоге получили его в подарок от родных.
- Заказали смартфон по акции, а через пару дней нашли такой же в другом магазине дешевле на 2 тысячи рублей.
- Перепутали размер обуви при заказе, вместо 37 указали 36.
Как видите, причины могут быть самые разные. Главное, чтобы успели отменить вовремя, пока заказ не ушел в обработку.
Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении
Рассмотрим как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении. Для этого потребуется сделать всего пару кликов в нужных местах.
- Заходим в приложение Вайлдберриз на смартфоне, открываем личный кабинет.
- Переходим в раздел "Мои заказы".
- Находим нужный заказ и жмем на три точки справа от него.
- В открывшемся меню выбираем пункт "Отменить заказ".
- В появившемся окне подтверждаем отмену заказа.
После этих простых действий выбранный заказ будет отменен, если не истекло время на это.
Если при отмене возникли сложности, проверьте:
- Не превышен ли лимит времени для отмены - обычно 10-15 минут после оформления.
- Не находится ли заказ в статусе "Обработка" или "В пути". Тогда отменить уже нельзя.
- Все ли данные в личном кабинете актуальны, не изменились ли они недавно.
Если отменить заказ в приложении не удалось, можно попытаться сделать это через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. А в крайнем случае обратитесь в службу поддержки по телефону или в чате.
Следует учитывать, что отменить можно только весь заказ целиком. Отказаться от одного товара из нескольких купленных в рамках одного заказа на Вайлдберриз пока нельзя.
В какие сроки можно отменить заказ на Вайлдберриз
Сроки отмены заказа на Вайлдберриз зависят от того, в каком статусе он находится:
- До оплаты - в любой момент.
- После оплаты - 10-15 минут.
- В статусе "Обработка" - уже нельзя отменить.
- В статусе "В пути" - только через обращение в поддержку.
Таким образом, главное успеть отменить заказ в течение 10-15 минут после его оплаты. Если этот срок пропущен, шансы на отмену резко падают.
Но даже если товар уже отправлен и находится в пути или доставлен на склад ПВЗ, отменить заказ все еще можно. Правда придется приложить больше усилий.
В этом случае обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз по телефону или в чате. Оператор рассмотрит вашу ситуацию и по возможности отменит заказ, если товар еще не получен вами.
Также можно дождаться доставки посылки в ПВЗ, не забирать ее оттуда в течение недели, после чего она вернется обратно на склад Вайлдберриз. Но такой способ не гарантирует быстрого возврата денег.
Поэтому главное правило - старайтесь успеть отменить заказ в течение 10-15 минут после оплаты, пока он не ушел в обработку.
Как вернуть деньги за отмененный заказ Вайлдберриз
После успешной отмены заказа на Вайлдберриз денежные средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата.
Сроки возврата могут варьироваться:
- Если заказ не был оплачен, отмена происходит мгновенно.
- Если предоплата была - от 2 до 7 дней в зависимости от банка.
- При отмене через обращение в поддержку - до 14 дней.
При оплате заказа баллами или промокодами, они также возвращаются обратно на баланс после отмены.
Иногда по желанию клиента деньги могут быть возвращены не на карту, а на баланс Вайлдберриз. Это позволяет сразу использовать их для нового заказа.
Если по каким-то причинам возврат затянулся надолго, нужно обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Специалисты проверят статус отмены и при необходимости ускорят процесс.
Таким образом, после отмены заказа на Вайлдберриз обычно уходит 2-7 дней на возврат денег на карту. Главное, не затягивать с обращением в поддержку, если есть задержки с возвратом.
Последствия отмены заказа Вайлдберриз для покупателя
К сожалению, отмена заказа на Вайлдберриз не проходит для покупателя совершенно безболезненно. Есть ряд последствий, о которых нужно знать.
Как отмена влияет на процент выкупа и скидку
После любой отмены заказа на Вайлдберриз происходит автоматический перерасчет процента выкупа. Он уменьшается, что влечет за собой уменьшение размера скидки постоянного покупателя.
То есть фактически отмена "штрафуется" понижением вашего рейтинга. Придется какое-то время восстанавливать процент выкупа и размер скидки, совершая новые покупки без отмен.
Можно ли отменить отмену заказа на Вайлдберриз
К сожалению, отмену отменить нельзя. Если вы случайно нажали кнопку отмены заказа, передумать и вернуть его обратно уже не получится.
Придется заново оформлять заказ на нужный товар. Процент выкупа и скидка уже будут пересчитаны в меньшую сторону.
Советы по отмене заказов Вайлдберриз
Чтобы свести к минимуму необходимость отмены заказов на Вайлдберриз, придерживайтесь следующих советов:
- Внимательно проверяйте корзину перед оформлением заказа, чтобы исключить ошибки.
- Сравнивайте цены в других магазинах, прежде чем купить на Вайлдберриз.
- Не торопитесь сразу оплачивать заказ, оставьте некоторое время на раздумья.
Также рассмотрите альтернативные варианты вместо полной отмены заказа:
- Обмен товара на нужный размер/цвет/модель после получения.
- Возврат части товаров из заказа в пункте выдачи.
Частые вопросы об отмене заказов на Вайлдберриз
Рассмотрим ответы на наиболее популярные вопросы о том, как отменить заказ на Вайлдберриз.
Можно ли отменить заказ бесплатно?
Да, если заказ еще не был оплачен. Отмена неоплаченного заказа на Вайлдберриз происходит моментально и абсолютно бесплатно.
Блокируют ли аккаунт за частые отмены заказов?
При слишком частых отменах (более 30% заказов) есть вероятность блокировки аккаунта. Но к этой мере Вайлдберриз прибегает редко, чаще просто снижают процент выкупа и размер скидки.
Можно ли отменить уже полученный заказ?
Нет, после фактического получения заказа отменить его нельзя. Возможен только возврат или обмен товара по стандартным правилам.
