Конфликты неизбежны в нашей жизни. Но как вести себя в конфликте, чтобы конструктивно его разрешить? Далее мы подробно разберем основные модели поведения человека в конфликтных ситуациях, чтобы вы могли выбрать оптимальную линию поведения.
Три базовые модели поведения в конфликте
Существует три основные модели поведения личности в конфликте:
- Конструктивная модель - характеризуется стремлением уладить конфликт, поиском компромисса;
- Деструктивная модель - сопровождается обострением конфликта, принижением оппонента;
- Конформистская модель - проявляется в пассивности, склонности к уступкам.
Основными моделями поведения личности в конфликте являются эти три подхода. Рассмотрим их подробнее.
Конструктивная модель
Это наиболее желательный вариант поведения в конфликте. Конструктивная модель характеризуется следующим:
- Стремление уладить конфликт;
- Поиск приемлемого для обеих сторон решения;
- Выдержка и самообладание;
- Доброжелательное отношение к оппоненту;
- Открытость и искренность в общении;
- Лаконичность и немногословность.
То есть человек ведет себя конструктивно, старается найти компромисс и не доводить конфликт до эскалации. Это позволяет эффективно разрешать спорные ситуации.
Деструктивная модель
Такая модель поведения не может быть оправдана. Она характеризуется следующим:
- Постоянное стремление обострить или расширить конфликт;
- Унижение и принижение оппонента;
- Негативные оценки личности оппонента;
- Подозрительность и недоверие к оппоненту;
- Нарушение этики общения.
Деструктивная модель чревата перерастанием конструктивного конфликта в эскалацию агрессии и взаимных оскорблений. Лучше избегать такого поведения.
Конформистская модель
Основные черты этой модели:
- Пассивность и инертность в поведении;
- Склонность к постоянным уступкам;
- Непоследовательность в оценках и суждениях;
- Противоречивость поступков и слов;
- Излишнее соглашательство.
Такое поведение может спровоцировать агрессию оппонента. В то же время конформизм иногда позволяет быстро решить несущественные разногласия.
Модели поведения личности в конфликте во многом зависят от конкретной ситуации и личных качеств человека.
Факторы, влияющие на выбор модели поведения
Основными моделями поведения личности в конфликте являются подходы, перечисленные выше. На то, как человек себя поведет в конфликте, влияют три основных фактора:
- Предмет конфликта и общая характеристика конфликтной ситуации;
- Ценность межличностных отношений между оппонентами;
- Индивидуально-психологические особенности каждого из оппонентов.
Рассмотрим эти факторы подробнее.
Предмет и характеристика конфликта
Если разногласия касаются несущественных вопросов, конфликт развивается спокойно, у оппонентов нет серьезных эмоций, то скорее всего будет выбрана конструктивная или конформистская модель.
Если же предмет спора принципиален, накал эмоций высок, обстановка накалена, то выше вероятность деструктивной модели со стороны одного или обоих оппонентов.
Ценность отношений
Если отношения между людьми для них не представляют особой ценности, скорее будут выбраны деструктивная модель или борьба за свои интересы.
Если же оппоненты дорожат отношениями, вероятнее конструктивный подход, компромисс, сотрудничество.
Индивидуально-психологические особенности
Характер человека, его личные качества и особенности психики во многом определяют выбор моделей поведения личности в конфликте.
Уравновешенный, с приятным характером человек склонен к конструктивной модели. Вспыльчивый и агрессивный тип выберет, скорее всего, деструктив.
Таким образом, на модель поведения влияют многие факторы - и внешние, и внутренние.
Основные стили поведения в конфликте
Помимо моделей, выделяют также различные стили поведения личности в конфликтной ситуации. К основным относят:
- Партнерский - предполагает равное распределение ответственности между оппонентами, ориентация на убеждение;
- Прагматичный - нацеленность на получение практических результатов из конфликта, использование манипуляций;
- Доминантный - стремление достичь только собственных целей, навязывание своей воли оппоненту.
Партнерский стиль
Партнерский стиль предполагает следующее поведение:
- Стремление найти решение, устраивающее обе стороны;
- Открытость и доброжелательность в общении;
- Готовность идти на компромиссы.
Такой стиль наиболее конструктивен и позволяет наладить отношения между людьми после конфликта. Однако он требует выдержки и терпения.
Прагматичный стиль
Если человек придерживается прагматичного стиля, то его поведение характеризуется следующим:
- Фокусировка на практических результатах конфликта;
- Использование уловок и манипуляций;
- Гибкость в выборе средств для достижения цели.
Такой подход может быть эффективен, но несправедлив по отношению к оппоненту. К тому же, он разрушает доверие между людьми.
Доминантный стиль
Человек с доминантным стилем поведения действует следующим образом:
- Добивается своих интересов в ущерб оппоненту;
- Пытается полностью подчинить себе оппонента;
- Навязывает свою точку зрения.
Такое поведение обычно приводит к эскалации и затягиванию конфликта, поэтому оно нежелательно.
Как определить модель поведения оппонента
Чтобы понять, к какой модели склоняется ваш оппонент в конфликте, обратите внимание на следующие моменты:
- Слова, интонации, жесты оппонента;
- Его предыдущее поведение в похожих ситуациях;
- Индивидуально-психологические особенности человека.
Если оппонент резок, груб, повышает голос - скорее всего, им движет деструктивная модель. Если человек спокоен, ищет компромисс - это конструктив. А пассивная позиция - признак конформизма.
Зная, к какой модели склоняется человек, вы сможете выбрать оптимальную тактику поведения с ним в конфликте.
Как выбрать оптимальную тактику поведения
Чтобы найти верный подход к конфликтной ситуации, учитывайте:
- Собственные интересы и потребности;
- Модель поведения вашего оппонента;
- Ценность отношений между вами.
Если оппонент деструктивен, а отношения для вас ценны, лучше пойти на компромисс.
