WhatsApp сегодня - это не только мессенджер для личного общения. Все больше компаний создают в нем бизнес-аккаунты, чтобы быть ближе к своим клиентам. В этой статье мы подробно рассмотрим, как создать профиль для бизнеса в WhatsApp, настроить его и эффективно использовать. Узнаете плюсы и минусы бизнес-версии, секреты продвижения и взаимодействия с аудиторией.
Что такое WhatsApp Business и как его создать
WhatsApp Business - это специальная версия популярного мессенджера для ведения бизнес-аккаунтов. Она позволяет компаниям общаться с клиентами в знакомом для них формате чата, а также использовать дополнительные инструменты для продвижения.
Основные преимущества WhatsApp Business:
- Профиль компании с описанием, контактами, фото
- Автоматические ответы и приветствия
- Каталог товаров и услуг
- Статистика обращений клиентов
- Рассылки подписчикам
- Интеграция с CRM-системами
Чтобы создать бизнес-аккаунт в WhatsApp, нужно:
- Скачать приложение WhatsApp Business из магазина Google Play или App Store.
- Пройти регистрацию, указав номер телефона.
- Заполнить данные о компании: название, сфера деятельности, логотип.
- Добавить информацию в профиль: адрес, описание, график работы.
- Начать общаться с клиентами в чате.
Регистрация занимает всего пару минут. Главное - предварительно подготовить информацию и изображения для профиля. Это позволит сразу произвести хорошее впечатление на клиентов.
Согласно статистике, 67% пользователей предпочитают общаться с компаниями через мессенджеры вместо телефонных звонков и электронной почты.
Поэтому создание бизнес-аккаунта в WhatsApp - это отличный способ для предприятий повысить лояльность аудитории и улучшить качество обслуживания. А дополнительные инструменты помогут эффективнее продвигать товары и услуги.
Как настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp
После регистрации стоит более детально настроить профиль и дополнительные опции, чтобы использовать весь потенциал приложения.
Рекомендации по заполнению профиля компании:
- Подробно опишите сферу деятельности, преимущества, ценности.
- Добавьте качественные, привлекательные фото и логотип.
- Укажите точный адрес расположения, чтобы клиентам было удобно вас найти.
- Добавьте реальный график работы и актуальные контакты.
- Приведите ссылки на сайт, аккаунты в соцсетях.
Также полезно создать каталог с описанием услуг или товаров. Это позволит клиентам делать заказы, не выходя из чата WhatsApp.
Чтобы экономить время менеджеров, настройте автоответы на распространенные вопросы. Например, такие шаблоны:
- Приветствие новых подписчиков
- Ответы о графике работы
- Информация о доставке и оплате
- Подтверждение заказов
- Пожелания хорошего дня
Периодически делайте полезные рассылки подписчикам о новинках, акциях, событиях. Но не чаще 1 раза в месяц, чтобы не спамить.
Также можно получить зеленую галочку, подтверждающую аккаунт. Это повышает доверие клиентов. Процедура верификации занимает до нескольких дней.
Дополнительные настройки позволят оптимизировать использование приложения: уведомления, темы, данные, резервное копирование, чаты.
Создав качественный профиль и настроив дополнительные функции, вы сможете максимально эффективно использовать WhatsApp Business для продвижения бизнеса.
Приложение станет полноценным инструментом для привлечения клиентов, увеличения продаж, повышения лояльности аудитории. А оптимальные настройки сэкономят время сотрудников и сделают общение с клиентами максимально удобным.
Как продвигать бизнес через WhatsApp
После того, как профиль настроен, можно приступать к продвижению бизнеса через WhatsApp.
Во-первых, нужно привлечь подписчиков в свой бизнес-аккаунт. Это можно сделать такими способами:
- Добавить контакты клиентов из CRM-системы.
- Сделать рассылку по базе email или телефонов клиентов.
- Разместить ссылку или QR-код в Instagram, Facebook, ВКонтакте.
- Добавить виджет на сайт для подписки.
- Указать ссылку на бизнес-аккаунт в рекламных материалах.
Затем важно вести качественный диалог с аудиторией:
- Оперативно отвечать на сообщения клиентов.
- Персонализировать общение, обращаться к подписчикам по имени.
- Проявлять эмпатию, стараться понять потребности клиента.
- Иногда разряжать обстановку шуткой или мемом.
Регулярно нужно делать рассылки с актуальным контентом. Лучше не чаще 1 раза в месяц. В рассылке должно быть:
- Интересная и полезная информация для целевой аудитории.
- Персонализация, обращение к подписчику по имени.
- Призыв к действию - посетить магазин, купить товар, подписаться на новости.
Также можно продвигать бизнес-аккаунт WhatsApp через другие каналы:
- Размещать ссылку на профиль в описаниях Instagram, Facebook, ВКонтакте.
- Добавлять QR-код для подписки на сайт, визитки, баннеры.
- Упоминать в рекламных материалах, что можно связаться в WhatsApp.
Это позволит привлекать подписчиков из других источников и увеличить охват аудитории. Главное, чтобы контент во всех каналах был взаимосвязан.
Идеи для контента в WhatsApp
Чтобы рассылки и диалог с подписчиками были интересными, придумывайте креативный контент. Например, можно отправлять:
- Новости и акции компании.
- Полезные советы по использованию продуктов.
- Интересные факты и лайфхаки.
- Забавные опросы и тесты.
- Проводить викторины с призами.
- Делиться смешными мемами и гифками.
Такой контент будет интересен подписчикам, поможет лучше узнать целевую аудиторию и укрепит отношения с клиентами.
Чтобы сделать рассылки ярче, используйте разные форматы:
- Текст - описания, истории, статьи
- Фото - изображения товаров, сотрудников, мероприятий
- Видео - обзоры, мастер-классы, рекламные ролики
- Гифки и стикеры - для оживления переписки
- Голосовые сообщения - персональные обращения
- Файлы - каталоги, презентации, инструкции
Комбинирование разных форматов сделает рассылку живой и заинтересует подписчиков. Главное, чтобы это соответствовало стилю и имиджу бренда.
