Домашний телефон сегодня перестал быть необходимостью для многих семей. Мобильная связь полностью его заменила. Однако отказаться от стационарной линии Ростелекома не так просто, как может показаться на первый взгляд. В этой инструкции мы подробно расскажем, как грамотно отключить домашний номер и избежать лишних расходов.
1. Причины отказа от стационарной связи Ростелекома
По данным аналитических агентств, в последние годы количество абонентов домашней стационарной связи в России неуклонно сокращается. Все больше людей отказываются от проводных телефонов в пользу мобильной связи. Основные причины такого выбора:
- Удобство использования мобильного телефона в любом месте
- Доступность мобильной связи при относительно невысоких тарифах
- Отсутствие необходимости привязываться к одному месту
- Возможность всегда оставаться на связи
Домашний стационарный номер теряет актуальность в первую очередь для молодого и активного населения. Семьи с детьми, работающая молодежь, студенты предпочитают пользоваться исключительно мобильной связью.
Отказ от домашнего телефона чаще происходит в следующих ситуациях:
- При переезде на новое место жительства
- При отсутствии потребности в стационарной связи
- Из-за высокой абонентской платы
- При подключении услуг IP-телефонии
- При переходе всех членов семьи на мобильную связь
2. Варианты отключения телефона Ростелекома
У абонентов Ростелекома есть два варианта отказа от домашнего телефона:
- Временное отключение на период отсутствия
- Полный отказ от услуги с расторжением договора
В первом случае оператор временно приостанавливает оказание услуги с сохранением телефонного номера за абонентом. Это удобно, когда требуется временно отключить домашний телефон на период отпуска, командировки, ремонта и т.д. За сохранение номера взимается небольшая плата.
Полный отказ от услуги означает расторжение абонентского договора и демонтаж линии. При этом телефонный номер клиенту не возвращается.
3. Порядок временной блокировки домашнего телефона
Временно отключить домашний телефон Ростелекома можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте компании
- По телефону горячей линии
- Личным визитом в офис обслуживания
Оформить заявку на блокировку через личный кабинет можно в разделе "Управление услугами". Необходимо выбрать домашний телефон и указать период, на который требуется отключить номер.
Позвонив на горячую линию 8-800-100-0-800, сообщите оператору:
- ФИО, номер договора, адрес подключения
- Причину временного отключения
- Период, на который требуется заблокировать номер (от 5 до 210 дней)
Оформить блокировку можно и лично в Центре продаж и обслуживания Ростелекома. Потребуются паспорт и договор на оказание услуг. Не забудьте заранее внести плату за резервирование номера в период отключения.
4. Как отказаться от домашнего телефона Ростелекома навсегда
Чтобы навсегда отключить домашний телефон Ростелекома, потребуется:
- Подготовить пакет документов (паспорт, договор, квитанции об оплате)
- Погасить всю задолженность по лицевому счету
- Написать заявление об отключении в офисе, онлайн или почтой
- Дождаться исполнения заявки
Особое внимание стоит уделить договору. Если отказ происходит раньше срока его окончания, придется выплатить разницу в тарифах или штраф.
Перед подачей заявления обязательно погасите полностью задолженность по лицевому счету. Иначе вам откажут.
Заявление можно подать:
- Лично в Центре продаж и обслуживания
- Онлайн на сайте в разделе "Отключение услуг"
- Почтовым отправлением с уведомлением
После приема заявки требуется дождаться звонка мастера для демонтажа линии. Это занимает от 2 до 5 дней. Номер телефона при этом не сохраняется.
5. Ошибки при отказе от телефона Ростелекома
Распространенные ошибки, которые совершают абоненты при отказе от домашнего телефона Ростелекома:
- Невнимательное изучение условий договора, вследствие чего возникают дополнительные расходы
- Попытка отключить номер без полного погашения задолженности
- Ожидание автоматического отключения после прекращения платежей
- Явка в офис без необходимых документов
Чтобы избежать подобных ошибок, внимательно изучите договор, погасите долги по счетам и подготовьте пакет документов заранее. Не ждите, что номер отключится сам по себе.
6. Что делать, если отказывают в отключении номера?
Иногда оператор по разным причинам затягивает процесс отключения домашнего телефона. В такой ситуации рекомендуется:
- Настаивать на исполнении заявки, ссылаясь на правила оказания услуг связи
- Повторно подать заявление об отключении
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
- Приложить к жалобе копии ранее поданных заявок
Мотивированная жалоба в контролирующие органы с приложением всех подтверждающих документов обычно помогает ускорить процесс отключения домашнего телефона.
