Онлайн-шопинг набирает популярность с каждым годом. Миллионы людей покупают товары через Интернет, в том числе на таких площадках, как Вайлдберриз. Но иногда возникают неожиданные ситуации: вы ошиблись с адресом доставки или вынуждены его поменять. Что делать в таком случае? Давайте разберемся.
Причины смены адреса доставки
Существует несколько распространенных сценариев, когда приходится менять адрес доставки заказа в Вайлдберриз:
- Вы ошибочно указали неправильный адрес при оформлении заказа. Например, вместо "Москва" написали "Тверь".
- Вы переехали в другой город уже после размещения заказа.
- В момент доставки вы будете находиться не дома, а в командировке или отпуске в другом месте.
- После оформления заказа вы узнали, что рядом открылся новый удобный пункт выдачи Вайлдберриз.
- Другие причины - изменились планы, вы предпочли доставку в офис или обнаружили опечатку в адресе.
Причины могут быть разные. Главное - как можно быстрее исправить ситуацию, если заказ уже оформлен и оплачен.
Как поменять адрес доставки в Вайлдберриз
Существует несколько способов изменить адрес доставки в Вайлдберриз после оформления заказа:
- Воспользоваться возможностями интерфейса сайта или мобильного приложения Вайлдберриз. Однако такая опция появляется не всегда.
- Связаться со службой поддержки по телефону или онлайн-чату. Оператор может изменить адрес доставки вручную.
- Отменить заказ и оформить его повторно, указав нужный адрес доставки. Это подходит, если заказ еще не передан в доставку.
- Забрать товар самостоятельно в другом пункте выдачи Вайлдберриз, если он уже прибыл по старому адресу.
Конкретный способ зависит от текущего статуса вашего заказа. Давайте разберем подробнее.
Пошаговая инструкция
Чтобы поменять адрес доставки в Вайлдберриз, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
-
Проверьте текущий статус вашего заказа в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Вайлдберриз. Обратите внимание, находится ли он еще на стадии обработки и комплектации или уже передан курьерской службе.
-
Свяжитесь со службой поддержки Вайлдберриз по телефону или онлайн-чату. Объясните ситуацию и попросите изменить адрес доставки на нужный.
-
Если оператор отказал вам в смене адреса или заказ уже в пути, отмените его через личный кабинет. Для этого зайдите в раздел "Мои заказы" и нажмите "Отменить".
-
Дождитесь возврата денег за отмененный заказ. Это может занять до нескольких рабочих дней.
-
Заново оформите тот же заказ, указав актуальный адрес доставки.
-
Когда заказ придет в новый пункт выдачи, заберите его, предъявив код получения.
Следуя этим шагам, можно с высокой вероятностью успешно изменить адрес доставки заказа в Вайлдберриз. Главное - действовать быстро, пока статус заказа не изменился.
Особые ситуации
Рассмотрим несколько нестандартных сценариев со сменой адреса доставки в Вайлдберриз.
Если прошло больше 10 минут после заказа
По правилам Вайлдберриз, отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления. Если это время уже прошло, придется идти на компромисс:
- Либо все же забрать заказ по старому адресу, даже если это неудобно.
- Либо отказаться от получения заказа в пункте выдачи, дождаться возврата на склад и повторного заказа.
Второй вариант может быть связан с дополнительными расходами на возврат товара.
Если товар уже в пути к курьеру
Если заказ уже передан логистической компании, шансы на смену адреса минимальны. Остается либо принять доставку по старому адресу, либо отказаться от заказа.
Если товар находится на складе в другом городе
Иногда склады Вайлдберриз располагаются не в вашем городе. В этом случае при смене адреса придется либо ждать отправки товара обратно на склад, либо ехать за ним самостоятельно.
Часто задаваемые вопросы
Рассмотрим ответы на популярные вопросы о смене адреса доставки в Вайлдберриз.
Могу ли я поменять ПВЗ после оформления заказа?
К сожалению, технически изменить пункт выдачи заказа в Вайлдберриз после оформления не получится. Можно попросить об этом поддержку или забрать товар самостоятельно из другого ПВЗ.
Как отменить доставку курьером и выбрать самовывоз?
Нужно отменить заказ в течение 10 минут после оплаты, дождаться возврата средств и оформить новый заказ, указав пункт самовывоза.
Что делать, если я уже заплатил, а адрес неправильный?
Срочно свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз и объясните ситуацию. Если это не помогло - придется отменять заказ и делать новый.
Как перенаправить посылку в другой город?
Перенаправить посылку Вайлдберриз в другой город после отгрузки со склада, к сожалению, нельзя. Придется либо ехать за ней самому, либо отказываться.
Можно ли изменить адрес через мобильное приложение?
В мобильном приложении Вайлдберриз такая возможность появляется не всегда. Лучше связаться с поддержкой и решить этот вопрос.
Похожие ситуации с другими маркетплейсами
Рассмотрим, как решается вопрос смены адреса доставки в некоторых других популярных маркетплейсах в России.
Ozon
Процедура аналогичная. Можно поменять адрес через личный кабинет в течение 30 минут после заказа. Также есть вариант самовывоза из ПВЗ.
Яндекс.Маркет
Адрес меняется только через обращение в службу поддержки. Самовывозом можно воспользоваться, если предусмотрен продавцом.
AliExpress
Опция смены адреса появляется редко. Лучший вариант - отменить заказ и сделать новый. Самовывоз не предусмотрен.
Таким образом, Вайлдберриз предоставляет один из самых широких выборов вариантов для смены адреса доставки. Главное - понимать особенности и действовать быстро.
