Онлайн-шопинг - удобный способ приобрести нужные вещи, но иногда полученный товар может не соответствовать ожиданиям. Что делать, если вещь с Вайлдберриз оказалась бракованной? В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата товаров по браку на крупнейшем российском маркетплейсе.
Общие правила возврата товаров на Вайлдберриз
Вайлдберриз, как и любой другой интернет-магазин, предусматривает возможность возврата товаров по разным причинам. Основные случаи, когда покупатель может вернуть заказ:
- Товар не понравился или не подошел по размеру, фасону и т.д.;
- Товар не соответствует описанию на сайте;
- Обнаружен брак или недостатки качества.
В каждом из этих случаев есть свои особенности оформления возврата и сроки:
- Если товар просто не понравился, его можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Главное условие - сохранить товарный вид, упаковку, пломбы и ярлыки.
- При несоответствии товара описанию также действует 14-дневный срок. Но здесь уже не обязательно возвращать вещь в идеальном состоянии.
- Брак можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем, или в течение 2 лет, если срок не указан.
Процедура возврата на Вайлдберриз тоже отличается в зависимости от ситуации:
- При возврате в пункте выдачи достаточно устно объяснить причину сотруднику.
- При возврате после получения товара нужно заполнить заявку в личном кабинете.
Отдельно стоит сказать об особой категории товаров, которые нельзя вернуть в принципе - даже в новом виде. К таким относятся предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, нижнее белье и прочее.
Инструкция: как вернуть бракованный товар на Вайлдберриз
Если вам пришел бракованный товар, в первую очередь нужно правильно оформить его возврат, чтобы не пришлось платить за доставку. Давайте разберем эту процедуру пошагово.
- Не спешите сразу нести товар обратно в ПВЗ. Вместо этого аккуратно распакуйте его, сохраняя все упаковочные материалы, документы, бирки.
- Зайдите в личный кабинет на сайте Вайлдберриз и перейдите в раздел "Проверка товара".
- Заполните форму заявки на возврат, указав причину "Брак/повреждение". Прикрепите фото и видео с браком.
- Дождитесь ответа в течение до 10 дней. Если брак подтвердят - можно возвращать товар.
- Если отклонили - подайте новую заявку с другими фото/видео или обратитесь в независимую экспертизу.
Главный момент при заполнении заявки - фото и видео брака. Они должны четко демонстрировать недостаток. Снимайте на хорошую камеру без размытий и теней. Покажите брак в деталях и общим планом. Чем нагляднее дефект, тем больше шансов на одобрение.
Если заявку отклонили, желательно обратиться за независимой проверкой качества товара в специализированную экспертную организацию. Экспертное заключение поможет вернуть брак или даже взыскать ущерб через суд.
После подтверждения брака Вайлдберриз сообщит, что товар можно вернуть. Теперь вы спокойно можете отнести его в ближайший ПВЗ или передать курьеру. Обратная доставка в случае брака бесплатная.
Как вернуть деньги за бракованный товар на Вайлдберриз
После возврата бракованного товара важно получить свои деньги. Узнаем, куда Вайлдберриз может вернуть средства.
- На карту, с которой производилась оплата. Срок поступления 5-7 дней.
- На баланс в личном кабинете. Деньги появятся сразу после изменения статуса на "Возврат".
- На банковский счет, если карта заблокирована. До 10 дней на перевод.
Также есть нюансы при возврате товара, купленного по кредиту. В этом случае средства направляют на погашение кредита. Проценты придется выплачивать самостоятельно.
Чтобы не ждать поступления средств на карту, лучше использовать возвращенные деньги для новых покупок. Для этого оставьте их на балансе в личном кабинете.
При возврате брака важно правильно оформить заявку и доказать дефект товара. Это позволит без проблем вернуть деньги за покупку.
Теперь вы знаете, как получить обратно средства за бракованный товар с Вайлдберриз. Главное - следовать инструкции и сохранять все документы.
Можно ли не платить за возврат на Вайлдберриз и в каких случаях
Многих интересует вопрос: а можно ли вообще избежать платы за возврат товаров на Вайлдберриз? Давайте разберемся.
В законе о защите прав потребителей прямо сказано, что продавец обязан вернуть деньги за товар, но не обязан оплачивать отправку этого товара обратно. То есть формально Вайлдберриз имеет право взимать плату за любой возврат.
Однако в 2022 году на Вайлдберриз появилось правило, согласно которому возврат обходится дороже для тех, кто часто отказывается от товаров. Для остальных возврат по-прежнему может быть бесплатным.
Случаи бесплатного возврата на Вайлдберриз
Итак, в каких ситуациях возврат на Вайлдберриз остается бесплатным:
- При сумме выкупленных товаров более 5 тыс. рублей;
- Если процент выкупленных товаров выше 15%;
- Для новых клиентов Вайлдберриз.
То есть "штрафы" за возврат вводятся не для всех. А в случае с браком и подавно не должны взиматься.
Возврат брака на Вайлдберриз без оплаты доставки
При возврате бракованного товара продавец по закону обязан полностью возместить все расходы покупателя. В том числе на обратную доставку.
Поэтому если вы докажете брак товара и Вайлдберриз это подтвердит, отправка обратно будет для вас абсолютно бесплатной. Это официальная позиция самого маркетплейса.
Пошаговая инструкция возврата брака без оплаты обратной доставки
Итак, давайте еще раз в виде четкого алгоритма разберем, как вернуть бракованный товар с Вайлдберриз без лишних расходов:
- Получив товар с браком, не спешите его возвращать. Сохраните упаковку и документы.
- Подайте заявку на проверку качества через личный кабинет, приложив фото/видео.
- Если отказали - подайте новую заявку или обратитесь в экспертизу для заключения.
- После подтверждения брака верните товар в ПВЗ или передайте курьеру.
- Получите уведомление об изменении статуса на "Возврат" и возврате денег.
Следуя этим шагам, вы гарантированно вернете бракованную покупку без дополнительных расходов на доставку. Главное - правильно оформить заявку и доказать дефекты товара.
Ошибки при возврате товаров по браку на Вайлдберриз
Чтобы процесс возврата прошел гладко, стоит избегать некоторых типичных ошибок. Давайте разберем их.
- Неверное оформление возврата в ПВЗ как обычного, а не по браку.
- Плохое качество фото и видео брака в заявке на проверку.
- Выбрасывание упаковки и документов к товару после получения.
- Обращение в непроверенную экспертизу без лицензии.
Эти ошибки могут привести к отказу в возврате, необходимости оплачивать доставку или другим проблемам. Будьте внимательны!
Как вернуть деньги, если Вайлдберриз отказывается принимать возврат по браку
Что делать, если, несмотря на все ваши старания, Вайлдберриз отказывается признавать брак и принимать товар обратно бесплатно? Рассмотрим варианты.
Документы, подтверждающие право на возврат
В этом случае на помощь придут документы: чеки, фотографии, видео, экспертные заключения и так далее. Они подтвердят, что вы приобретали этот товар, он действительно бракован, и вы имеете право на бесплатный возврат.
Обращение к администрации Вайлдберриз
Если сотрудники службы поддержки отказываются решить вопрос, можно написать жалобу вышестоящему руководству компании. Приложите все имеющиеся документы.
Обращение в суд или госорганы
В крайнем случае вы можете защищать свои права в судебном порядке. Для этого потребуются доказательства и юридическая помощь. Также можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор.
Главное при возникновении спора - сохранять спокойствие и действовать строго в рамках закона, опираясь на факты.
Полезные советы при возврате товаров на Вайлдберриз
Давайте также дадим несколько полезных советов, которые помогут сделать возврат на Вайлдберриз максимально гладким.
Как выбрать надежного продавца
Внимательно изучите информацию о магазине, отзывы, сроки гарантии. Это поможет снизить риск получения бракованного товара.
Советы по фото и видеосъемке брака
Используйте камеру с высоким разрешением, снимайте при хорошем освещении. Делайте крупные планы дефекта и общие виды товара.
Как выбрать проверенную экспертизу
Обращайтесь в крупные компании с большим опытом работы и полным пакетом лицензий. Изучите отзывы и примеры заключений.
Советы по общению с продавцом
Будьте корректны, излагайте суть проблемы. При возникновении спора опирайтесь на факты и документы. Не допускайте эмоций.
Эти простые советы помогут сделать возврат максимально быстрым и безболезненным. Учитывайте их при любых покупках на Вайлдберриз.
